لعلك تسأل ما هو المتسوق السري وما هذا المصطلح الغريب وهل هناك متسوق سري وآخر علني، وما هي طبيعة عمل هذا المتسوق وكيف تستخدمه الشركات التجارية في تطوير أعمالها، وكيف يمكن الاستعانة به في الشركات والمؤسسات التجارية لرفع مستوى رضا العملاء.
كل هذه الأسئلة التي جالت في خاطرك سوف نقدم لها الأجوبة بالتفصيل مع بيان أهمية المتسوق السري في نمو الشركات وتطوير أعمالها، خاصة وأنها أصبحت من الخدمات الضرورية في الشركات والتي يتم استخدامها في تحسين خدمة العملاء وتطويرها بالشكل الأمثل لتعزيز الولاء لهذه الشركات.
ماهي خدمة المتسوق السري
تعد خدمة المتسوق السري من الخدمات التي تعمل على تقييم وقياس جودة خدمة العملاء في الشركات والمؤسسات، وتقييم أداء الموظفين عند التعامل مع الجمهور، حيث يقوم المتسوق السري بالتعامل مع المؤسسة كعميل من العملاء ثم يقدم تقريراً شاملاً عن هذه التجربة.
لذا تعد هذه الخدمة عبارة عن مراجعة وتقييم موضوعي للإجراءات الخدمات ومستوى أداء الموظفين داخل المؤسسات، كما أن التقارير والنتائج السرية تعرض على المختصين والمسؤولين المعنيين بإدارة هذه المؤسسات.
التقارير التي يقدمها المتسوق الخفي تبين الموقف الحقيقي للشركة وتساهم في بيان معايير الجودة ودرجة التزام الموظفين بهذه المعايير واتباع الإجراءات والتعليمات بشكل صحيح.
ويعد الهدف الرئيسي من خدمة المتسوق الخفي هو تقييم الخدمات التي تقدم للعملاء ومدى رضا هؤلاء العملاء عنها، مما يساهم في تطوير وتحسين هذه الخدمات والاحتفاظ بالعملاء، حيث يقوم المستخدمون بشرح تجاربهم مع الآخرين وفي حالة إعطاء تقييمات سلبية سوف يقوم العملاء المحتملون بالذهاب لشركة أخرى.
لذلك يساعد المتسوق السري الشركات في تتبع مثل هذه الاتجاهات للعملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة للتصحيح إذا لزم الأمر.
وتُقدم هذه الخدمة من خلال شركات المتسوق الخفي بالسعودية، حيث تقوم بتقديم التقارير الشاملة عن تقييم الخدمات وتحليل جميع التفاصيل الخاصة بها مثل سرعة تلبية الطلبات ومهارات الموظفين وأدائهم وردود فعل العملاء.
وتستطيع العديد من المؤسسات الاستفادة من خدمة المتسوق السري مثل قطاع السياحة والمقاهي والمطاعم وقطاع البيع بالجملة أو التجزئة ومراكز الصيانة والبنوك المصرفية والمتاجر الإلكترونية والخدمات الصحية والتعليم والتدريب.
اهمية المتسوق السري في رفع مستوى الخدمة والجودة
تكمن أهمية المتسوق السري في أنه عبارة عن عملية مراجعة وتقييم موضوعية ومنهجية تكون بشكل دوري وسري للخدمات أو الإجراءات التي يتم تطبيقها داخل الشركة، كما يقوم بتقييم أداء العاملين في كافة المستويات الوظيفية.
يقوم المتسوق السري بدور العميل المستفيد من الخدمة ومن ثم تقييم هذه الخدمات من منظور العملاء والمراجعين وتقديم تقييم عن هذه الخدمة بمصداقية وحيادية.
يعمل المتسوق السري على كتابة استبيان تم إعداده مسبقاً لهذا الغرض بعد أن ينتهي من عملية التسوق والحصول على الخدمات من الشركة.
يساهم التقييم في معرفة نقاط القوة والجوانب الإيجابية الموجودة في المؤسسة للعمل على تطويرها واستغلالها بصورة أفضل لرفع مستوى الخدمات بشكل أفضل.
كما يبين التقييم نقاط الضعف والجوانب السلبية التي تضر بجودة الخدمات، لوضع الحلول السريعة لها وتقديمها بجودة أعلى للحفاظ على العملاء وكسب رضاهم.
تساعد التقارير والتقييمات المقدمة من المتسوق السري بشكل دوري ومستمر في إعداد برامج عمل تحسينية لرفع مستوى جودة الخدمات بشكل دائم.
تساهم خدمة المتسوق السري في معرفة وقياس مدى الالتزام بتقديم الخدمة من الفروع بحسب المواصفات التي تم اعتمادها من الشركة.
تحديد الأدوات والمواد اللازمة لتقديم الخدمة بشكل جيد ومدى توفرها في الفروع وأماكن الخدمة.
ماهو دور المتسوق السري لتحقيق رضا العميل
تساعد تقارير المتسوق السري على تحقيق النمو والتطور للشركة وتحقيق رضا العملاء ويكون ذلك من خلال ما يلي:
- تركز تقارير المتسوق الخفي على مستوى رضا العملاء عن المنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها.
