كيف يعمل المتسوق الخفي ؟
- تقارير تقييمية شاملة
- التوصيات و الخطط التطويرية
- تطوير كفاءة الأقسام التشغيلية و المبيعات
- قياس مستوى رضا العملاء
- دراسة المنافسين و تحليل أداء المنشاة
- تحليل أداء الموظفين والأنظمة
- معرفة مدى التزام جميع الفروع بتقديم الخدمة حسب المواصفات المعدة لها
آلية عمل المتسوق الخفي
- تحديد قائمة المهام للمتسوق الخفي
- يتقمص المتسوق الخفي دور المستفيد الذي يسعى للحصول على خدمة من المنشأة التجارية
- يقوم المتسوق الخفي بتعبئة استبانة مبنية على افضل الممارسات المتبعة
- يدعم المتسوق الخفي الاستبانة بالصور اللازمة لتوثيق الملاحظات حول مستوى العميل و الخدمات المقدمة
- تحليل و دراسة النتائج و إعداد التقارير وفق منهجية قياس رضى المستفيد
- إصدار تقارير قياس رضى المستفيد و رفعها لمتخذ القرار
- زيــارات دوريــة تتســم بالســرية يقــوم بهــا اشخــاص مــؤهـلون
منهجية العمل
- التعاقد
- وثيقة خطة العمل والمخرجات
- اهداف العميل التشغيلية والسياسات
- تحديد رحلة العميل داخل المنشاة
- صياغة الاستبيانات وفق رحلة العميل
- تكوين فريق المتسوق الخفي
- تجميع البيانات
- التقارير اليومية
- الملخص التنفيذي والتوصيات
مزايا المتسوق الخفي
- ملاحظة اداء الموظفين
- ضمان تجربة عميل ناجحة و رضاؤه عن خدماتك
- زيادة المبيعات جراء تحسين تجربة العميل
- التفوق على المنافسين
- زيادة ولاء العملاء
المخرجات المتوقعة من استخدام المتسوق الخفي لقياس تجربة العميل
- تقييم مدى تطابق الخدمات المقدمة في جميع قنوات تقديم الخدمة لمعايير الشركة وأهدافها واستراتيجياتها
- معرفة مدى التزام جميع قنوات البيع وفروع المنشأة بتقديم الخدمة حسب الأهداف والمعايير
- تطوير كفاءة إدارات التشغيل، المبيعات، وخدمة العملاء بجميع قنواتها
- إعداد تقارير تقييم شاملة لقياس الأداء. من أجل دعم العمليات وجميع القنوات والفروع، من خلال تحسين الخدمات المقدمة، وتحسين تجربة العملاء وتطويرها، وزيادة المبيعات و ولاء العملاء.