حلول المتسوق الخفي
هل ترغب في معرفة كيف يرى عملاؤك علامتك التجارية فعليًا؟ مع خدمة المتسوق الخفي (Mystery Shopper) من فيوتشر فيجن، نساعدك على تقييم جودة خدمتك من منظور العميل الحقيقي، لنكشف لك نقاط القوة والفرص للتحسين.
المتسوق الخفي (Mystery Shopper) هي خدمة احترافية لتقييم جودة الخدمة في نقاط البيع أو مراكز الاتصال أو أي واجهة تتعامل مباشرة مع العملاء. تعمل هذه الخدمة على تزويد الشركات ببيانات موضوعية وحقيقية من منظور العميل، وذلك من خلال قيام شخص مدرب بتمثيل دور العميل العادي.
ما نقدمه ضمن خدمة المتسوق الخفي
· زيارة المتاجر أو الفروع بصفتها زائر عادي.
· تقييم جودة الخدمة، النظافة، وترتيب المكان.
· متابعة سرعة الاستجابة ومستوى الاحترافية في التعامل.
· قياس التزام الموظفين بالمعايير والإجراءات.
· رصد نقاط القوة والفرص لتحسين الخدمة.
· تقديم تقييم شامل لكل تجربة زبون.
· تقارير دقيقة وسهلة الفهم توضح النتائج.
· توصيات عملية لتحسين الخدمة وزيادة رضا العملاء.
· متابعة مستمرة لضمان التحسين المستدام.
لماذا تختار فيوتشرفيجن لـ SEO؟
مايميزنا
خبرة عملية في تحليل تجارب العملاء بمختلف القطاعات (متاجر – مطاعم – شركات خدمات).
تقارير احترافية تدعم قراراتك الإدارية.
خدمة سرية واحترافية تعكس صورة العملاء الحقيقية.
تحسين ولاء العملاء وزيادة الأرباح عبر رفع جودة الخدمة.
مع خدمة المتسوق الخفي، ستتمكن من تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، وتعزيز جودة الخدمة بما يضمن ولاء العملاء وزيادة أرباحك. معنا، ستحصل على تقييم حيادي يوضح لك كيف يرى العملاء خدماتك فعليًا، ويضعك على الطريق الصحيح للتفوق على المنافسين.