- تكشف التقارير المعوقات التي تواجه العملاء، وأبرز المشاكل للقيام بحلها في أسرع وقت.
- تساهم التقارير في فهم ومعرفة توقعات العملاء وتقديم الحلول السريعة مما يعمل على إبهارهم وكسب رضاهم.
- يرصد المتسوق السري العلاقة وطريقة التعامل بين الموظفين والعملاء، مما يساعد على تحسين وتطوير هذا الجانب من خلال تدريب الموظفين على طرق التعامل المميزة للحفاظ على العملاء ورفع مستوى الرضا لديهم عن الشركة.
معايير اختيار شركات المتسوق الخفي بالسعودية
هناك معايير من الضروري الأخذ بها عند اختيار افضل شركات المتسوق الخفي التي ستتعامل معها، وتتمثل هذه المعايير في التالي:
- أن تكون الشركة لديها الخبرة والكفاءة العالية في مجال المتسوق الخفي، حيث توفر الخبرة الكثير من الوقت وتساهم تقديم الخدمة بأعلى جودة.
- توفر الشركة التقارير التقييمية الشاملة لمعرفة كافة الأمور المتعلقة بتجربة العملاء.
- تقدم الخطط التطويرية اللازمة والتوصيات من أجل رفع مستوى الخدمات وتحقيق أعلى مستوى لرضا العملاء.
- اعتماد الشركة على فريق عمل لديه المهارات العالية للعمل كمتسوق سري.
- أسعار الشركة تتناسب مع الخدمات المقدمة.
- معرفة كيفية تطوير إدارات التشغيل مثل المبيعات وخدمة العملاء.
- من أهم المعايير الالتزام بالوقت المحدد لإنهاء المعاملات المتفق وتقديم التقارير و التقييمات في المواعيد المحددة مسبقاً.
- الموضوعية والدقة عند تقديم التقارير والمصداقية فيما يتم تقديمه من تقارير.
- فهم العوامل التي تحقق جودة الخدمات في الشركات والقدرة على تقديم حلول فعالة.
كل هذه المعايير تتوافر في فيوتشر فيجن أفضل شركة متسوق سري في السعودية، والتي تقدم خدماتها بأعلى جودة وبأفضل الأسعار للمؤسسات الكبيرة والناشئة، انتهز الفرصة واحصل على خدمات الشركة من خلال التواصل الآن.
فيوتشر فيجن افضل شركة متسوق سري في السعودية
تمتلك فيوتشر فيجن العديد من المزايا التي تجعلها أفضل شركة متسوق سري في السعودية، حيث:
- تمتلك الشركة جميع الخبرات اللازمة لأداء خدمة المتسوق السري للشركات أو المؤسسات على اختلاف الأنشطة التجارية التي تعمل بها.
- تضم الشركة فريقاً متخصصاً لديه المهارات العالية للعمل كمتسوق سري متميز ولديه الخبرات العالية للقدرة على تقييم أداء الخدمات وأداء الموظفين حسب المعايير المتفق عليها مع العملاء.
- تعمل الشركة على توفير تقارير تقييمية شاملة وتقديمها بشكل موضوعي ودقيق للتحقيق الأهداف المطلوبة للشركات ورصد جميع جوانب القوة والضعف في تجربة العملاء.
- تهتم فيوتشر فيجن بتحليل أداء المنافسين لوضع الخطط اللازمة لرفع مستوى الخدمات لدى عملائها مما يتيح لهم التفوق بشكل دائم على منافسيهم، ومتابعة المنافسين بشكل دوري.
- تمتاز الشركة بتقديم التقييمات والتقارير في المواعيد المحددة والالتزام بما يتم التعاقد عليه مع العملاء وأداء الخدمات بدرجة عالية من الكفاءة والجودة.
- العمل بشكل دائم على تحليل وتطوير العملية التشغيلية مما يساهم في تطوير ونمو الشركات بشكل أسرع، وتقديم الدعم المعلوماتي لفرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
- التركيز على قياس مدى رضا العملاء، والوصول إلى المعوقات التي يمكن أن تقلل منه ووضع الخطط اللازمة لإزالة هذه المعوقات ووضعها بين يدي المسؤولين عن اتخاذ القرار في الشركات.
الخلاصة
خدمة المتسوق السري هي من الخدمات التي تساعد على تقييم الأداء لفرق العمل والموظفين في الشركات المختلفة لتتمكن إدارة الشركة من كشف ما يواجه العملاء من صعوبات وتحديات للعمل على حلها وإصلاح هذه العيوب ليسعد العملاء ويزيد ولاؤهم للشركة، ويعمل المتسوق الخفي وفق معايير يتم الاتفاق عليها ثم يكتب تقاريراً مفصلة عن تجربته ويدون ملاحظاته على ما يتم تقديمه من خدمات.
ويتم توفير هذه الخدمة من خلال شركات المتسوق السري وتعد شركة فيوتشر فيجن من أفضل شركة تسويق في السعودية التي تقدم هذه الخدمة لما لها من خبرات كبيرة في مجال البحوث التسويقية والتسويق الإلكتروني وتصميم المواقع والتطبيقات، حيث تستطيع تقييم الخدمات الميدانية والخدمات التي تتم من خلال الإنترنت.
