إنّ الانترنت هو شبكة اتصالات عالمية تسمح بالتواصل وتبادل المعلومات بين شبكات أصغر ، وهذه الشبكة قد غزت العالم بأكمله ، وأصبح استخدامها مهمّاً في حياة كل شخص وفي كل مجالات الحياة ، ونظراً للتطور التقني والتكنولوجي الذي وصل إليه العالم بأكمله فإنّ أكثر من مليارين من الناس يستخدمون الانترنت ، والكثير من هؤلاء الناس يشترون مايلزمهم من الانترنت من منتجات ، أو يحصلون على معلومات وخدمات ، ويتأثرون بالإعلانات على شبكة الانترنت ، لذلك يتوجب على كل مؤسسة أو شركة لديها نشاط تجاري أياً كانت كبيرة أو صغيرة ، أن يكون لديها موقع الكتروني خاص بها تعرض من خلاله معلومات عن خدماتها ومنتجاتها ، وتسوّق من خلال هذا الموقع الالكتروني لهذه المنتجات أو الخدمات ، وإنّ هذا الموقع الالكتروني أو موقع الويب يتم الوصول إليه من خلال شبكة الانترنت ، ومن خلال محركات البحث مثل google أو غيره من محركات البحث ، فكن أساسيات نجاح أي شركة إنشاء موقع الكتروني خاص بها ، وسنقدّم في هذا المقال تعريفاً للموقع الإلكتروني ، والهدف من إنشائه ، و سنتعرف على أهمية الموقع الالكتروني للمؤسسة ،و دوره في زيادة أرباح شركتك .
ماهو الموقع الالكتروني -أهمية الموقع الالكتروني للمؤسسة
ماهو الموقع الإلكتروني
الموقع الالكتروني هو عبارة عن صفحة ويب أو أكثر مترابطة مع بعضها تحت اسم معين ، تتيح وتعرض المعلومات والبيانات التي هي في الأصل أرقام ترجمت إلى أرقام وصور وصوت وفيديو ، وعرضت للمستخدم على الشاشة ، ولكل موقع الكتروني (موقع ويب ) عنوان على شبكة الانترنت يسمى عنوان الموقع أو الرابط والذي يرمز له URL وهي اختصار لكلمة Uniform Resource Locator ، وإذا شبّهنا شبكة الإنترنت بالمكتبة تكون المواقع هي الكتب ، وكما لكل كتاب عنوان فلكلّ موقع عنوان أيضاً . وعند الدخول إلى الموقع الإلكتروني تظهر الصفحة الرئيسية التي من خلالها نستطيع الانتقال إلى كافة صفحات الموقع والتي تحوي : ١. عنوان الموقع ،٢. الصفحة الرئيسية ، ٣. رابط تشعبي لصفحة فرعية.
ونستنتج أنّ الإنترنت يتألف من مواقع ، والمواقع تتألف من صفحات ، والصفحة يمكن أن تحتوي على روابط (جملة ، كلمة ، صورة ) أو وثائق (صور، فيديو، نص) ، ومن أجل الوصول إلى هذه المواقع إلكترونية يلزمك استخدام أحد محركات البحث ، ويتم إنشاء الموقع الالكتروني بطريقة سهلة بالنسبة للمبتدئين الذين لا يملكون الخبرة في تصميم موقع ويب WordPress ، فالحل الأمثل لهم هو استخدام أداة إنشاء مواقع الويب من GoDaddy هذه الأداة لا تحتاج خبرة في الويب ، ولاتحتاج الى مبرمج ويب للبدء ، ويمكن تصنيف المواقع الالكترونية حسب نوعها ، وهدفها، وتصميمها ، بالنسبة لنوعها ، للمواقع الإلكترونية أنواع متعدّدة نذكر منها:
مواقع التجارة الإلكترونية – مواقع الأخبار- مواقع الصفحة الواحدة – مواقع الشركات الكبرى – المواقع الإلكترونية الخاصة بالعلامات التجارية – المدوّنات – مواقع الخدمات المهنية – الشبكات الاجتماعية والمنتديات والمجتمعات – الموسوعات – المواقع التعليمية -المواقع الترفيهية – مواقع السيرة الذاتية أو مواقع البورتفوليو -مواقع المنظمات – مواقع حكومية .
ومن مواصفات الموقع الإلكتروني الناجح ، أن يكون ذو تصميم احترافي ، ويحتوي صوراً ذات دقة و جودة عالية ، وأن يكون سهل الاستخدام ، ويمكن الوصول إليه بسهولة ، وذو محتوى عالي الجودة .
الهدف من تصميم الموقع الالكتروني – أهمية الموقع الالكتروني للمؤسسة
ما الهدف من انشاء موقع الكتروني للشركة ؟
كل شركة ناجحة تعمل على التسويق لمنتجاتها ، والوصول للعملاء والزبائن بشكل مباشرعن طريق العمل على أرض الواقع من جهة ، والعمل ضمن شبكة الانترنت في الواقع الافتراضي من جهة أخرى ، لذلك يجب على كل شركة أن يكون لها موقعها الالكتروني الخاص بها نظراً إلى أهمية الموقع الالكتروني للمؤسسة والشركة المنتجة ، للتعريف بها وبما تقدمه من خدمات ، والهدف العام من إنشاء موقع إلكتروني للشركة ، هو توصيل رسائل مختلفة لكافة الأشخاص والتسويق والترويج لجميع منتجات الشركة ، أما الأهداف الأخرى فهي :
إيصال الرسائل والمعلومات الإخبارية ، الطبية ، الدينية، الرياضية ، السياسية، الدعائية وغيرها ، وعرض المنتجات والخدمات الخاصة بشركتك على الزبائن والعملاء .
من أهداف إنشاء موقع الكتروني إعطاء انطباع جيد وصورة جيّدة عن العمل ،لأن العمل مهما كان صغيراً ، قد يكون له أهمية عند شركات كبرى ، عندما يكون لشركتك موقعا خاص بها على الانترنت ، ممايعطي قيمة وأهمية لعملك ،بالاضافة لرفع انتاجية العمل .
من أهداف إنشاء موقع الكتروني التسويق لشركتك ومنتجك ، وبما أنه من أفضل أنواع التواصل بين الشركة والعملاء هو التواصل عبر البريد الالكتروني حيث يتم مراسلة العميل بالخدمات والعروض والأسعار ، من أفضل الطرق المناسبة للتسويق لشركتك هو التسويق عبر البريد الإلكتروني والمراسلة عبره حيث يمكنك ارسال رسالة لمئات العملاء دفعة واحدة وبتكلفة قليلة .
استهداف العملاء وزيادة عددهم من خلال إعلانات غوغل ، ومن خلال وجودك على جميع محركات البحث وبالأخص غوغل .
من أهداف إنشاء موقع الكتروني وصول المنتجات إلى السوق بسرعة ومدة قصيرة ، وتطويرهذه المنتجات .
الترويج للعمل على مدار 24 ساعة متواصلة وهذا مالاتجده في الوسائل الاعلانية الأخرى ، كما أن هذه الميّزة ستتيح لك جذب عدد كبير من العملا والزبائن ، وفي أي وقت ممكن .
تكلفة الموقع الالكتروني ، حيث يمكن تطوير الموقع ومتابعته بتكلفة عادية مقارنة بتكلفة الوسائل الاعلانية الاخرى ، كما يوفّر الموقع إنشاء رسالة إعلانية ، وتحديثها باستمرار.
أهمية الموقع الالكتروني للمؤسسة
ما هي أهمية الموقع الالكتروني للمؤسسة ؟
للمواقع الالكتروني أهمية كبيرة للشركات والمؤسسات ذات النشاط التجاري وتتوضّح أهمية المواقع الالكترونية للمؤسسات في النقاط الآتية :
1- سهولة التواصل بين مؤسستك وبين العملاء
حيث يسهل وجود موقع الكتروني لمؤسستك من وصول العملاء اليك ووصولك إليهم ، وذلك لأن وجود موقع الالكتروني للمؤسسة يجعلها في الخدمة على مدار الساعة طوال اليوم وفي أي وقت ، وهذا مايجعل الزبون قادراً على الحصول على المعلومات التي يريدها ، أو الخدمات التي يرغب بها من موقعك الالكتروني في الوقت الذي يناسبه ، وفي أي موقع جغرافي في العالم ، ولن يتقيد بأوقات عمل محددة بل يستطيع الدخول والاطلاع على الموقع في الوقت الذي يريد ، ويمكنه إرسال الرسائل من صفحة اتصل بنا وسيتم الرد على استفساراته عند قراءة الرسالة ، وهذه من أهم النقاط التي توضّح أهمية الموقع الالكتروني للمؤسسة .
2- يوفّر الموقع الالكتروني الإجابات على أسئلة العملاء واستفساراتهم بكل أريحية وسهولة
تتضح ايضا أهمية الموقع, بأنّه يوفّرالوقت والجهد على مؤسستك ، من خلال تقديم الاجابة على الأسئلة المتكررة وتقديم المعلومات اللازمة من خلال موقعك الإلكتروني الخاص بمؤسستك ، بدلا من استهلاك الوقت والجهد الكبير في الإجابة على أسئلة العملاء المتكررة وتقديم الاجابات بشكل متكرّر كلّ على حده .
3- الحصول على ثقة العملاء بمؤسستك ومنتجاتك
تكمن أهمية الموقع الالكتروني للشركات, في أنّ الشركة أو المؤسسة التي يكون لها موقع الكتروني خاص بها تحظى بثقة العملاء أكثر من الشركة أو المؤسسة التي ليس لها موقع الكتروني ، كما يساعد الموقع الالكتروني في الحصول على العلامة التجارية الخاصة بشركتك ، فالموقع الالكتروني يقدم للعملاء معلومات تستطيع من خلالها كسب ثقة العميل بشركتك أو مؤسستك ،وبمنتجاتك والخدمات التي تقدمها ، ويشجعهم على التعامل معك.
4- الموقع الإلكتروني يعتبر مصدر دخل لمؤسستك أو شركتك
أهمية الموقع الالكتروني لنشاطك التجاري تكمن في تحقيق الربح عن طريق عرض الخدمات التي تقدمها والتسويق لها ، وعن طريق شراء بعض منتجات متجرك الالكتروني ، وهناك عدة طرق للحصول على دخل من الموقع الالكتروني الخاص بالمؤسسة .
6- التسويق
حيث تعد المواقع الإلكترونية من أهم وسائل التسويق الالكتروني فعاليةً، كما تعدّ بمثابة قناة لتسويق الخدمات ، و تعدّ منصة سهلة التصفح والاطلاع على المنتجات، ويتيح الموقع الالكتروني فرصة تسويقية أكبر هذا مايبيّن أهمية الموقع الالكتروني للمؤسسة
7- التكلفة القليلة وخفض التكاليف
حيث يتم من خلال إنشاء موقع إلكتروني للشركة توفير تكاليف الديكورات وإيجارات العمّال ، وفواتير الماء والكهرباء ، وايجار مقر الشركة على أرض الواقع ، وغيرها من التكاليف لعملك و لشركتك على أرض الواقع، والاستفادة من هذه التكاليف في تطوير الموقع والخدمات التي يقدمها ، هنا تكمن أهمية الموقع الالكتروني للمؤسسة .
والجدير بالذكر أهمية المواقع الإلكترونية في التعليم ، حيث أن للمواقع الإلكترونية أهمية كبيرة في مجال التعليم ، بحيث يمكن لأي شخص الحصول على المعلومات بسهولة وفي أي وقت ، ويساعد الموقع الالكتروني الناس الذين يريدون التعلّم من خلال التعلّم عن بعد ، كما يسهّل التواصل بين الطلاب ومعلميهم ، ويمكن أن تتضمن المواقع التعليمية على فيديوهات تجعل عملية التعلم ممتعة للطلاب ، ومن أهمية الموقع الالكتروني للجامعات أنّها تسمح للطلاب المنتظمين في الجامعات بفحص علاماتهم ، والتواصل مع المعلمين من خلال مواقع هذه الجامعات .
إن ّ إنشاء موقع جيد لشركتك يضمن لك تحقيق الارباح من الموقع الالكتروني بالطرق المختلفة والمناسبة لنشاطك التجاري ، حيث أنّه سيجلب لك عدداً كبيراً من الزوار ، وهذا ما سيعود عليك بالارباح بسبب كثرة الزيارات وبالتالي زيادة نسبة المبيعات للمنتجات ، حتى أنّ كثرة عدد الزيارات بحد ذاتها ستجلب لك المزيد من الأرباح ، وكما أنه يمكنك الربح عن طريق الإعلانات التي تظهر للزوّار داخل الموقع ، ويمكنك زيادة عدد زوّار الموقع الالكتروني لشركتك عن طريق التحديث الدائم لمحتوى الموقع ، والاهتمام بمحتوى عالي الجودة ، والتصميم المميّز والاحترافي للموقع ، وتحسين محرّكات البحث seo يعمل على تحسين ترتيب الموقع على جوجل ، وبالتالي زيادة عدد الزيارات للموقع ، و زيادة العملاء ، وبالتالي زيادة الأرباح ، وهنا تتبيّن أهمية الموقع الالكتروني للمؤسسة في زيادة الأرباح .
إنشاء موقع الكتروني
أهم 10 أسباب تدفعك لإنشاء وتصميم موقعك إلكتروني
تعرف علي أهم الأسباب التي تدفعك لتصميم موقع الكتروني وتعرّفك مدى أهمية الموقع الالكتروني للانشطة التجارية:
1- الموقع الالكتروني يساعد في زيادة عدد العملاء للشركة
حيث أن الكثير من الناس يشترون منتجات من الانترنت ، ويراسلون الشركات عبرالبريد الالكتروني ، ونظراً لأن عدد الناس الذين يستخدمون الانترنت فاق المليارين ، فإن للموقع الالكتروني دور كبير في زيادة عدد الزبائن والعملاء .
2- الموقع الالكتروني يعطي العمل أهمية وقيمة أكبر
وذلك لأن الشركة التي لها موقع الكتروني ، تُفتح لها مجالات لعلاقات عمل جديدة وكبيرة ، حيث يتم الاطلاع على موقع الشركة قبل أن يتم التعامل معها ،ويتم تقييم الشركة من خلال تقييم الموقع الالكتروني الخاص بها .
3- الموقع الالكتروني له أهمية في التأثير بفئة الناس المستهدفة وقرارات الناس
وذلك لأن غالبية الناس أصبحوا يتأثرون بالاعلانات على الانترنت وعلى المواقع الالكترونية ، ممايساعدك في جذب العملاء عن طريق إعلانا موقعك وخدماتك التي تقدمها .
4- الموقع الالكتروني مفتوح و متاح للعملا على مدار 24 ساعة
وهذا يوفّر لك امكانية أن تباع خدماتك وممتجاتك في أي وقت ممكن لأنك لن تتقيد بساعات محددة كما في أرض الواقع فالموقع كفتوح ومتاح طوال الوقت ويمكن للزبائن الدخول الى الموقع في أي وقت بحسب الوقت الذي يناسبهم فالتوقيت يختلف من دولة الى اخرى والموقع مفتوح أمام جميع دول العالم وفي الوقت الذي يناسب العميل .
5- يعد الموقع االكتروني من أكثرالوسائل الفعّالة والأقل تكلفة في التسويق لمنتجات شركتك وخدماتها
حيث يمكّنك تصميم الموقع الالكتروني من التسويق لمنتجك ، وجذب عدد كبير من العملاء على نطاق واسع ، وذلك باتباع طرق وتقنيات فعّالة ، ويعد من الوسائل أقل تكلفة مقارنةً بالتسويق لمنتجك بطرق أخرى .
