المتسوق الخفي وتقييم تجربة العملاء

Mystery Shopper أو تقييم تجربة العملاء هو أداة بحث تسويقية يقوم فيها “زائر سري” بزيارة موقعك والتصرف كعميل حقيقي لتقييم جودة الخدمة، نظافة المكان، أداء الموظفين، وتجربة الشراء الكاملة. يقدم تقريراً مفصلاً يكشف نقاط القوة والضعف.

جميع الشركات التي تقدم خدمة مباشرة للعملاء: المطاعم والمقاهي، المتاجر، الفنادق، الصالونات، العيادات، صالات الرياضة، وشركات الخدمات. أي مكان يتفاعل فيه العميل مباشرة مع موظفيك يمكنه الاستفادة.

لا، سرية Mystery Shopper هي ما يجعله فعالاً. الزائر السري يتصرف كعميل عادي تماماً، ولا يكشف عن هويته إلا بعد تسليم التقرير. هذا يضمن تقييماً حقيقياً وموضوعياً.

يتم تسليم التقرير المفصل خلال 3-5 أيام من تاريخ الزيارة. التقرير يتضمن تقييماً كاملاً، مقارنات مع المعايير، وتوصيات عملية قابلة للتنفيذ.