6- يتيح لك الموقع الإلكتروني إمكانية التفوق على الشركات المنافسة
فإذا كان الموقع مصمم بطريقة احترافية ، وكان محتوى الموقع ناجحاً ومميزاً ، يتيح لك ذلك إمكانية التفوق على المنافسين ، ويتيح لك القدرة الأكبر على جذب العملاء.
7- يعدّ الموقع الالكتروني من أكثر الطرق والوسائل سهولةً في التواصل مع زبائنك وعملائك
وذلك من خلال مراسلة عملائك عبر البريد الالكتروني ، أو مراسلتهم مباشرة من خلال المحادثة المباشرة ، ممّا يمكنك من إخبارهم بأحدث العروض وأجدد الخدمات وتزويدهم بالصور وغير ذلك من المحتوى الذي تريد مراسلتهم به.
8- يتيح لك الموقع الكتروني امكانية عرض خدماتك ومزايا منتجك على صفحة الموقع
يمكّنك الموقع الالكتروني من عرض خدمات ومزايا المنتج الذي تسوّق له ، فيكون الموقع الالكتروني بمثابة بوابة اعلامية للشركة ، ومن هنا أتت أهمية الموقع الالكتروني للمؤسسة .
9-امكانية تحديث معلومات المواقع الالكترونية بسرعة وسهولة
مما يمكن عملائك من الاطلاع بشكل مباشر على كل ماهو جديد، وادارة منتجات شركتك بطريقة سهلة ، وإمكانية توسيع نشاطك التجاري .
10- ترسيخ الهوية التجارية الخاصة بشركتك لدى العملاء
وذلك من خلال ترتيب المعلومات داخل الموقع الالكتروني فهو كقاعدة بيانات لمعلومات شركتك وخدماتها ، ويعدّ الموقع الإلكتروني بمثابة ملف تعريفي عن العلامة التجارية لمؤسستك ، ومنتجاتها ، والخدمات التي تقدمها .
وهكذا نكون قد قدّمنا في هذا المقال كل مايلزمك معرفته عن أهمية الموقع الالكتروني للمؤسسة ، وعن معنى الموقع الالكتروني ، وأسباب تصميمه والهدف من إنشائه ، فإذا أردت أن تصمّم موقعك الإلكتروني الخاص بنشاط التجاري و المميّز والاحترافي تواصل مع شركة فيوتشر فيجن بكادرها المميّز و فريقها الخبير في تصميم المواقع الالكترونية الخاصة بالشركات والمؤسسات والنشاطات التجارية ، والتسويق ، و للتعرف على المزيد من الخدمات في إنشاء المتاجر الإلكترونية ، بالإضافة إلى الخدمات التقنية والاقتصادية والتسويقية والتكنولوجية التي تقدمها شركة فيوتشر فيجن ، زوروا موقع الشركة .
الأسئلة الشائعة :
ما هي المواقع الالكتروني ؟
هي عبارة عن صفحة ويب أو اكثر، ترتبط مع بعضها تحت اسم معيّن ، تتيح وتعرض المعلومات والبيانات ، التي هي في الأصل أرقام ، ترجمت إلى صور وصوت وفيديو وكلمات ، وعرضت للمستخدم على الشاشة.
ما أهمية الموقع الالكتروني ؟
سهولة التواصل بين المؤسسة والعملاء ، و التسويق ، و الحصول على ثقة العملاء.
ما دور الموقع الالكتروني في زيادة أرباح شركتك؟
إنّ إنشاء موقع الكتروني لشركتك له دور كبير في زيادة أرباح شركتك في زيادة أرباح شركتك ، حيث سيجلب لك عدداً كبيراً من الزوار ، وبالتالي عدداً كبيراً من العملاء ، وهذا ما يعود عليك بالأرباح ومن هنا تتضح أهمية الموقع الالكتروني للمؤسسة .
لابد ان تضع الشركات والمؤسسات أهمية السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني موضع الالهتمام لإكتساب رؤى قيّمة حول علامتها التجارية وتطورها من خلال مساعدتها في الوصول إلى جمهورها المستهدف والتفاعل معه وإذا لم تقتنع بقوة السوشيال ميديا في التسويق حتى الآن ، فعليك أن تلقي نظرة على فوائدها المختلفة وكيف تؤثر على العملاء ، لذا لايمكن تجاهلها لأنها تلعب دورًا حيويًّا في نجاح العملية التسويقية وزيادة الوعي والانتشار للعلامة التجارية .
من خلال السطور القادمة سوف نوضح قوة السوشيال ميديا ودورها الفعال في التسويق الإلكتروني وفوائدها عليك .
ما هو التسويق عبر السوشيال ميديا وما أهدافه؟
التسويق عبر السوشيال ميديا هو استخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام وتويتر ولينكد إن وغيرها لتسويق المنتجات والخدمات ويتضمن هذا النوع من التسويق إنشاء محتوى جذاب ومشاركته على منصات التواصل الاجتماعي بهدف جذب وتفاعل المستخدمين وجعلهم يتفاعلون مع المنتجات أو الخدمات التي يتم ترويجها .
يمكن أن يساعدك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تحقيق مجموعة متنوعة من الأهداف، بما في ذلك:
زيادة الوعي بالعلامة التجارية .
جذب العملاء المحتملين .
تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين .
بناء العلاقات مع العملاء .
تحسين خدمة العملاء .
زيادة المبيعات والإيرادات.
إنشاء محتوى جذاب وعالي الجودة.
التواصل المباشر مع الجمهور وتلبية احتياجاتهم.
تنمية المجتمع المتابع للعلامة التجارية وتفاعله معه.
الحصول على ردود فعل حول المنتجات أو الخدمات التي تروج لها العلامة التجارية.
جذب شريحة أوسع من الجمهور وزيادة نطاق الانتشار للعلامة التجارية.
تحسين مكانة العلامة التجارية في السوق وتثبيت موقعها بين المنافسين.
ولمعرفة أهمية السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني وقوة نجاحها ، من المهم أن تحدد أهدافك بوضوح، واختيار المنصات الاجتماعية التي تناسب جمهورك المستهدف، وإنشاء محتوى جذاب وتفاعلي، وقياس النتائج بانتظام .
ما أهمية السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني؟
تكمن أهمية السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني في العديد من الأمور منها :
الوصول إلى عدد كبير من العملاء المحتملين: يمكن للشركات استخدام السوشيال ميديا للوصول إلى عدد كبير من العملاء المحتملين من جميع أنحاء العالم.
بناء علاقات مع العملاء المحتملين: يمكن للشركات استخدام السوشيال ميديا للتواصل مع العملاء المحتملين وبناء علاقات معهم. وهذا يساعد الشركات على فهم احتياجات العملاء واهتماماتهم، وتقديم منتجات وخدمات تلبي هذه الاحتياجات.
انتشار معرفة علامة شركتك : يمكن للشركات استخدام السوشيال ميديا لزيادة الوعي بالشركة ومنتجاتها وخدماتها. وهذا يساعد الشركات على جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين.
تحسين المبيعات: يمكن للشركات استخدام السوشيال ميديا لتحسين المبيعات من خلال تقديم عروض ترويجية وخصومات، وعرض المنتجات والخدمات الجديدة، والرد على استفسارات العملاء.
تمتلك السوشيال ميديا العديد من المزايا التي تجعلها من الأدوات التسويقية الفعالة، ولكن من المهم استخدامها بشكل صحيح لتحقيق النتائج المرجوة.
فى النقاط التالية نوضح لك عزيزى القارئ بعض الفوائد المتعلقة بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في العديد من الأمور وهي :
انتشار العلامة التجارية
جذب العملاء الجدد وبناء ولائهم .
تحسين العلاقة مع العملاء الحاليين وضمان رضاهم .
زيادة المبيعات والإيرادات .
زيادة حركة المرور على الموقع الإلكتروني .
تحسين الشعور بالعلامة التجارية .
تحسين مكانة العلامة التجارية في السوق .
تكوين مجتمع تابعين للعلامة التجارية .
توفير خدمة عملاء أفضل .
تحسين تفاعل الجمهور مع المحتوى .
جذب عملاء أسرع عبر السوشيال ميديا بدلاً من الانتظار لفترة طويلة من أجل عملية البحث المتطوّرة في محركات البحث .
إنشاء علاقات قوية مع عملاء جدد من خلال التفاعل والتواصل المستمر .
تحسين نتائج تصنيف محركات البحث .
استخدام تكنولوجيا البيانات حول العملاء لتقديم تجربة أفضل لهم .
توسيع مجال الانتشار الجغرافي والثقافي للعلامة التجارية.
الوصول إلى آلاف العملاء المحتملين
زيادة الوصول إلى الأسواق ، بما في ذلك الدولية
عرض صورة علامتك التجارية عبر منصات مختلفة .
تتبع وقياس النجاح .
تحسين تصنيفات محرك البحث .
بناء علاقات مع المؤثرين
إنشاء محتوى عالي الجودة والترويج له.
بهذه الفوائد أصبح معروفا كيف تساعد السوشيال ميديا فى التسويق؟وهذه الفوائد ليست سوى عدد قليل من الفوائد العديدة التي يمكن أن يقدمها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات من جميع الأحجام والصناعات لذا فإن أهمية السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني فعالة جدا لأصحاب الأعمال لما توفره من إمكانيات تؤدى الى نجاح أعمالك.
سلبيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
على الرغم من أهمية السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني وقد أصبحت جزءا مهما منه إلا أنه توجد بعض السلبيات المحتملة للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وتشمل كالتالي عزيزي القارئ :
صعوبة السيطرة على الرسائل السلبية والتعليقات غير اللائقة أو الضارة .
احتمال حدوث الخطأ وحدوث تحريف في المعلومات عند التواصل مع الجمهور بسبب عدم التفاعل المباشر و التحقق من صحة المصادر .
الزيادة في عدد ساعات العمل المطلوبة للحفاظ على الحسابات الاجتماعية و تحديثها والتفاعل مع المتابعين إذا لم يكن لديك الوقت للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، فقد لا تكون فعالًا.
مشاركة المعلومات بشكل علني و الخصوصية الضعيفة و الاحتمالية العالية للابتزاز الالكتروني والسرقة هوية العلامة التجارية .
الصعوبة في قياس العائد على الاستثمار و تحليل النتائج بشكل دقيق.
يمكن أن يكون مكلفًا: يمكن أن تختلف تكلفة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي اعتمادًا على عدد المنصات التي تستخدمها، وحجم جمهورك المستهدف، والنوع من المحتوى الذي تنشره. إذا كنت ترغب في الوصول إلى جمهور كبير، فقد تحتاج إلى إنفاق الكثير من المال على الإعلانات.
الحاجة المستمرة لتحديث المحتوى و التواصل مع الجمهور المستهدف.
يمكن القول أن للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي مزايا وسلبيات، فبينما يمكن أن يكون تحديًا في الوصول إلى الجماهير المستهدفة وتحويلهم إلى عملاء إلا أنه فى نفس الوقت يمكن أن يؤثر على سمعة المنتج أو العلامة التجارية بشكل سلبي لذا ، فإن الشركات يجب أن تكون إبداعية جدًا في طريقة تقديم رسائل التسويق الخاصة بها حيث أن التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي أصبح لا غنى عنه في الأعمال التجارية فى الوقت الحالي .
كيفية التسويق على السوشيال ميديا
يمكن تحقيق التسويق على وسائل السوشيال ميديا بالعديد من الطرق وهي كالتالي على سبيل المثال :
توليد محتوى جذاب للمنتج أو الخدمة ونشره على منصات التواصل الاجتماعي مع استخدام الصور والفيديوهات التي تتمتع باهتمام المستخدمين وفقاً لاهتماماتهم
خيارات الإعلانات المدفوعة على منصات التواصل الاجتماعي التي تمكن الشركات من وصول محتملين جدد إلى منتجاتهم وخدماتهم بفاعلية أكبر.
استخدام التسويق بالمؤثرين والتعاون معهم لإعلان منتج محدد، حيث يمكن تحقيق نتائج جيدة لأن المتابعين يثقون في إرشاداتهم وتوصياتهم.
اختر المنصات المناسبة حيث ليس كل منصات وسائل التواصل الاجتماعي متساوية ، اختر المنصات التي يستخدمها جمهورك المستهدف.
كن منتظمًا لأن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو لعبة طويلة الأمد. لا تتوقع أن ترى النتائج بين عشية وضحاها. كن منتظمًا في نشر المحتوى والتفاعل مع جمهورك ، وسترى النتائج في النهاية.
راقِب النتائج حيث من المهم مراقبة النتائج التي تحققها من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من معرفة ما يعمل وما لا يعمل . يمكنك استخدام أدوات التحليلات المتوفرة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي لمراقبة النتائج .
لذا عزيزي القارئ يجب عليك أن تعرف أثر مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق حيث أصبح التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريا في التسويق الإلكتروني ، ويتطلب إبداعًا ومهارة في صناعة المحتوى المناسب والإعلان عنه بالطرق المناسبة للوصول للجمهور المستهدف وهناك العديد من الفرص المثيرة في استخدام وسائل السوشيال ميديا لجذب العملاء وبناء العلامة التجارية مما يعزز أهمية السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني ، ويتطلب العمل في هذا المجال الحرص والتميز في المحتوى والتفاعل الفعال مع الجمهور.
لا يوجد موقع تواصل اجتماعي واحد هو الأفضل للتسويق حيث أن كيفية اختيار أفضل موقع تواصل اجتماعي مناسب للتسويق يعتمد على أهدافك وجمهورك المستهدف حيث أن المنصات الاجتماعية توفر فرصًا كبيرة لجذب عملاء جدد وتعزيز العلامة التجارية، مما يجعل أهمية السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني أمرا حيويا لابد من وجوده .
بعض من أفضل مواقع التواصل الاجتماعي للتسويق:
فيسبوك : هو أكبر موقع تواصل اجتماعي في العالم، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا. وهو مكان رائع للوصول إلى جمهور كبير والتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين.
تويتر : هو موقع تواصل اجتماعي رائع للنشر السريع والتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين. وهو أيضًا مكان رائع لنشر الأخبار والعروض الترويجية.
إنستغرام : هو موقع تواصل اجتماعي رائع للصور ومقاطع الفيديو. وهو مكان رائع لمشاركة منتجاتك أو خدماتك مع جمهورك بطريقة جذابة.
يوتيوب: هو ثاني أكبر موقع تواصل اجتماعي في العالم وهو مكان رائع لمشاركة مقاطع الفيديو الخاصة بك مع جمهورك.
لينكد إن : هو موقع تواصل اجتماعي رائع للأعمال التجارية. وهو مكان رائع للتواصل مع المهنيين الآخرين وبناء العلاقات.
يمكنك استخدام أكثر من موقع تواصل اجتماعي للتسويق لتحقيق أقصى قدر من الوصول إلى جمهورك .
أنواع المحتوى على السوشيال ميديا
هناك العديد من أنواع المحتوى التي يمكنك نشرها على منصات التواصل الاجتماعي ، خلال النقاط التالية سوف نساعدك عزيزي القارئ للتعرف على أكثر أنواع المحتوى شيوعًا:
الصور: الصور هي نوع رائع من المحتوى لمشاركة لحظات من حياتك أو عملك مع جمهورك. يمكنك أيضًا استخدام الصور لعرض منتجاتك أو خدماتك.
مقاطع الفيديو: مقاطع الفيديو هي نوع رائع من المحتوى لمشاركة قصصك أو أفكارك مع جمهورك. يمكنك أيضًا استخدام مقاطع الفيديو لعرض منتجاتك أو خدماتك بطريقة أكثر تفصيلًا.
النص: النص هو نوع رائع من المحتوى لمشاركة أفكارك أو نصائحك مع جمهورك. يمكنك أيضًا استخدام النص لمشاركة أخبار عملك أو عروضك الترويجية.
العروض التقديمية: العروض التقديمية هي نوع رائع من المحتوى لمشاركة أفكارك أو نصائحك مع جمهورك بطريقة أكثر تفصيلًا. يمكنك أيضًا استخدام العروض التقديمية لمشاركة أخبار عملك أو عروضك الترويجية بطريقة أكثر جاذبية.
البودكاست: البودكاست هو نوع رائع من المحتوى لمشاركة أفكارك أو نصائحك مع جمهورك بطريقة أكثر استماعًا. يمكنك أيضًا استخدام البودكاست لمشاركة أخبار عملك أو عروضك الترويجية بطريقة أكثر تفاعلية.
يمكن القول أن أهمية السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني تعزز من الوصول للجمهور المستهدف وأداة قوية في التسويق الإلكتروني والترويج للعلامة التجارية قوية عند اختيار نوع المحتوى الذي تريد نشره على منصات التواصل الاجتماعي، من المهم أن تفكر في جمهورك المستهدف وأهدافك ومن المهم أيضًا أن تكون منتظمًا في نشر المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي لأنه سيساعدك ذلك على بناء جمهور متفاعل ومخلص لشركتك .
كيف تنجح استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟
إذا كنت ترغب في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي لنشاطك التجاري ، فعليك أن تعلم أهمية السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني حيث تعتبر قناة لا غنى عنها وهي من أفضل الأدوات الرقمية للتسويق حاليًا ، فهي تسمح لك بالوصول إلى جمهور كبير، وبناء علاقات مع العملاء، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة المبيعات بشرط استخدام استراتيجيات محددة .
حدد أهدافك : ما الذي تأمل في تحقيقه من خلال التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟ هل تريد جذب المزيد من العملاء، أو زيادة المبيعات؟ بمجرد أن تعرف أهدافك، يمكنك البدء في تطوير خطة مناسبة لتحقيقها .
تعرف على جمهورك المستهدف : يجب أن تعرف وتفهم جمهورك المستهدف جيدًا قبل البدء في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. من المهم معرفة ما يهمهم وما يبحثون عنه.
اختر المنصات الأنسب : يجب اختيار المنصات التي يستخدمها جمهورك المستهدف بشكل رئيسي. لابد من اختيار المنصات الأنسب لنوع المنتج أو الخدمة التي تقدمها.
نشِر محتوى جيد : يجب عليك نشر محتوى جيد وجذاب يمكنه جذب الجمهور والحفاظ على تفاعلهم.
كن منتظمًا : النشر بانتظام على مواقع التواصل الاجتماعي هو أمر أساسي لتحقيق النجاح. حاول نشر محتوى جديد على الأقل مرة واحدة في اليوم.
تفاعل مع جمهورك : التفاعل مع جمهورك على مواقع التواصل الاجتماعي هو أمر مهم لإنشاء علاقة معهم. تأكد من الرد على تعليقاتهم واستفساراتهم في أسرع وقت ممكن.
استخدم التحليلات : التحليلات هي أداة قوية يمكنك استخدامها لتحسين فعالية حملاتك التسويقية عبر مواقع التواصل الاجتماعي. تأكد من تحليل بياناتك بانتظام لتحديد ما يسير بشكل جيد وما لا يسير بشكل جيد.
استخدم الإعلانات المدفوعة : إذا كنت تريد تحقيق نتائج سريعة، يمكنك استخدام الإعلانات المدفوعة على مواقع التواصل الاجتماعي. الإعلانات المدفوعة يمكن أن تساعدك في الوصول إلى جمهور أكبر وزيادة التفاعل مع محتواك.
باستخدام هذه النصائح، يمكنك بناء استراتيجية تسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ناجحة تساعدك في تحقيق أهدافك.
كيف تختار افضل شركة سوشيال ميديا في الرياض؟
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية فهي ليست مجرد وسيلة للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، بل أصبحت أيضًا من أهم وسائل التسويق للمنتجات والخدمات. لذا إن كنت تبحث عن أفضل شركات سوشيال ميديا في السعودية , للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فإن شركة فيوتشر فيجن هي اختيارك الأفضل من بين جميع الشركات داخل السعودية حيث تمتلك الشركة خبرة واسعة في مجال إدارة الحملات الإعلانية وصفحات السوشيال ميديا ، فهي تضع نصب أعينها هدفًا ساميًا ألا وهو تلبية احتياجات العملاء والترويج لمنتجاتهم على أوسع نطاق وقد ساعدتها خبرتها وحرفيتها في تحقيق هذا الهدف، حيث تمكنت من تحقيق نتائج ممتازة للعملاء الذين تعاملوا معها.
وتتميز الشركة بفريق عمل من ذوي الخبرة والموهبة، الذين يتمتعون بفهم عميق لوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الإنترنت كما أنهم يتمتعون بمهارات إبداعية عالية تمكنهم من إنشاء محتوى جذاب وتفاعلي يجذب انتباه الجمهور المستهدف.
وتقدم الشركة مجموعة متنوعة من الخدمات التي تلبي احتياجات العملاء المختلفة، بما في ذلك:
إدارة الحملات الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي .
إدارة صفحات السوشيال ميديا .
إنشاء ونشر المحتوى .
إدارة الأزمات .
تحليل البيانات وتحسين النتائج .
وتسعى الشركة دائمًا إلى الابتكار وتقديم أفضل الخدمات للعملاء. كما أنها تحرص على مواكبة أحدث الاتجاهات في مجال التسويق عبر الإنترنت لذا لاتتردد فى التواصل معنا .
ختاما نستنتج أن مواقع التواصل الاجتماعي هي أداة قوية في الحصول على انتشار أوسع للعلامات التجارية والمنتجات والخدمات على المنصات الإلكترونية. لذا علينا أن نتبنى استراتيجيات التسويق التي تستند إلى تقنيات المحتوى المرئي واستراتيجيات التعامل مع العملاء من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك بهدف الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء مما يظهر أهمية السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني وأنها عنصر أساسي ومهم في عالم التسويق الإلكتروني ، والذي يمثل مستقبل العمليات التسويقية .
أصبح المحتوى التسويقي عنصر أساسي من عناصر التسويق الإلكتروني بداية من منشورات المدونة وتحديثات وسائل التواصل الاجتماعي إلى إعلانات موقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية لذلك أصبحت الشركات تعتمد على إنشاء محتوى عالى الجودة وذلك من أجل بناء الثقة عند العملاء وبالتالي زيادة المبيعات، ولكن إنشاء محتوى مميز يجذب الجمهور المستهدف ويحقق الأهداف التسويقية للعلامة التجارية ليس بهذه السهولة؛ لذلك في هذا المقال سوف نتحدث عن أهمية كتابة المحتوى التسويقي، وأنواعها وأهم النصائح اللازمة لصياغة محتوى يحقق نتائج جيدة.
تعريف المحتوى التسويقي
المحتوى التسويقي أو التسويق بالمحتوى (Content Marketing): هو استراتيجية تسويقية تعتمد على إنشاء محتوى رقمي قيم وجذاب بأي شكل سواء كان (مكتوب أو مرئي أو مسموع) وذلك من أجل مشاركته على المنصات المملوكة للنشاط التجاري وتوجهيه إلى جمهور محدد بهدف كسب ثقة الجمهور ودفعه إلى اتخاذ إجراء محدد.
ويعتبر المحتوى التسويقي جزء من عملية التسويق وهو استراتيجية تسويقية طويلة الأمد تسعى إلى تقديم الفائدة قبل الاستفادة من خلال تعزيز الوعي بالعلامة التجارية والتواصل مع العملاء بهدف بناء علاقة ثقة تسهل على العميل اتخاذ قرار الشراء مما يؤدي إلى زيادة المبيعات في النهاية.
أنواع المحتوى التسويقي
هناك العديد من أنواع المحتوى التي يمكن أن يلجأ إليها المسوقين للترويج لنشاطهم التجاري، وبسبب التطور التكنولوجي في السنوات الأخيرة تطورت أيضًا أساليب التسويق مما أدى إلى ظهور أنواع جديدة من المحتوى التسويقي لذا دعونا نتعرف على أهم أنواع المحتوى التسويقي:
المدونات (Blogs).
المقالات (Articles).
الفيديوهات (Videos).
الإنفوجرافيك (Infographics).
دراسة الحالة (Case Studies).
الكتب الإلكترونية (eBooks).
التسويق عبر البريد الإلكتروني (E-mail Marketing).
البودكاست (Podcasts).
التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
التوصيات و مراجعات العملاء (Testimonials and customer reviews).
تعد المدونات من أقوى وأشهر أنواع المحتوى التسويقي التي يمكنك من خلالها طرح العديد من الموضوعات المتعلقة بنشاطك التجاري والتي تهم جمهورك وتجيب على اسئلتهم، مما يساهم في جذب العملاء المحتملين وتحسين محركات الـ SEO والذي بدوره سيؤدي إلى:
زيادة الوعي بعلامتك التجارية.
زيادة ثقة وولاء الجمهور لعلامتك التجارية.
زيادة عدد العملاء والذي سينعكس بدوره على زيادة المبيعات.
زيادة عدد المشاركات وذلك من خلال تفعيل زر المشاركة على وسائل التواصل الإجتماعي.
وعند التسويق من خلال المدونات يجب عليك الانتباه إلى عدة عوامل:
وضع استراتيجية مدروسة ومنظمة لمحتواك بحيث تشمل المواضيع الهامة لجمهورك، والتي تلبي احتياجاتهم وذلك من خلال البحث الجيد وفهم اهتمامات الجمهور وتحليل المنافسين.
تقديم المحتوى بطريقة جذابة ومثيرة للاهتمام.
تحديد طرق الترويج للمحتوى، ومشاركة روابط المقالات الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي.
تحديد كيفية قياس نجاح المحتوى والتعلم من الأخطاء.
المقالات (Articles)
يعد المقال من أهم أنواع المحتوى التسويقي حيث يعتمد على إنتاج العديد من الأفكار والرسائل التسويقية مثل (القوائم والأدلة الشاملة ) والتي يمكن توجيهها للعميل في أي مرحلة من مراحل رحلة العميل (Customer Journey) لذلك ينبغي أن يكون المقال ذو جودة عالية ويقوم بإيصال رسائلك التسويقية بطريقة سهلة من خلال محتوى قيم للقراء، ويمكن استخدام المقالات في التسويق بطرق مختلفة منها على سبيل المثال:
كتابة مقالات تعرض خدماتك ومنتجاتك وذلك من أجل زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة عدد العملاء.
كتابة مقالات تحتوي على معلومات قيمة ومفيدة للعملاء من أجل زيادة التفاعل وعدد المشاركات.
كتابة مقالات تحتوى قصص نجاح الشركة أو العملاء.
كتابة مقالات تحتوي على نصائح وإرشادات للعملاء وذلك لزيادة الثقة بالعلامة التجارية.
ولكتابة مقال جيد ينبغي توافر فيه الشروط التالية:
محتوى حصري يتضمن معلومات قيمة وفريدة لا توجد في مقالات أخرى.
يحتوى على الكلمات الرئيسية المهمة التي يعتمد عليها محركات البحث، وبالتالي ضمان رفع تصنيف موقعك في نتائج البحث.
كتابة مقال يزيد عدد كلماته عن منافسيك.
إضافة صور وروابط داخلية لمقالات أخرى من موقعك.
الفيديوهات (Videos)
تشير احدث احصائيات التسويق الالكتروني إلي أن 81% من مستخدمي الإنترنت يفضلون مشاهدة الفيديوهات بمعدل 2.5 ساعة يوميًا، كما تزيد احتمالية مشاركة فيديو تسويقي على مواقع التواصل الاجتماعي بنسبة 1200% مقارنة بأي شكل آخر من أشكال المحتوى، كما ترى 70% من الشركات أن الفيديوهات تعزز من معرفة علامتهم التجارية.
وبسبب الطلب المتزايد من الجمهور على استهلاك الفيديوهات قامت منصات Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn بزيادة تركيزهم على الفيديو من خلال تقديم ميزات جديدة صديقة للفيديو مثل البث المباشر (Live) والقصص (Stories) والـ (Reels)، وأيضًا زادت شعبية الخدمات القائمة على الفيديو مثل YouTube و Snapchat و Tik Tok.
لذلك يجب على العلامات التجارية استغلال كل هذه الميزات لإنتاج فيديوهات بجودة عالية تشمل مواضيع تهم جمهورها المستهدف والاهتمام بنشره على نطاق واسع بداية من الموقع الإلكتروني وصولًا إلي منصات التواصل الاجتماعي وقوائم البريد الإلكتروني.
وهناك 4 أنواع رئيسية للفيديوهات:
فيديو استعراضي للمنتج – Demo Video
الفيديوهات الترويجية – Promotional Video
الفيديوهات التوضيحية – Explainer Video
الفيديوهات التعليمية – Educational Video
فيديو استعراضي للمنتج – Demo Video
في هذا النوع يتم شرح طريقة عمل المنتج وتوضيح أهمية المنتج أو الخدمة في حياة العملاء.
الفيديوهات الترويجية – Promotional Video
هدف هذا النوع هو الترويج لخدماتك ومنتجاتك من خلال منصات التواصل الاجتماعي أو موقعك الإلكتروني .
الفيديوهات التوضيحية – Explainer Video
في هذا الفيديو نستعرض مشاكل العملاء التي يقوم المنتج أو الخدمة بحلها.
الفيديوهات التعليمية – Educational Video
من أشهر أنواع الفيديوهات ويعتمد على شرح موضوع معين للعملاء بهدف تثقيفهم أو الإجابة على أسئلتهم.
الإنفوجرافيك (Infographics)
الانفوجرافيك هو عبارة عن محتوى بصري جذاب يعتمد على الدمج بين الصور والرسوم البيانية والعبارات القصيرة والنصوص من أجل توصيل المعلومات بشكل بسيط ومنظم، ويمكنك استخدام الإنفوجرافيك في التسويق لشركتك بعدة طرق منها:
إنشاء إنفوجرافيك يحتوى على معلومات قيمة ومفيدة للعملاء.
إنشاء إنفوجرافيك يحتوي على إحصائيات وأرقام تظهر أهمية المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
إنشاء إنفوجرافيك يحتوي على إرشادات ونصائح للعملاء.
ولضمان نجاح التسويق بالإنفوجرافيك يمكنك مشاركته على وسائل التواصل الإجتماعي مثل الفيسبوك والإنستقرام بهدف زيادة الوعي بعلامتك التجارية، كما يمكنك إضافته إلى صفحات المنتجات أو الخدمات على موقع الشركة وذلك من أجل تحفيز العملاء على شراء منتجاتك.
دراسة الحالة (Case Study)
التسويق عبر دراسة الحالة هو شكل من أشكال المحتوى التسويقي القائم على سرد تجارب العملاء السابقين مع منتجك أو خدمتك من خلال إبراز دور المنتج أو الخدمة في حل مشاكل العملاء وتلبية احتياجاتهم، ويعتبر من أكثر أساليب المحتوى التسويقي إقناعًا لأنه يتميز بسرد شهادات وتوصيات العملاء الذين استخدموا المنتج من قبل مما يعطي حافز للعملاء المترددين على أخذ قرار الشراء، وتكمن أهمية التسويق من خلال دراسة الحالة في كونها طريقة لتميز علامتك التجارية وجعلها أكثر موثوقية من قبل العملاء.
ويوجد 3 نماذج لدراسة الحالة وهما:
دراسة الحالة عن الأشخاص من خلال سرد كيف حقق أشخاص معينة إنجازات معينة؟
دراسة الحالة التي تشرح كيفية عمل المنتج مع أمثلة ونتائج.
دراسة الحالة بالشكل الاحترافي المعروف من خلال الحديث عن نتيجة معينة تم الوصول إليها وعناصرها الأساسية هما المشكلة والحل والنتائج.
وتتكون دراسة الحالة من:
الوصف: هنا يتم ذكر تاريخ العميل ومجال عمله والمشاكل التي تواجهه والأهداف التي يريد تحقيقها.
المشكلة: من خلال فهم المشاكل التي تواجه العميل ويسعى إلى حلها.
التنفيذ: وهنا يتم توضيح أثر المنتج أو الخدمة على العميل من خلال ذكر المميزات التي يتمتع بها المنتج أو الخدمة.
النتائج: هنا يتم استخدام الأرقام التي توضح نتيجة تجربة العميل مع المنتج أو الخدمة مع عرض الشهادات والمراجعات المقتبسة من العملاء.
ملخص سريع: يتم ذكر ملخص للمشكلة والحل والنتائج بشكل مبسط وسريع.
الخاتمة: وهنا تقوم بشرح كيف يمكن أن يساعد منتجك عملاء آخرين ويمكنك هنا الترويج لخدماتك أو منتجاتك.
أنواع المحتوى التسويقي. الكتب الإلكتروني
الكتب الإلكترونية (eBooks)
من أكثر أنواع المحتوى التسويقي تميزًا لأنه يعتمد على تقديم معلومات قيمة ومفيدة للجمهور الخاص بك بشكل مجاني تمامًا؛ وذلك من أجل كسب ثقة عملائك وزيادة ولائهم لعلامتك التجارية.
وتعتبر الكتب الإلكترونية من أنواع الـ Lead Generation Content لأنه يتطلب تسجيل بيانات معينة من العملاء من أجل تحميل كتابك الإلكتروني، وبذلك تستطيع استخدام هذه البيانات في استهداف عملائك المحتملين فيما بعد.
التسويق عبر البريد الإلكتروني (E-mail Marketing)
إذا كنت تريد إبقاء عملائك على اطلاع دائم بكل تحديثات علامتك التجارية أذا المحتوى التسويق عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأمثل، فقد أثبتت الدراسات أن 87% من المسوقين يستخدمون التسويق عبر البريد الإلكتروني لنشر محتواهم،وذلك من خلال إرسال النشرات البريدية سواء بشكل يومي أو أسبوعي أو إرسال أخر العروض الخاصة بمنتجاتك أو خدماتك.
البودكاست (Podcasts)
البودكاست هو المحتوى الصوتي المسجل مسبقًا والذي يتم مشاركته على المواقع والمنصات المختلفة على الإنترنت، وما يميز هذا النوع من المحتوى هي قدرة الجمهور على الاستماع له في أي وقت وأي مكان دون التقيد بوقت البث المباشر حيث يستطيع الجمهور الاستماع له في السيارة أو عند القيام بالأعمال المنزلية، كما أصبح هذا النوع من المحتوى التسويقي وسيلة لكارهي القراءة للحصول على المعلومات القيمة من خلال الكتب الصوتية المتوفرة على منصات البودكاست مثل Sound Cloud و Google Podcast وغيرها.
التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
أكثر من 59% من سكان العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بأنواعها (فيسبوك وتويتر وانستقرام ولينكد إن وغيرها)، مما يجعلها من أهم وسائل المحتوى التسويقي حيث يمكن للشركات استخدام المحتوى الترويج لمنتجاتها وخدماتها بهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب المزيد من العملاء من أجل زيادة المبيعات، وذلك من خلال نشر محتوى جذاب ومفيد يتفاعل معه الجمهور ولا يشترط تواجد العلامة التجارية على كل منصات التواصل الاجتماعي ولكن لابد لها من معرفة المنصات التي يتواجد عليها جمهورها وبناء تواجد رقمي قوي فيها من أجل التواصل مع الجمهور.
التوصيات و مراجعات العملاء (Testimonials and Customer reviews)
مع تعدد العلامات التجارية التي تقدم نفس الخدمة أو المنتج أتاح ذلك للجمهور العديد من خيارات الشراء الأمر الذي جعل الجمهور في حاجة لمعرفة الأفضل من بينهم وهنا ظهر محتوى المراجعات وهو عبارة عن آراء وتوصيات المستهلكين عن منتج أو خدمة ما من خلال توثيق التجربة الشرائية كاملة من خلال شرح مميزات وعيوب الشركة والمنتج أو الخدمة وتقديم نصائح تساعد الجمهور على اتخاذ قرار الشراء الأفضل.
فوائد كتابة المحتوى
للمحتوى التسويقي العديد من الفوائد التي تساهم في نجاح العلامة التجارية منها على سبيل المثال:
زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
توفير محتوى مفيد وجذاب مما يساهم في جذب العملاء المحتملين.
زيادة ثقة وولاء الجمهور لعلامتك التجارية مما يدفع العملاء للاستفادة من خدماتك المدفوعة.
التواصل مع العملاء وزيادة التفاعل، وذلك لأن المحتوى الجيد قادر على جذب الجمهور من خلال إبداء رأيه في التعليقات أو مشاركة المحتوى على صفحاتهم الشخصية.
فعال من حيث التكلفة لأن المحتوى التسويقي لا يكلف الشركات أي أموال على عكس طرق التسويق التقليدية.
تحسين ظهورك على محركات البحث (SEO) حيث يمكن للمحتوى الجيد أن يزيد من الزيارات لموقعك كما أن استمرارية النشر تساهم في زيادة عدد صفحات موقعك المفهرسة مما يساهم في زيادة موثوقية موقعك ورفع ترتيبه في عمليات البحث.
يساهم في تحقيق الأهداف التسويقية لأن المحتوى المكتوب جيدًا يساعد على جذب عملائك المحتملين وإقناعهم بمنتجك مما يدفعهم لاجراء عملية شراء وبالتالي زيادة المبيعات.
بناء Brand Authority لأن مشاركة خبرتك في مجال تخصصك مع جمهورك يجعل الناس ينظرون إليك كمصدر موثوق للمعلومات.
استراتيجيات كتابة المحتوى
من أجل الوصول للأهداف التسويقية لابد من وجود استراتيجية مناسبة لنشاطك التجاري وتعتمد استراتيجيات كتابة المحتوى التسويقي على بناء استراتيجية طويلة المدى،تركز على بناء علاقة قوية مع جمهورك المستهدف من خلال منحهم محتوى عالي الجودة، ووثيق الصلة بهم وباحتياجاتهم، ولعمل استراتيجية للمحتوى التسويقي لابد من:
تحديد أهداف ذكية (SMART Goals).
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسة (KPIs).
تحديد الجمهور المستهدف (Target Audience).
تحديد نوع المحتوى التسويقي.
اختيار القناة التسويقية المناسبة لمحتواك.
إنشاء المحتوى وتوزيعه.
تحليل النتائج.
تحديد أهداف ذكية (SMART Goals)
يجب وضع هدف متوافق مع الأهداف التسويقية للشركة ويجب أن يكون هذا الهدف محدد وقابل للقياس والتحقيق وذات صلة بطبيعة نشاط الشركة التجاري ومحدد بوقت، ومن الأهداف التي يمكن تحقيقها من خلال الاعتماد على كتابة المحتوى التسويقي:
جذب المزيد من العملاء المهتمين بخدماتك ومنتجاتك.
بناء علاقة ثقة مع العملاء من خلال تعليمهم.
مضاعفة جهود المبيعات بتكلفة تكاد تكون صفر.
الوصول لشرائح جديدة من العملاء.
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسة (KPIs)
من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية يمكنك قياس أدائك في تحقيق الأهداف وتسليط الضوء على الفجوات وإبراز الفرص والتحديات والتعديل على خطتك إذا لزم الأمر.
تحديد الجمهور المستهدف (Target Audience)
من خلال تقسيم السوق لشرائح (Segments) ثم اختيار الشريحة المناسبة وتحديد احتياجاتها وتفضيلاتها ونقاط ضعفها وذلك من أجل تحديد الـ Buyer Persona.
تحديد نوع المحتوى التسويقي
من خلال معرفة الجمهور المستهدف وتقسيمه إلى شرائح مختلفة ثم اختيار الشريحة الأنسب من أجل تقديم المحتوى الملائم لها من أنواع المحتوى التسويقي الذي تحدثنا عنه سابقًا.
اختيار القناة التسويقية المناسبة لمحتواك
تحديد نوع المحتوى يساعد في اختيار القناة التسويقية الملائمة فإذا كان المحتوى فيديو فإن القناة التسويقية الأساسية سوف تكون YouTube وإذا كان المحتوى مقال يصبح موقعك الإلكتروني القناة التسويقية المناسبة.
إنشاء المحتوى وتوزيعه
من خلال وضع خطة لنشر المحتوى (Content Calendar) تتضمن تحديد عدد قطع المحتوى ومواعيد النشر وهدف المحتوى حتى يصل إلى جمهورك مع مراعاة استمرارية النشر والتفاعل مع الجمهور.
تحليل النتائج
من أجل قياس مدى نجاح الاستراتيجية لابد من الرجوع إلى مؤشرات الأداء الرئيسية التي قمنا بتحديدها من قبل ومعرفة هل استطعنا تحقيق الأهداف أم يجب تعديل الاستراتيجية بسرعة وحسب الحاجة؟
تشير الدراسات والإحصائيات أن 82% من المسوقين يعتمدون على المحتوى التسويقي وأن 60% من أنجح المسوقين (B2B) لديهم استراتيجية تسويق محتوى موثوقة، كما أن التسويق بالمحتوى يولد 3 أضعاف عدد العملاء المحتملين وبتكلفة أقل بنسبة 62% مقارنة بالتسويق الخارجي (Outbound marketing).
وفي عام 2022 قدرت عائدات الشركات التي تعتمد على المحتوى التسويقي بحوالي 63 مليار دولار أمريكي ومن المتوقع أن ترتفع العائدات إلى 107 مليار دولار بحلول عام 2026، وتكمن أهمية كتابة المحتوى التسويقي في أنه:
يولد عملاء محتملين جدد.
يساعد في تثقيف الجمهور ويحافظ على استمرار ولائهم للعلامة التجارية.
يساعد على التواصل مع العملاء ومعرفة مدى رضاهم عن خدماتك أو منتجاتك.
زيادة المبيعات من خلال استهداف الجمهور المناسب.
كيف تحقق أهداف نشاطك بالمحتوى التسويقي؟
من أجل تحقيق أهدافك نشاطك من خلال المحتوى التسويقي يجب عليك الاهتمام بالآتي:
تحديد أهدافك التسويقية عن طريق وضع أهداف ذكية.
فهم جمهورك المستهدف ومعرفة مشاكلهم واحتياجاتهم من أجل تقديم محتوى يلبي هذه الاحتياجات.
دراسة المنافسين دراسة وافية لمعرفة نقاط قوتهم وضعفهم.
وضع خطة مدروسة ومنظمة للمحتوى تشمل أهدافك ومشاكل الجمهور والحلول التي ستقدمها لهم، وذكر نوع المحتوى والقناة التسويقية المستخدمة لنشره وتحديد مواعيد النشر.
استخدام استراتيجيات وأحدث أدوات التسويق الإلكتروني لمساعدتك في الترويج لمحتواك والوصول لأكبر عدد من عملائك المحتملين.
قياس نتائجك باستمرار بحيث تستطيع قياس جهودك ومعرفة المحتوى الذي يحقق أفضل النتائح وذلك الذي يحتاج إلي تعديل.
مع التطور التكنولوجي وزيادة أعداد منصات السوشيال ميديا ومواقع الويب أصبح من المستحيل على الجمهور استهلاك كل أنواع المحتوى المتوفرة على هذه المنصات، لذلك من أجل أن تتميز وسط كل هذا الكم يجب عليك جذب الحمهور لقراءة محتواك من خلال الاهتمام بالمحتوى الذي يشجعهم على قراءته حتى النهاية، لذلك سوف نقدم لك 10 نصائح لصناعة محتوى تسويقي مميز:
اختر موضوعًا يهم جمهورك المستهدف وحدد الهدف من المحتوى حتى تستطيع اختيار الكلمات المناسبة وابدأ بتجميع الأفكار.
ضع في الاعتبار مراحل القمع التسويقي (Marketing Funnel) عند كتابة المحتوى التسويقي.
اهتم بالبحث الجيد بحيث تكون المعلومات دقيقة ومفصلة وذات جودة عالية.
قم بنشر المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي وأيضًا اجعل المحتوى قابل للمشاركة.
اهتم بمراجعة المحتوى وتحسينه من أجل محركات البحث.
قم بتحليل النتائج من خلال عمل تقارير دورية لقياس مدى نجاح محتواك والتعديل على خطتك إذا لزم الأمر.
قم بالترويج لمحتواك من خلال الإعلانات المدفوعة حتى تستطيع استهداف عدد أكبر من جمهورك.
أدوات كتابة المحتوى التسويقي
هناك العديد من الأدوات المجانية والمدفوعة التي يمكنها مساعدة كاتب المحتوى على كتابة المحتوى التسويقي وتحريره وتحسينه ومتابعته ومنها:
مستندات جوجل – Google Docs.
كانفا – Canva.
جرامرلي – Grammarly.
تريللو – Trello.
جوجل أنالتكس – Google Analytics.
جوجل كيورد بلانر – Google Keyword Planner.
مستندات جوجل – Google Docs
يستخدم برنامج (Google Docs) للتخطيط وكتابة المحتوى التسويقي كما يسمح بالتعاون والتحرير بين فريق العمل الواحد؛ وذلك من أجل الوصول لأفضل الأفكار التي سوف تستخدم في المحتوى التسويقي.
كانفا – Canva
برنامج لتصميمات الجرافيك يمكنه مساعدة كاتب المحتوى في إنشاء محتوى مرئي مثل: الصور والرسوم البيانية وتصاميم مواقع التواصل الاجتماعي.
جرامرلي – Grammarly
يقوم بفحص الأخطاء الإملائية والنحوية للمحتوي المكتوب باللغة الإنجليزية كما يقدم اقتراحات لتراكيب الجملة واختيار الكلمات، ومتوفر به خاصية كشف الانتحال كما يوجد بالأداة جزء مجاني وجزء مدفوع به المزيد من المزايا.
تريللو – Trello
هو تطبيق لإدارة المشاريع ومساعدة فرق العمل على تنظيم المهام والمشاريع ومتابعة التقدم فيها.
جوجل أنالتكس – Google Analytics
خدمة تقدمها جوجل لتحليلات المواقع حيث تساعد على تتبع وقياس نشاطات موقعك الإلكتروني، وأيضًا تحليل بيانات الزوار والتفاعلات على الموقع.
جوجل كيورد بلانر – Google Keyword Planner
أداة أخرى من جوجل مهمتها مساعدة كاتب المحتوى في تحديد كلمات رئيسية محددة، ومعرفة عدد مرات البحث عن هذه الكلمات.
أسعار كتابة المحتوى التسويقي
ما أسعار كتابة المحتوى التسويقي؟
تختلف أسعار كتابة المحتوى من كاتب لآخر ولكن يعتمد التسعير على عدة عوامل منها نوع المحتوى وعدد كلماته وخبرة الكاتب، لذلك من أجل تسعير خدماتك في كتابة المحتوى التسويقي يجب عليك مراعاة هذه النقاط:
المجال الذي تكتب له.
عدد كلمات المحتوى.
نوع المحتوى.
جودة المحتوى.
خبرة الكاتب.
المجال الذي تكتب له
تزداد أسعار كتابة المحتوى في بعض المجالات نظرًا لأنها تتطلب بحثًا دقيقًا أكثر من غيرها ودراسة العديد من المصطلحات المعقدة كمجالات البرمجة وتحليل البيانات.
عدد كلمات المحتوى
كلما زاد عدد كلمات المحتوى ازداد سعر الإجمالي للكاتب.
نوع المحتوى
تتطلب بعض أنواع المحتوى مجهودًا ووقتًا أكثر من غيرها مثل منشورات مواقع الويب والمنشورات الإعلانية.
جودة المحتوى
جودة المحتوى تعتمد على البحث الدقيق والتعمق في دراسة المنافسين أو العملاء لذا فأن المحتوى الحصري المعد بإتقان واحترافية يزداد سعره عن المحتوى السطحي المعاد صياغته.
خبرة الكاتب
كلما ازدادت خبرة الكاتب كلما زادت جودة المحتوى وقلت التعديلات المطلوبة وبالتالي يقل الوقت اللازم لإنجاز العمل.
كاتب المحتوى التسويقي الجيد يحتاج أن يجمع بين المهارات اللغوية والأدبية وبين معرفة جيدة بأساليب التسويق لذلك لابد أن تتوافر عنده بعض الصفات مثل:
إجادة مهارة كتابة أنواع مختلفة من المحتوى مثل (الإعلانات – المقالات – الإسكريبتات) وغيرها.
مهارة التدقيق اللغوي.
أن يكون قارئ جيد لأن القراءة تساعدك على تكوين حصيلة لغوية هائلة كما تعتبر هي مصدر الأفكار الإبداعية.
مهارة البحث الدقيق والقدرة على الوصول إلى المصادر الصحيحة.
مهارة الإبداع والقدرة على ابتكار أفكار جديدة لجذب القارئ.
مهارة التفكير النقدي.
مهارة الإقناع.
القدرة على إيصال المعلومة بأسلوب سهل وبسيط.
القدرة على التخطيط السليم والتعاون مع فريق العمل.
القدرة على التعامل مع محركات البحث.
فهم مبادئ التسويق والقدرة على فهم الجمهور المستهدف.
وفي الختام تحدثنا في هذا المقال عن المحتوى التسويقي وأنواعه وأهميته، كما تطرقنا للحديث عن أهم استراتيجيات المحتوى التسويقي مع ذكر العديد من النصائح والأدوات الهامة لكل كاتب، وبقي أن نعلم أن مجال كتابة المحتوى مجالًا متطورًا باستمرار ومن متطلباته الإبداع والاهتمام بالتفاصيل لذا اهتمامك بالمحتوى التسويقي هو طريقك الأكيد لتميز علامتك التجارية وتحقيق أهدافك التسويقية لذلك احرص دائمًا على انتاج محتوى عالي الجودة، وللاستفادة من خدماتنا في مجال صناعة المحتوى برجاء التواصل معانا.
يولد عملاء محتملين جدد. يساعد في تثقيف الجمهور ويحافظ على استمرار ولائهم للعلامة التجارية. يساعد على التواصل مع العملاء ومعرفة مدى رضاهم عن خدماتك أو منتجاتك. زيادة المبيعات من خلال استهداف الجمهور المناسب.
ما هي الأدوات التي تستخدمها في عملية كتابة المحتوى؟
هناك العديد من الأدوات المجانية والمدفوعة التي يمكنها مساعدة كاتب المحتوى على كتابة المحتوى التسويقي وتحريره وتحسينه ومتابعته ومنها: 1- مستندات جوجل – Google Docs. 2- كانفا – Canva. 3- جرامرلي – Grammarly. 4- تريللو – Trello. 5- جوجل أنالتكس – Google Analytics. 6- جوجل كيورد بلانر – Google Keyword Planner.
تكمن أهمية وضع خطة تسويقية بأنه ترفع معدل نجاح الجهود التسويقية للشركة لأكثر من ثلاث أضعاف مقارنة بالشركات التي لاتضع خطة تسويقية، لذلك تحتاج الشركات الناجحة إلى خطة عمل مدروسة جيدا لتحديد مسار العمل، والخطة التسويقية جزء أساسي من هذه الخطة، فهي توضح الأهداف وطريقة تميز الشركة والكثير من المعلومات الأخرى، وهنا يكمن السؤال كيف تضع خطة تسويقية ناجحة ؟ سنجيبك عنه في هذا المقال ونعطيك معلومات كاملة عن الخطة التسويقية مع نماذج عنه.
ما هي الخطة التسويقية؟
الخطة التسويقية هي خريطة مسار استراتيجي تستخدم من قبل الشركات لتنظيم و تعقب وتنفيذ الاستراتيجيات التسويقية خلال زمن معين، وتتضمن الخطة التسويقية استراتيجيات تسويق مختلفة لعدد من الفرق داخل الشركة، تعمل على تحقيق نفس الأهداف والحصول على النتائج ذاته.
تكمن الغاية من وضع الخطة التسويقية في تنظيم الاستراتيجيات التسويقية، لمساعدة الشركة في تتبع المسار المخطط له وتسهيل قياس نجاح الحملة التسويقية ووصوله إلى الجمهور المستهدف، فعندما تفكر كيف تضع خطة تسويقية ناجحة وتقوم بوضع خطة تسويقية يساعدك في التفكير على أهداف كل حملة والميزانية التي تحتاجه كل منها والتكتيك والاستراتيجيات التسويقية التي يجب أن تتبعه لنجاح الحملة، مما يسهل عليك السير على المسار المخطط له لإتمام حملتك التسويقية، ومعرفة الثغرات وما يصلح ومالا يصلح لحملتك التسويقية وبالتالي تصويب الأخطاء مما يساعدك على قياس نجاح استراتيجيتك التسويقية.
أنواع الخطط التسويقية
عندما تفكر كيف تضع خطة تسويقية ناجحة عليك أن تعلم أن خطط التسويق تتنوع بناء على الهدف التسويقي الذي تريد تحقيقه، حيث يتم تصنيف أنواع الخطط التسويقية كما يلي:
خطط تسويق سنوية ( ربع سنوية): حيث تسلط هذه الخطط الضوء على الحملات والاستراتيجيات التي تنفذه خلال فترة زمنية محددة تتفاوت مدته بين ثلاث أشهر أو 6 أشهر.
خطة التسويق المدفوعة: هي خطة تسويق يدرس فيه الحملات الإعلانية والاستراتيجيات المدفوعة، مثل حملات يوتيوب الإعلانية أو حملات غوغل أو فيسبوك …. إلخ.
الخطة التسويقية على منصات التواصل الاجتماعي: حيث أن هذه الخطة تركز على الحملات التي تسعى الشركة لتنفيذها والقنوات والتكتيكات التي تعتمدها لتنفيذها تحديدا على منصات التواصل الاجتماعي.
الخطة التسويقية للمحتوى: وهي خطة ترتكز على مختلف التكتيكات والاستراتيجيات والحملات التي تستخدم فيها المحتوى لترويج خدماتك أو منتجاتك.
الخطة التسويقية لإطلاق منتج جديد: تمثل خريطة طريق التكتيكات والاستراتيجيات المتبعة للترويج لمنتجك الجديد.
ان معرفة نوع الخطة التسويقية يفيدك في معرفة الخطة التي تناسب أعمالك مما يعني نجاحك في معرفة كيف تضع خطة تسويقية ناجحة، بعد أن علمت ماهي الخطة التسويقية وأنواعه المختلفة قد يتبادر إلى ذهنك السؤال التالي:
أهم فرق عليك معرفته بين خطة التسويق وخطة العمل أن خطة العمل أكثر شمولية من خطة التسويق، حيث تشمل خطة العمل 4 أدوار أساسية يشترط تواجده في أي شركة من أجل تحقيق النجاح الإداري. وهذه الأدوار هي: 1)التسويق 2) التمويل 3) الموارد البشرية 4) إدارة العمليات
كيف تضع خطة تسويقية ناجحة
يقول فيليب كوتر أحد عمداء التسويق الحديث ” الخطة التسويقية هي عملية توثيق تحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة ذلك من خلال تكتيكات واستراتيجيات معينة، العميل فيه هو البداية ،و مرتبطة بخطط الإدارات المختلفة داخل الشركة”
ورغم اختلاف الخطة التسويقية التي تحتاجه شركة ما عن شركة أخرى، بناء على مجال عمل كل شركة والأهداف التي تسعى لتحقيقه كل من هذه الشركات، لكن لدينا مجموعة خطوات أساسية يجب القيام به لوضع خطة تسويقية ناجحة، وهذه الخطوات هي التي تجيبك على كيف تضع خطة تسويقية ناجحة.
ما هي الخطوات الأساسية لإعداد خطة تسويقية ناجحة؟
عليك أن تعلم أن نجاح أي خطة تسويقية يتوقف على جودة هذه الخطة ، وإليك 8 خطوات لوضع خطة تسويقية ناجحة كما يلي:
1– تحديد مهمة العمل:
قبل أن تسأل نفسك كيف تضع خطة تسويقية ناجحة عليك أولا أن تحدد مهمة هذه الخطة التسويقية، هذا يعني تحديد هدفك من هذه الخطة مع ترك مجال للتعديلات والتغييرات حسب المتطلبات والمؤشرات.
مثال إذا كانت المهمة المطلوبة منك هي “جعل حجز السفر تجربة ممتعة” بذلك تكون المهمة التسويقية لك هي ” جذب جماهير المسافرين وتثقيفهم سياحيا وتحويلهم لمستخدمين لمنصة الحجوزات للشركة”
2- وضع مؤشرات أداء المهمة:
عندما تسأل نفسك كيف تضع خطة تسويقية ناجحة عليك أن تعلم أن الخطة التسويقية الجيدة تصف كيف يتابع الفريق تقدم مهمته من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، هذه المؤشرات هي مقاييس أداء فردية تقوم بقياس مختلف عناصر الحملة التسويقية، وتساعد هذه المؤشرات على وضع أهداف قصيرة المدى ضمن المهمة وبالتالي تحقيق التقدم ووصوله لمختلف المدراء أصحاب الشأن.
بالعودة للمثال السابق ” عند إعداد خطة تسويقية لجذب جمهور المسافرين لحجز رحلاتهم عن طريق شركتك” فإن مؤشر الأداء لهذه المهمة هو مشاهدات الصفحة، فمن خلال تعقبك زيارات الموقع سيكون دليل نجاح خطتك التسويقية.
بالإضافة إلى Conversion Rate ما يسمى بالتحول هو مؤشر أداء رئيسي، يدل على عدد الأشخاص الذين قاموا بحجز رحلاتهم عن طريق شركتك.
عليك أن تعلم بوجود عدد كبير من مؤشرات الأداء التي تستخدم لقياس نجاح الخطة التسويقية والتي تتنوع وتختلف حسب اختلاف عملك والأهداف التي تريد تحقيقه من الحملة التسويقية، مما يتطلب منك تحديد المؤشرات وتوضيحه لتحديد التكتيكات الأكثر فعالية لمساعدتك في تحسين المؤشرات.
3- تحديد شخصية الجمهور:
تكمن أهمية تحديد شخصية الجمهور في تحديد العقلية الشرائية للمشتري الذي تسعى لجذبه، مما يؤدي لنجاحك في كيف تضع خطة تسويقية ناجحة ، حيث يتضمن ذلك الجنس و العمر أو المنطقة و المستوى الاجتماعي، حيث يجب أن يتفق كل قادة الأعمال على شخصية المشتري الذي تستهدفه الشركة من خلال الخطة التسويقية.
4- استراتيجية المحتوى:
لا بد أن تدرك أهمية المحتوى في معرفة كيف تضع خطة تسويقية ناجحة، حيث يجب أن تتضمن خطتك التسويقية استراتيجية محتوى توضح كيف يتم استخدام المحتوى عبر مختلف القنوات التسويقية، بالإضافة لتحديد القنوات التي ستستخدمه، ويجب أن تتضمن استراتيجية المحتوى الخاصة بك ما يلي:
أنواع المحتوى التي ستنشؤها، حيث تتضمن مقاطع الفيديو كتب الكترونية مدونات….. الخ.
تحديد حجم المحتوى خلال فترات زمنية معينة( يومية، أسبوعية، شهرية، ربع سنوية) كل ذلك يعتمد على سير الخطة التسويقية والأهداف القصيرة المدى التي تسعى لتحقيقه من خلال المحتوى الخاص بك.
مؤشرات الأداء الرئيسية التي تستخدم لتتبع كل نوع، حيث يمكن أن تتضمن نسبة المشاهدات للمحتوى المرئي للإعلانات أو على مواقع التواصل الاجتماعي. كما ان تضع ضمن أهدافك الصفحات التي تسعى لجذب الجمهور إليه كالصفحة الرئيسية أو المتجر الإلكتروني أو المدونات.
تحديد المحتوى الذي ستقوم بإضافة إعلانات مدفوعة فيه، أو ستسوق له عبر الإعلانات المدفوعة
المنصات التي ستستخدمه لنشر المحتوى عبرها، مثل المنصات الشهيرة والتي يجب أن تحدده بناء على الجمهور الذي تستهدفه وتعرف أكثر المنصات التي يتواجد عليه جمهورك، والتي تختلف من موقع جغرافي لأخر.
5- تحديد النقاط المهمة في الخطة
حتى تعلم كيف تضع خطة تسويقية ناجحة عليك أن توضح النقاط المهمة التي يجب أن يركز عليه الفريق التسويقي في الخطة التسويقية.
عندما يحتوي عملك جوانب لا تتضمنه خطتك التسويقية عليك تضمينه في هذا القسم، مما يساعد على إيضاح مهمتك بشكل أكبر.
عليك أن تعلم صعوبة إرضاء الجميع من خلال خطة تسويقية واحدة، فعندما تتجاهل نقاط مهمه في خطتك التسويقية عليك معرفته حتى تعيد النظر فيه.
6- تحديد ميزانية التسويق:
حتى تعلم كيف تضع خطة تسويقية ناجحة عليك أن تبدأ بتحديد ميزانية التسويق، وأن تعلم بوجود عدد من النفقات الخفية التي يحتاج فريق التسويق لحسابه.
بما يتضمن توظيف فرق تسويق جديد أو رسوم ال freelancer ، مما يتوجب عليك تدوين هذه النفقات والتكاليف بشكل مفصل في هذا الجزء من الخطة التسويقية. أحدث احصائيات عن التسويق الالكتروني
7- تحديد المنافسين:
إن معرفة المنافسين وتحديدهم أحد أهم أجزاء الخطة التسويقية، مما يساعدك على اتخاذ قرارات مناسبة. فقبل البدء بكتابة الخطة التسويقية حدد المنافسين وقم بتحليل معلوماتهم وتعرف نقاط القوة لديهم ونقاط الضعف والاستراتيجيات المتبعة في حملاتهم التسويقية… الخ.
عليك ان تدرك انك حتى تعلم كيف تضع خطة تسويقية ناجحة وتحققه فإن المنافسين يشكلون تحديات مختلفة لأعمالك، فمثلا قد يتصدر أحد المنافسين نتائج غوغل وهذا أحد اهدافك، في حين يتصدر منافس أخر الجماهيرية على منصات التواصل الاجتماعي مما يفرض لديك تحد بذلك للوصول إليه ومنافسته فيما يتصدر.
فعندما تقوم بتحليل كل منافس ودراسته يؤدي للخروج في استراتيجيات مناسبة لكل تحدي يفرض من قبل أحد المنافسين لتغلب عليه.
8- المساهمين في الخطة ومسؤولياتهم:
بعد أن تسأل كيف تضع خطة تسويقية ناجحة، وتبدأ بوضع هذه الخطة بالكامل، يكون حان الوقت لتشرح لكل مساهم ماذا يفعل لتنفيذ هذه الخطة، هذا لا يعني التعمق بتفاصيل المشروع اليومية للفريق، ولكن يجب أن تكون على دراية بالفرق التي ستقوم بتنفيذ الخطة التسويقية، ومعرفة قادة هذه الفرق التي ستتابع سير الخطة ومسؤولين عنه، ومعرفة مهماتهم ….. الخ.
بعد أن تسأل نفسك كيف تضع خطة تسويقية ناجحة ؟ وتعلم الخطوات لإنشاء الخطة فإنه لا بد وأن تسأل نفسك
ما هو الجزء الأكثر أهمية في الخطة التسويقية
الجزء الأكثر أهمية في الخطة التسويقية هو الأهداف و الاستراتيجيات، فعند انتهائك من التحليل تصبح بموقع أنت بحاجة لتحديد أهداف التسويق وهي الجزء الأكثر أهمية في خطة التسويق لأن الأهداف هي ما تسعى لإنجازه والوصول إليه والاستراتيجيات هي السبيل لتحقيق الأهداف.
نموذج خطة تسويقية
بعد معرفتك كيف تضع خطة تسويقية ناجحة وإدراك مدى أهمية الخطة التسويقية، والخطوات التي تتبعه لبناء خطة تسويقية ناجحة، سنبدأ الأن بوضع خطة تسويقية من خلال إعطاء نموذج خطة تسويقية، يمكنك أن تبدأ به والقيام بالتعديلات والإضافات التي تراه مناسبة لاحتياجات شركتك، نموذج خطة تسويقية:
أولا) الهدف من الخطة التسويقية:
هدف الخطة التسويقية هو تأمين( اسم الخدمات أو المنتجات والحلول التي تقدمه الشركة) لترشد جمهورك للوصول إلى الأهداف ( مالية تعليمية او تتعلق بمجال معين) دون التأثير على ( الأشياء القيمة لدى الجمهور مثل أوقات فراغهم، الميزانية …الخ) مع السعي لتحسين الوجود على مواقع التواصل الاجتماعي وتعزيز العلاقات مع العملاء والشركاء والمتعاونين.
ثانيا) مؤشرات الأداء الرئيسية
تكمن أهمية مؤشرات الأداء في تحقيق حد أدنى من (الزيارات للموقع، المتابعين، المسجلين الجدد …. الخ) بمعدل مشاركة (الوصول لعدد المشاركات التي تسعى لتحقيقه) على القنوات أو المنصات التي تعمل عليها ( مواقع التواصل الاجتماعي يوتيوب موقع الكتروني) لتحقيق الزيادة التي تريد الحصول عليه في العملاء وإنشاء علاقات جديدة خارج نطاق النظام الأساسي مع نهاية العام مما يساعدك بالوصول إلى إجابة السؤال كيف تضع خطة تسويقية ناجحة.
ثالثا) تحديد شخصية شريحة الجمهور المُستهدف
يساعد تحديد شخصية الجمهور المستهدف في سهولة الوصول إلى إجابة كيف تضع خطة تسويقية ناجحة ووضع خطة تسويقية ناجحة وفعالة لتحقيق الأهداف التي تسعى إليه، ويمكنك تحديد الجمهور من خلال تقسيمه إلى الفئات التالية:
السن
المهنة
الاهتمامات
الأهداف
الخلفية
منصات البث التي يفضلونه
منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونه.
رابعا) الاستراتيجية المتبعة في المحتوى
لتحقيق الأهداف السابقة والوصول إلى معرفة كيف تضع خطة تسويقية ناجحة، سنقوم بإعداد محتوى جديد في المجالات التالية (اذكر اسم المجالات) حيث سيكون شكل المحتوى ( نوع المحتوى الذي تريده: فيديوهات، منشورات على الفيس بوك، مقالات في مواقع الويب ….الخ) سيتم نشره خلال (اذكر المدة الزمنية التي ستنشر خلاله المحتوى).
لن تركز الخطة التسويقية على ما يلي( اذكر الجوانب التي لن تركز عليه او تضمنه في خطتك التسويقية ، مثل استهداف جمهور في بلد معين، استهداف جمهور على تويتر …. الخ)
سادسا) ميزانية التسويق:
ستستخدم الخطة التسويقية إجمالي( المبلغ المالي الذي ينفق) حيث سيتم توزيع هذا المبلغ على (جزء الميزانية وحدد المبلغ المخصص لكل جزء)
سابعا) المنافسين
استخدم الأسئلة التالية لتحديد المنافسين بوضوح: 1)ما هي المنصات التي يستخدمونه بكثرة. 2) كيف يتحدثون مع جمهورهم؟ 3)كيف تميز علامتهم التجارية؟ 4) ما هي الأصول التي يتحدث عنها العملاء؟ وما الذي تدور حوله ردود الفعل السلبية التي يتلقونها ؟
ثامنا) المساهمون في الخطة ومسؤولياتهم
تتضمن المساهمون في الخطة التسويقية والمسؤولون عنه ما يلي:
مدير التسويق: يضع الخطة التسويقية ويكون المشرف المباشر عن تنفيذها، وإجراء تعديلات اللازمة للوصول لمؤشرات الأداء الرئيسية
مدير المحتوى: يضع استراتيجية المحتوى في المجالات المحددة، ويشرف على سير المحتوى وإعداده بناء على الشروط والمعايرة المطلوبة.
خدمة العملاء: عليهم تقوية العلاقة مع العملاء لضمان حصولهم على ما يريدون.
مدير المشروع: يتابع تقدم الخطة التسويقية مع التنسيق بين أعضاء الفرق المختلفة لضمان تنفيذ الخطة بنجاح.
هذا يكون نموذج خطة تسويقية يجيبك بشكل عملي وتطبيقي على سؤال كيف تضع خطة تسويقية ناجحة ؟ ويمكنك تطبيقه وعرضة على مديرك لمناقشته واجراء التعديلات اللازمة قبل البدء بالتنفيذ.
كيف تضع خطة تسويقية ناجحة PDF؟
سأعلمك كيف تضع خطة تسويقية ناجحة PDF من خلال تقديم نموذج جاهز لاستخدامه كما يلي:
جدول المحتويات
1. التعريف بالشركة
اسم الشركة
المهمة
فريق التسويق
تحليل SWOT
2. استراتيجيات التسويق
الاستراتيجيات
الوصف والهدف ومؤشرات الأداء
3. بحوث التسويق
الصناعات المستهدفة
شخصية المشتري
تحليل المنافسين
4. المزيج التسويقي
الخدمة
السعر
الترويج
التوزيع
5. الميزانية
6. القنوات التسويقية
قد يتبادر إلى ذهنك بعرف أن تعلمت كيف تضع خطة تسويقية ناجحة أن تعلم وتسأل السؤال التالي:
كم سعر الخطة التسويقية؟
تحديد سعر الخطة التسويقية يعتمد على عدة عوامل مثل مدى ضخامة المشروع، وميزانية الحملة التسويقية، والخدمات التي سيقدمها المختصين لإعداد الخطة التسويقية، وساعات العمل والخبرة والمهارات المستخدمة لإنشاء خطة تسويقية قوية، حيث يمكن أن تكلف بين 600$ إلى 1000$ ويمكن أن تكون أكثر ولكن لا تتجاوز 5000$، ويمكنك أن تقوم بوضعه بنفسك بعد أن تعلمت كيف تضع خطة تسويقية ناجحة.
كيف تطور خطة تسويقية قوية؟
من أجل تطوير خطة تسويق قوية ومعرفة كيف تضع خطة تسويقية ناجحة عليك الابتعاد عن القوالب والخطط الجاهزة، ثم عليك البدء بتحديد أهدافك بدقة؛ لأن الأهداف هي ركائز الخطة التسويقية. بعد ذلك تعمل على وضع خطة للخطة التسويقية.
ان أحد أهم أجوبة كيف تضع خطة تسويقية ناجحة يكمن في تلخيص خطوات كتابة خطة تسويقية بالخطوات التالية:
حدد مهمة عملك
وضح مؤشرات الأداء الرئيسية لهذه المهمة
حدد شخصية شريحة الجمهور المُستهدف
لا تنسى استراتيجية المحتوى
حدد بوضوح النقاط المُهملة في خطتك
حدّد ميزانية التسويق الخاصة بك
حدد منافسيك
حدد المساهمين في خطتك ومسؤولياتهم
ما هو الفرق بين الخطة التسويقية و الاستراتيجية التسويقية؟
الخطة التسويقية تصف إجراءات ملموسة لتسويق بالإضافة إلى طرق التسويق لإكمال الحملة التسويقية، لكن استراتيجية التسويق تبين الصورة الكبرى للجهود التي تبذل بالتسويق مثل طريقة عرض قيمة المنتجات للعملاء، و الجمهور الذي تستهدفه الأعمال التجارية، ويشكلان حجري الأساس في معرفة كيف تضع خطة تسويقية ناجحة.
ما هي القنوات التسويقية الأكثر فعالية في الوقت الحالي؟
لدينا 3 قنوات رئيسية لتسويق وهي:
المواقع الإلكترونية: حيث تمثل حجر الأساس في التسويق في وقتنا الحالي
مواقع التواصل الاجتماعي حيث تعتبر من أكثر القنوات التسويقية فعالية
تطبيقات الأجهزة الذكية
في الختام يمكننا القول أنك الآن أصبحت على دراية كاملة في كيف تضع خطة تسويقية ناجحة، وتعلم ماهي الخطة التسويقية وأنواعه وأهم الخطوات لعمل خطة تسويقية والوصول إلى الأهداف المرجوة من هذه الخطة التسويقية، نتمنى منك التواصل معنا للمزيد من المساعدة في وضع خطة تسويقية ناجحة، مع تحيات شركة فيوتشر فيجن.
يبرز سؤال هام ألا وهو كيف تنجح خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي حين يأتي الحديث عن أهمية التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي وفائدته فى وقتنا الحالي حيث مما لا شك أن التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أصبح يومًا بعد يوم من أقوى أدوات التسويق الأساسية التي تستخدمها الشركات والأفراد للوصول إلى جمهورهم وتسويق منتجاتهم وخدماتهم. ومع تزايد عدد المنافسين وتطور طرق التسويق، أصبح من الضروري تحديد خطة فعالة لضمان نجاح حملتك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحقق أهدافك التسويقية.
في هذا المقال ، سنتحدث عن بعض الاستراتيجيات والنصائح الهامة لكيفية تحقيق أهدافك التسويقية من خلال تنفيذ خطة تسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بفعالية ونجاح.
استراتيجيات تسويقية فعالة على مواقع التواصل الاجتماعي
قبل أن تبدأ في تحديد خطوات استراتيجيات تسويقية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تفهم ما يعنيه التسويق عبر هذه القنوات حيث أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو استخدام هذه القنوات الاجتماعية لبيع المنتجات والترويج لها ، من خلال التعريف بعلامتك التجارية وبناء قاعدة عملاء نشطة يمكنك من خلالها بيع المنتجات والخدمات التي تقدمها ، بالإضافة إلى فهم ما يفكر به العملاء حول منتجاتك و خدمات عرض رغباتهم والاستفادة منها.
وحيث الشركات تركز بشكل أكبر على استراتيجيات التسويق الناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز وجودها على الإنترنت حيث يوجد العديد من الاستراتيجيات لتوضح كيف تنجح خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ومن أهم هذه الاستراتيجيات مايلي :
تحديد الهدف والجمهور المستهدف: يجب تحديد الهدف من الحملة التسويقية والجمهور المستهدف، وتصميم الحملة بشكل يتناسب مع اهتمامات واحتياجات الجمهور الذي تستهدفه.
الاستفادة من محتوى ذي قيمة: يجب إنشاء محتوى ذي قيمة يثري حياة المستخدمين ويحقق لهم مصلحة، مما يزيد من جاذبية حسابك على مواقع التواصل الاجتماعي.
استخدام الصور والفيديو بشكل فعال: توضح الصور والفيديوهات منتجاتك وخدماتك بشكل أفضل وتجذب الانتباه أكثر من النصوص العادية.
الاستفادة من إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي: يمكن استخدام إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي للترويج لحسابك أو منتجاتك عن طريق تحديد المنطقة الجغرافية المستهدفة و جمهورك المستهدف.
التفاعل مع متابعيك: يمكن أن يساعد الرد على التعليقات والتواصل مع العملاء المحتملين ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في بناء متابعين مخلصين وزيادة المشاركة.
تعاون مع المؤثرين: يمكن أن تساعد الشراكة مع المؤثرين الذين لديهم عدد كبير من المتابعين في مكانتك في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات.
تحليل وضبط استراتيجيتك: يمكن أن يساعد التحليل المنتظم لمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتعديل استراتيجيتك بناءً على تلك الأفكار في ضمان استمرار فعالية جهودك التسويقية بمرور الوقت.
من خلال استخدام هذه الاستراتيجيات ، يمكنك زيادة المشاركة وزيادة حركة المرور وزيادة المبيعات وبهذا نصل الى الهدف الأسمى الذى يهم كل أصحاب الأعمال وهو كيف تنجح خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي .
كيفية تحليل الجمهور المستهدف على مواقع التواصل الاجتماعي
تحليل الجمهور المستهدف على مواقع التواصل الاجتماعي يمكن القيام به من خلال عدة طرق، ومن أهمها:
دراسة المعلومات الحالية : يمكن الاطلاع على المعلومات الحالية حول المتابعين الموجودين على الصفحة، باستخدام الإحصائيات المتوفرة، مثل الجنس والعمر والموقع الجغرافي.
حدد قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك: ابحث عن قنوات التواصل الاجتماعي المشهورة بين جمهورك المستهدف. يمكنك استخدام أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية لمعرفة المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف وقته على الإنترنت.
اختبار الأدوات والتحليلات : يمكن استخدام أدوات التحليل المخصصة لمواقع التواصل الاجتماعي، مثل Facebook Insights وTwitter Analytics، لتحليل الأداء والمعلومات المتعلقة بالمستخدمين.
إجراء الاستطلاعات والاستبيانات : يمكن تقديم الاستبيانات والاستطلاعات للمتابعين لفهم اهتماماتهم واحتياجاتهم وتفاصيل شخصية أخرى.
التحليل الجغرافي: يمكن تحليل المنطقة الجغرافية الأكثر حضورًا للمتابعين على المنصات الاجتماعية، واستهداف الحملات الإعلانية على هذه المناطق.
استخدام العمليات الأتمتة: يمكن استخدام العمليات الأتمتة والتقنيات المتقدمة .
تحديد الهدف والمحتوى المناسب: يجب التوصل إلى فهم عميق للهدف المرجو تحقيقه من خلال الحملة التسويقية والمحتوى المقدم في المنصة.
مراقبة وتتبع النشاط: يجب متابعة النشاط على المنصة، وتحديد القيم المراد قياسها لتقييم الوصول والانخراط والتواصل.
تحديد الشخصيات الافتراضية : بعد جمع البيانات وفهمها، يمكن إنشاء ملامح خاصة بالشخصيات الافتراضية وهي مثال لمن يشكل الأفراد المستهدفين. تحديد هذه الشخصيات يساعد على فهم الاحتياجات والتفضيلات .
فهم عادات السلوك الاجتماعي: فهم عادات السلوك الاجتماعي هو وسيلة فعالة لتحقيق أقصى قدر من التفاعل مع الجمهور. وفي الوقت نفسه، من شأنه أن يساعد المسوقين على تحديد وإنتاج المحتوى الذي يتفق مع تلك العادات.
القيام بالتجارب: يجب القيام بتجارب مختلفة على محتوى المنصات الاجتماعية لتحديد الذي يفضله الجمهور، على سبيل المثال، فحص بيانات المنشورات ذات التفاعل العالي لتحديد المضامين الأكثر فعالية.
التخصيص الفردي: يجب على المسوقين القيام بتخصيص الرسائل الخاصة .
تحليل المشاركة: انظر إلى مستويات مشاركة جمهورك المستهدف عبر قنوات اجتماعية مختلفة. سيساعدك هذا في فهم نوع المحتوى الذي يعجبهم ونوع المحتوى الذي لا يحبونه. يمكنك تحليل المقاييس مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات ومعدلات النقر.
مراقبة المحادثات: راقب محادثات الوسائط الاجتماعية باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعية. سيساعدك هذا على فهم ما يقوله الناس عن مجال عملك وأي نقاط ضعف لديهم. يمكنك استخدام هذه المعلومات لإنشاء محتوى يعالج هذه المخاوف.
“من خلال تحليل جمهورك المستهدف على مواقع الشبكات الاجتماعية ، يمكنك إنشاء محتوى يتردد صداها معهم ويدفعهم للمشاركة. يمكنك أيضًا تحديد أي فجوات في السوق وإنشاء محتوى لسد تلك الفجوات ، مما يساعدك على التميز عن منافسيك ونجاح خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ” .
كيف تبني استراتيجية فعالة للتسويق عبر الشبكات الاجتماعية؟
تحتاج جميع الشركات إلى بناء استراتيجية فعالة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتشغيل حسابات الأعمال الاجتماعية بطريقة مدروسة ودقيقة ومن بين الخطوات الهامة لبناء استراتيجية فعالة للتسويق عبر الشبكات الاجتماعية كالاتي :
ضع أهدافًا واضحة: حدد أهدافك للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، أو جذب العملاء المحتملين ، أو زيادة المبيعات. تأكد من أنها محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً (SMART).
حدد جمهورك المستهدف: حدد من هو جمهورك المستهدف وما هي منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها. استخدم الخطوات التي ذكرتها سابقًا لإجراء البحث وجمع البيانات حول جمهورك.
طوّر إستراتيجية محتوى: قم بإنشاء خطة محتوى تتوافق مع أهدافك وتتردد صداها مع جمهورك. يجب أن يشمل ذلك أنواع المحتوى التي ستنشئها ، والموضوعات التي ستغطيها ، ونبرة وأسلوب رسالتك.
اختر منصات الوسائط الاجتماعية المناسبة: حدد منصات الوسائط الاجتماعية التي تتوافق مع أهدافك وجمهورك. ضع في اعتبارك الأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا لدى جمهورك المستهدف والأكثر ملاءمة للمحتوى الخاص بك.
قم بتطوير تقويم لوسائل التواصل الاجتماعي: قم بإنشاء تقويم يحدد نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي لهذا الشهر ، بما في ذلك وقت النشر ، وما الذي ستنشره ، وكيف ستقوم بالترويج للمحتوى الخاص بك.
المراقبة والقياس والضبط: استخدم أدوات التحليل لتتبع تقدمك وقياس نجاح حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. اضبط استراتيجيتك حسب الحاجة بناءً على البيانات.
“باتباع هذه الخطوات ، يمكنك بناء استراتيجية تسويق فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي تتصل بالجمهور المستهدف وتحقق أهداف عملك “. تواصل معنا في شركة فيوتشر فيجن لبناء اشتراتيجية تسويق فعاله الأن.
طرق زيادة التفاعل والمشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي
هناك عدة طرق لزيادة التفاعل والمشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي، ومنها:
تحسين جودة المحتوى: يجب إنشاء محتوى متميز وذو جودة عالية ذي قيمة مضافة للجمهور المستهدف.
استخدام وسائل تفاعل المستخدمين: يمكن استخدام الاستطلاعات والمسابقات والاستفتاءات والتعليقات وعلامات التصنيف وغيرها لزيادة التفاعل والمشاركة.
تحديث باستمرار: يجب تحديث المحتوى بانتظام لإبقاء الجمهور مشتاقاً ومهتماً.
استخدام الهاشتاغات: يمكن استخدام الهاشتاغات ذات الصلة للتفاعل مع محتوى ذو صلة.
الاهتمام بشبكة المتابعين: يجب الوفاء بالوعود والرد على التعليقات والمشاركات والرسائل الخاصة للمحافظة على شبكة المتابعين.
التعاون مع المؤثرين: يمكن الاستعانة بالمؤثرين ذوي الشعبية والمتابعين الكبيرة للتفاعل والمشاركة.
تحسين توقيت النشر للوصول إلى مزيد من الجمهور المستهدف في أوقات مختلفة.
استخدام الفيديو والصور التي تعكس موضوع المحتوى، وتنشط على التفاعل والمشاركة بشكل فعال.
تصميم منشورات جذابة بطريقة إعلانية شيقة تشد المستخدمين وتجعلهم يصفقون لك.
توفير عروض وهدايا وجوائز لجعل المستخدمين يشعرون بالتحفيز للتفاعل .
التعاون مع العلامات التجارية الأخرى والمشاركة في الفعاليات
الاهتمام بجودة المحتوى ووضع خطة محتوى منتظمة لزيادة التفاعل والمشاركة .
استخدم سرد القصص أو السرد للمساعدة في التواصل مع جمهورك عاطفياً وتشجيع المزيد من المشاركة.
استخدم الإعلانات للوصول إلى جمهور أوسع وزيادة المشاركة.
كانت هذه بعض الطرق الفعالة التي يمكن استخدامها لزيادة التفاعل والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي والتى تؤدى الى ظهور مؤشرات توضح كيف تنجح خطة التسويق عبر السوشيال ميديا .
استخدام المحتوى المرئي في تسويق منتجاتك على مواقع التواصل الاجتماعي
يعد استخدام المحتوى المرئي في تسويق منتجاتك على مواقع التواصل الاجتماعي من الطرق الفعالة لجذب العملاء وزيادة مبيعاتك. حيث يساعد المحتوى المرئي على إبراز مزايا المنتج وتوضيح كيفية استخدامه بشكل أفضل.
واليك بعض النصائح لزيادة التفاعل والمشاركة باستخدام المحتوى المرئي:
استخدم المحتوى المرئي الجذاب وذات جودة عالية ويستهدف المتابعين الأساسيين.
اختر صيغة المحتوى المرئي المناسبة، مثل الفيديوهات، الصور، والانفوجرافيك.
استخدم قصص العملاء والعلامة التجارية لتشجيع المتابعين على المشاركة والتفاعل.
اختر المنصات المناسبة: يجب أن تنشر المحتوى المرئي على المنصات التي يستخدمها الجمهور الذي تستهدفه.
قص الفيديوهات بشكل ملائم: يجب أن تكون مدة الفيديوهات قصيرة وملائمة للمنصة التي تنشرها عليها
استخدم وسائل التفاعل الاجتماعي مثل التعليقات وزر المشاركة وحتى اضافة روابط تشجع المتابعين على المشاركة والتفاعل.
اربط المحتوى المرئي بإطار العلامة التجارية والهوية البصرية لتعزيز العلامة التجارية و قيمتها.
استخدم المحتوى المرئي لإظهار الجانب الإنساني للعلامة التجارية لجذب المتابعين والمشجعين للمشاركة والتفاعل.
استخدم البث المباشر و الفيديو التفاعلي .
استخدم الهاشتاجات: يمكن استخدام الهاشتاجات المناسبة لزيادة الوعي بالمنتجات والعلامة التجارية.
قم بالترويج للمحتوى المرئي: يمكن الترويج للمحتوى المرئي عن طريق الدفع للإعلانات أو التعاون مع المؤثرين على مواقع التواصل الاجتماعي .
استخدم المحتوى المرئي لتوضيح فوائد المنتج: يمكن استخدام المحتوى المرئي لتوضيح فوائد المنتج وتعزيز رسالة العلامة التجارية.
تعاون مع الشخصيات المعروفة في مجال عملك للمساعدة في زيادة الوصول والمشاركة في المحتوى المرئي الخاص بك.
قم بتحليل أداء المحتوى المرئي الخاص بك وإجراء التعديلات للتأكد من أنه يولد المشاركة والتحويلات المطلوبة.
شجع مشاركة الجمهور من خلال الميزات التفاعلية مثل استطلاعات الرأي والمسابقات وعبارات الحث على اتخاذ إجراء. هل اليوتيوب من السوشيال ميديا
“باتباع هذه الخطوات ، يمكنك استخدام المحتوى المرئي بشكل فعال لتسويق منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي وتحقيق المزيد من المبيعات والتحويلات في النهاية “.
ومن بين أشهر أنواع المحتوى المرئي التي يمكن استخدامها في التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي:
1- الصور: يمكن استخدام الصور لإظهار المنتجات من جميع الزوايا وبأفضل صورة ممكنة، كما يمكن استخدام الصور لإبراز مزايا المنتج وتوضيح كيفية استخدامه.
2- الفيديوهات: يمكن استخدام الفيديوهات لإظهار المنتجات بشكل مفصل وشامل، وتوضيح كيفية استخدامها بشكل أكثر تفصيلًا، كما يمكن استخدام الفيديوهات لإبراز مزايا المنتج وتوضيح كيفية استخدامه بشكل أفضل.
3- الصور المتحركة: يمكن استخدام الصور المتحركة (الجيف) لإظهار المنتجات بشكل مبتكر وجذاب، كما يمكن استخدامها لإبراز مزايا المنتج وتوضيح كيفية استخدامه بشكل أفضل.
4- القصص المصورة: يمكن استخدام القصص المصورة لإظهار قصة المنتج وكيف تم تصميمه وتطويره، كما يمكن استخدامها لإبراز مزايا المنتج وتوضيح كيفية استخدامه بشكل أفضل.
استراتيجيات الدفع للإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي
توجد العديد من الاستراتيجيات المختلفة التي يمكن استخدامها للدفع للإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي، وهي تختلف تبعاً للمنصة المستخدمة والهدف المرجو من الإعلان. ومن بين هذه الاستراتيجيات:
الإعلانات المدفوعة بالنقرة (PPC): وتعني أن تقوم بالدفع مقابل كل مرة يقوم فيها شخص بالنقر على إعلانك وهي الاستراتيجية الأكثر استخدامًا . ومنصات التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة لهذه الاستراتيجية هي: Google Ads، Facebook Ads ، و Twitter Ads.
الإعلانات المدفوعة بالإنطباع (CPM): وتعني أن تقوم بالدفع مقابل كل مرة يتم فيها عرض إعلانك أمام الجمهور المستهدف وهي استراتيجية تستخدم عادة لزيادة عدد المشاهدات. ومنصات التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة لهذه الاستراتيجية هي: Facebook Ads، و Twitter Ads.
الإعلانات المدفوعة لكل متابع جديد: في هذه الاستراتيجية ستدفع مبالغ محددة مقابل كل متابع جديد لحسابك. تشمل هذه الاستراتيجية العديد من منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Twitter و LinkedIn.
الإعلانات المدفوعة للوصول إلى جمهور مستهدف: في هذه الاستراتيجية ستستهدف شريحة جمهورية معينة وستدفع للوصول إليها عبر إعداد إعلانات مدفوعة تناسبهم. تشمل هذه الاستراتيجية Facebook Ads و Twitter Ads و LinkedIn Ads.
التسويق بالمؤثرين : باستخدام هذه الاستراتيجية ، تدفع للمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجك أو خدمتك. هذه الإستراتيجية متاحة على منصات مثل Instagram و TikTok و YouTube.
الدفع للتحويلات: تستخدم هذه الاستراتيجية من قبل الشركات التي تريد زيادة عدد المبيعات، حيث تتم دفع قيمة معينة عندما يتم تحويل شخص ما من الإعلان الخاص بك إلى صفحة المنتج أو الخدمة التي تعرضها .
الدفع لتحقيق هدف معين: هذه الاستراتيجية تعني دفع مبلغ معين عند تحقيق هدف معين .
الترويج في الوقت المحدد: هذه الاستراتيجية تتم من خلال تحديد مبلغ مالي للترويج عن منتجك أو خدماتك للمستخدمين الفعليين والمحتملين في فترة زمنية محددة .
“يعتمد اختيار استراتيجية الدفع الصحيحة على ميزانيتك والجمهور المستهدف والأهداف الإعلانية الإجمالية. من المهم تجربة استراتيجيات مختلفة وتتبع النتائج لتحديد النهج الأكثر فعالية لعملك “.
ما هي فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
يمكن الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالعديد من الطرق. فهي توفر أداة فعالة للتواصل مع الجمهور وبناء العلاقات مع العملاء بشكل أفضل، كما تعزز الوعي بالعلامة التجارية وتساهم في جذب المزيد من العملاء والمتابعين.
ومن بين الفوائد الأخرى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
زيادة التعرف على العلامة التجارية: تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة ممتازة لنشر علامتك التجارية وزيادة ظهورها. من خلال النشر بانتظام والتفاعل مع المستخدمين ، يمكنك بناء متابع قوي وتعزيز التعرف على علامتك التجارية.
الوصول إلى جمهور مستهدف واسع بأقل تكلفة .
تسويق المنتجات والخدمات بفعالية، بتحديد الفئات الهامة ومن ثم توجيه الإعلانات إليها .
نشر المحتوى الإعلامي والترويج للمنتجات والخدمات عبر الوسائل الاجتماعية لزيادة القيمة المضافة وتجاذب العملاء .
تحسين تجربة العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على ملاحظات واقتراحات من الزبائن .
توفير تحليلات دقيقة للاستفادة منها في إعداد استراتيجيات التسويق المستقبلية.
زيادة حركة المرور على موقع الويب: من خلال مشاركة الروابط إلى موقع الويب الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك زيادة حركة المرور وزيادة ظهورك على الإنترنت. يمكن أن يساعد هذا أيضًا في تحسين تصنيف محرك البحث الخاص بك.
الإعلان المستهدف: تسمح لك منصات وسائل التواصل الاجتماعي بتوجيه إعلاناتك إلى جماهير محددة بناءً على التركيبة السكانية والاهتمامات والسلوكيات. يمكن أن يساعد ذلك في تحسين فعالية حملاتك التسويقية والتأكد من وصولها إلى الأشخاص المناسبين.
معدلات تحويل أفضل: يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في بناء علاقات مع عملائك وبناء الثقة ، مما قد يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل وزيادة المبيعات.
توفير سهولة الوصول إلى العملاء مباشرة و التواصل معهم بسرعة للحصول على ملاحظاتهم وتلبية احتياجاتهم .
تحقيق نتائج أفضل بشكل أسرع فيما يتعلق بزيادة معدلات الانتشار وانتشار المحتوى الخاص بالمنتج .
مراقبة المنافسين : يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمراقبة نشاط المنافسين وتحليل استراتيجياتهم وتحسين استراتيجيات الشركة.
بشكل عام ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة أساسية للشركات التي تتطلع إلى زيادة ظهورها على الإنترنت والوصول إلى عملاء جدد. باستخدامه بشكل فعال حيث يمكنك بناء متابعين قويين ، والتفاعل مع عملائك ، وتنمية عملك.
تحسين تجربة المستخدم على مواقع التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات
تحسين تجربة المستخدم على مواقع التواصل الاجتماعي يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات عبر عدة طرق، منها:
زيادة وصول المحتوى: عندما يشعر المستخدمون بالرضا على مواقع التواصل الاجتماعي، فإنهم يشاركونها مع آخرين ويتفاعلون معها بشكل أكبر، مما يمكن أن يزيد من وصول المحتوى إلى جمهور أكبر وبالتالي زيادة المبيعات.
تعزيز الثقة: عندما تقوم الشركات بتحسين تجربة المستخدم على مواقع التواصل الاجتماعي، فإنها توفر بيئة أكثر تفاعلية وودية وتعزز بالتالي الثقة بين المستخدمين والعلامة التجارية، وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات.
تبسيط العملية الشرائية على الموقع من خلال وضع روابط مباشرة للمنتجات والخدمات، وعرض الأسعار والعروض المختلفة بشكل واضح .
استخدام الصور والفيديوهات التفاعلية في المحتوى، حيث تعزز هذه العناصر التفاعل مع المستخدمين وتزيد فرص البيع.
تحسين التواصل: عندما تقوم الشركات بتحسين تجربة المستخدم على مواقع التواصل الاجتماعي، فإنها تتيح للعملاء التفاعل مع المنتجات والخدمات بشكل أفضل وبالتالي تحسين التواصل بين العملاء والشركة.
تحسين تجربة المستخدم: من خلال تحسين تصميم الموقع وتجربة المستخدم، يمكن أن تتحسن تجربة المستخدم وتنعكس إيجاباً على سرعة الاستجابة واتخاذ القرارات الشرائية.
تحسين تواصل العملاء: تحسن تجربة التفاعل مع العلامة التجارية يمكن أن يسهل التواصل مع العملاء بشكل فعال، مما يزيد من فرص التفاعل مع المنتجات والاستفادة منها، وهذا ممكن أن يزيد من البيع والإيرادات.
توفير تجربة تسوق سلسة عن طريق إعداد حملات تسويقية مستهدفة ومعدة بشكل جيد، والتي توفر خيارات التسوق سهلة ومريحة للعملاء، وبما يتلاءم مع تفضيلاتهم.
الحصول على ملاحظات العملاء وتقييمها، والتي يمكن استخدامها لتحسين تجربة التسوق الخاصة بالعملاء.
توفير خدمة عملاء جيدة، والتي تساعد العملاء على حل الصعوبات التي يواجهونها والإجابة على أسئلتهم بشكل سريع وفعال.
بشكل عام، يجب على مواقع التواصل الاجتماعية أن تبذل جهوداً استثنائية لزيادة مستوى تجربة المستخدم، وتوفير بيئة جذابة ومريحة للزوار، من خلال الابتكار والاهتمام بتقنيات التفاعل والتصميم الجذاب والنوعية العالية للمحتوى المقدم.
كيفية قياس نجاح حملات التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي
لقياس نجاح حملات التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي، يمكن اتباع الخطوات التالية:
وضع الأهداف: يجب تحديد الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال حملة التسويق. هل تريد زيادة عدد المتابعين ، زيادة الإيرادات ، زيادة عدد الزيارات إلى الموقع وما إلى ذلك.
تحديد المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs): بعد تحديد الأهداف، يجب تحديد المؤشرات الرئيسية التي تعكس تحقيق تلك الأهداف. على سبيل المثال، إذا كنت تريد زيادة عدد المتابعين، فإن عدد المتابعين يمكن أن يكون مؤشرًا رئيسيًا لأداء الحملة.
قياس المؤشرات: يجب تتبع المؤشرات الرئيسية باستمرار وقياسها من خلال الأدوات المناسبة. توجد العديد من الأدوات التي تساعد على قياس أداء حملات التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي، مثل Google Analytics و Hootsuite وغيرها.
التحليل والتحسين: يتم التحليل وتحديد الخطأ في الحملة وعمل التعديلات اللازمة.
استخدام الأدوات المناسبة: يجب استخدام أدوات لقياس المؤشرات الرئيسية الذي حددتها. توفر مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram أدوات لتتبع وقياس مؤشرات الأداء.
مراقبة المنافسين: يمكن مراقبة المنافسين وتحليل حملاتهم لتحديد مدى نجاح حملة التسويق الخاصة بك .
استخدام استطلاعات الرأي والتحليلات الكمية والكيفية لتقييم تأثير الحملة على العلامة التجارية والوعي بالعلامة التجارية.
من خلال مراقبة وتقييم كيف تنجح خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي باستمرار ، يمكنك تعديل استراتيجياتك حسب الحاجة وتحقيق نتائج أفضل في المستقبل .
استراتيجيات الحفاظ على العملاء الموجودين على مواقع التواصل الاجتماعي
تشمل استراتيجيات الحفاظ على العملاء الموجودين على مواقع التواصل الاجتماعي:
تقديم محتوى قيم: يجب أن تقدم محتوى قيم ومفيد للعملاء الموجودين على حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي ، وهذا يجب أن يكون متنوعًا وجذابًا لجميع شرائح المستخدمين.
التفاعل والاستجابة: يجب تفاعل الحساب الخاص بك مع عملائك والاستجابة للتعليقات والاستفسارات والشكاوى في أسرع وقت ممكن ، وذلك لإظهار التفهم والاهتمام بالعملاء.
التخصيص: يمكن تحقيق التخصيص عن طريق تقديم عروض خاصة وتخفيضات عبر حسابات التواصل الاجتماعي حصريا، وتخصيص الطلبات الخاصة للعملاء الموجودين على الموقع.
المسابقات والجوائز: يمكن تحفيز العملاء من خلال إقامة مسابقات وجوائز مختلفة وعروض خاصة تؤدي إلى زيادة التفاعلية على حسابات التواصل الاجتماعي.
التحديثات الدورية : يجب تحديث المحتوى بشكل منتظم والتأكد من توافر تحديثات جديدة ومثيرة على حسابات التواصل الاجتماعي.
الإستخدام الإعلاني: يمكن استخدام الإعلانات الإلكترونية مثل الإعلانات المدفوعة للحفاظ على العملاء الحاليين واستهدافهم .
” من خلال اعتماد هذه الاستراتيجيات ، يمكنك الحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائك الحاليين على منصات التواصل الاجتماعي وتطويرها.
تحليل البيانات لتحسين خطط التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي
تحليل البيانات يمكن أن يلعب دورًا حاسمًا في تحسين خطط التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي. يجب عليك جمع وتحليل البيانات المتعلقة بحملات التسويق الخاصة بك والتفاعلات مع جمهورك على مواقع التواصل الاجتماعي. من خلال تحليل هذه البيانات، يمكنك:
تحديد الأهداف: يجب تحديد هدف واضح لحملة التسويق المنفذة على موقع التواصل الاجتماعي لقياس نطاق ونجاح الحملة.
قياس الأداء: يمكن قياس أداء حملتك التسويقية بقياس عدد المشاهدات، التعليقات، الإعجابات، ومشاركة منشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي.
تحليل التفاعلات: يمكن تحليل التفاعلات على المنشورات من خلال تحليل تفاعلات الجمهور مع المحتوى الذي يتم نشره على مواقع التواصل الاجتماعي
تخطيط الحملات المستقبلية: من خلال تحليل البيانات، يمكنك تحديد الأنماط التي يتبعها جمهورك .
تحديد عامل النجاح: يمكن استخدام البيانات لتحديد العوامل التي أثرت على النتائج والمساهمة في نجاح الحملات التسويقية. والعمل على تعزيز هذه العوامل في المستقبل.
قياس كفاءة الحملة التسويقية: يمكن استخدام البيانات لقياس كفاءة حملات التسويق وتحديد ما إذا كانت الحملة ناجحة أم لا. يمكن مقارنة البيانات مع الأهداف المحددة مسبقاً.
تحليل السوق: يمكن استخدام البيانات لتحليل السوق وفهم الجمهور وتفاعله مع الحملات التسويقية. بمعرفة السوق والجمهور المستهدف
بشكل عام إن استخدام تقنيات تحليل البيانات ، يُمكن للشركات تحسين استراتيجياتها التسويقية ، مما يؤدي إلى زيادة مشاركة المستخدمين والوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي حيث إن مفتاح الاستفادة من البيانات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو التعامل معها كعملية مستمرة ، وتحسين خطة التسويق باستمرار بناءً على الرؤى والتعليقات الناشئة من الجمهور المستهدف مما يؤدى لزيادة العائد الاستثماري الى اقصى حد .
تحديث خطط التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي باستمرار لمواكبة التغييرات
لمواكبة التغييرات والاتجاهات المتطورة على منصات الوسائط الاجتماعية ، تحتاج الشركات إلى تحديث خططها التسويقية بانتظام لهذه القنوات. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكن اتخاذها لضمان بقاء خططك التسويقية ملائمة وفعالة:
إجراء أبحاث سوق منتظمة: ابق على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة والبيانات والرؤى وابحث عن تقنيات ومنصات جديدة لتحديد ما إذا كان بإمكانها مساعدة جهودك التسويقية.
راقب تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك: استخدم تحليلات البيانات لتتبع مقاييس التفاعل مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات ونمو المتابعين وأداء النشر. استخدم هذه المقاييس لتعديل حملاتك حسب الحاجة.
الانخراط مع متابعيك: اطلب تعليقات من متابعيك لاكتساب نظرة ثاقبة لما يتردد صداها معهم ، وما يقولونه عن علامتك التجارية ، وما يريدون رؤيته أكثر على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
قم بتكييف إستراتيجية المحتوى الخاصة بك: حافظ على المرونة وقم بتكييف إستراتيجية المحتوى الخاصة بك لتتماشى بشكل أفضل مع اهتمامات وتفضيلات جمهورك. أنشئ محتوى مقنعًا يكون أصليًا وجذابًا ويوفر قيمة لمتابعيك.
ابق على اطلاع دائم بالخوارزميات المتغيرة: تقوم منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية بتحديث خوارزمياتها بانتظام ، مما قد يؤثر على قدرتك على الوصول إلى جمهورك بشكل طبيعي. كن على دراية بهذه التغييرات وقم بتعديل أساليب التسويق الخاصة بك حسب الحاجة.
يمكنك تحسين خطط التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي من خلال تحليل الاتجاهات والنماذج التنبؤية المتعلقة بصناعتك . يمكنك الاستفادة من أدوات مثل Google Trends وSEMrush وSimilarWeb لمراقبة التغييرات في الاستخدام والاهتمام بالمحتوى في الصناعة التي تعمل فيها.
تحليل الأداء: يجب تحليل أداء حملات الإعلانات السابقة والحالية، واستخدام أدوات مختلفة لتوليد تقارير ومراقبة حملات التسويق، مثل Google Analytics و Hootsuite وغيرها.
مشاركة النتائج: ينبغي مشاركة النتائج مع الزملاء لمشاركة الخبر .
باتباع هذه النصائح وتحديث خططك التسويقية بانتظام ، يمكنك البقاء في الطليعة ، والتفاعل بفعالية مع جمهورك المستهدف ، وزيادة حركة المرور والتحويلات على وسائل التواصل الاجتماعي.
ختاما
يمكننا القول أنك الآن أصبحت لديك المعرفة الكاملة للإجابة عن السؤال الذي يشغل كل أصحاب الأعمال وهو كيف تنجح خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ، لمزيد من التفاصيل والمساعدة فى كيفية نجاح خطة التسويق الخاصة بك عبر مواقع التواصل الاجتماعي وتحقيق النجاح لعملك يمكنك التواصل معنا من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني او التواصل مع ارقامنا ، مع تحيات شركة فيوتشر فيجن للحلول التسويقية.
الأسئلة الشائعة
كيف تروج وسائل التواصل الاجتماعي للمشاريع التجارية؟
يمكن الترويج لوسائل التواصل الاجتماعي للمشاريع التجارية عن طريق إنشاء محتوى جذاب والترويج له عبر وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة للجمهور المستهدف ، بالإضافة إلى استخدام الإعلانات المدفوعة والشراكات التسويقية لزيادة المدى وتحقيق نتائج إيجابية.
كيف يتم تسويق وسائل التواصل الاجتماعي؟
يتم تسويق وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق تحديد الهدف ، و اختيار المنصات الاجتماعية المناسبة ، وإنشاء محتوى جذاب ومناسب للجمهور ، واستخدام الإعلانات المدفوعة ، وتحليل الأداء وتعديل الاستراتيجية حسب الحاجة.
كيف يمكنني تحديد الجمهور المناسب لمنتج أو خدمة من خلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟
يمكن تحديد الجمهور المناسب للمنتج أو الخدمة من خلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق إجراء بحث وتحليل دقيق لسلوكيات وميول الجمهور المستهدف، واستخدام أدوات التحليل المتاحة على منصات التواصل الاجتماعي لتحديد العمر والجنس والموقع الجغرافي والاهتمامات والعادات والميول الشخصية للجمهور. ومن خلال ذلك يتم تصميم إستراتيجية تسويقية تستهدف الجمهور المناسب بشكل فعال.
كيف يمكنني التعامل مع الملاحظات والتعليقات السلبية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي؟
يمكن التعامل مع الملاحظات والتعليقات السلبية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق الاستجابة بشكل ايجابي واحترافي، والتأكد من فهم الشكوى أو المشكلة على نحو صحيح، وتقديم الحلول أو الإجابات الصحيحة بشكل سريع وفعال وحرصا على تجنب أي ردود عدائية أو غير مهنية. ويمكن أيضًا استخدام الملاحظات والتعليقات السلبية كفرصة للتحسين وتطوير المنتج أو الخدمة، ولإظهار اهتمام الشركة بتلبية احتياجات ومتطلبات العملاء.
هل تعلم أن التسويق الإلكتروني هو أحد أهم طرق كسب الأموال والأرباح، ويمكن أن يلهمك أفكار متميزة ويعود عليك بعوائد ومكاسب كبيرة، ولأنك صاحب شركة أو صاحب عمل وتبحث عن طرق لاستثمار أموالك فأنت بحاجة لإيجاد خطة عمل مشروع موقع الكتروني ومن خلال شركة فيوتشر فيجن سنشرح لك طريقة عمل خطة موقع الكتروني و خطوات ترخيص موقع الكتروني وندلك على أهم شركات البرمجة في هذا المقال.
خطة عمل مشروع موقع الكتروني
لبدء خطة عمل مشروع موقع الكتروني لا تحتاج لكثير من الأموال للبدء، والكثير من المستثمرين يبحثون عن خطة عمل مميزة تقودهم إلى الربح، وأحد هذه الخطط التي يتساءل عنها المستثمرين هي كيف ابدأ مشروع موقع الكتروني مربح عبر الإنترنت، نحن كشركة فيوتشر فيجن سنشرح لك ذلك.
كيف ابدأ مشروع موقع الكتروني
إن الخطوة الأولى في وضع خطة عمل مشروع موقع الكتروني هي بدأ مشروع موقع الكتروني، سنشرح لك الخطوات اللازمة حتى تبدأ مشروع موقع الكتروني ناجح كما يلي:
تحديد هدف الموقع: تحديد هدف الموقع هو أهم خطوات تصميم الموقع، فعندما يكون لديك هدف واضح للموقع تستطيع القياس والتحقق من نجاح الموقع ومدى تقدمة مما يزيد فرص نجاح الموقع، وهدف الموقع تحدده بالتعاون مع عميلك على أن يكون الهدف واضح تماما، أمثلة على تحديد الهدف ( هو موقع لعرض لوحاتك الفنية ، 2) هو موقع متجر إلكتروني لبيع ألبسة.
حدد توقعات الموقع: تحديد توقعات الموقع هي أحد أصعب خطوات تصميم الموقع بعد تحديد هدف الموقع، ولكنه أحد عوامل نجاح الموقع، وإليك عدة أسئلة تساعدك في تحديد توقعات الموقع، من هذه الأسئلة: 1) من الجمهور المستهدف؟ والذي سيزور الموقع؟ ، 2) كيف تسعى لقياس نجاح الموقع؟ ، 3) ماذا تريد أن تحقق من الموقع؟ ، 4) ما مدى أهمية الموقع لك ولعملك؟ ، 5) هل الموقع جزء أساسي من العمل؟ أو مشروع جانبي؟
تصميم موقعك الخاص: ابدأ بتصميم الموقع بناء على الأهداف والتوقعات، يمكنك تصميم الموقع بنفسك اذا كان لديك دراية كافية عن الأمر أو الاستعانة بشركة فيوتشر فيجن، وعليك ان تعلم ان الواجهة الأمامية للموقع الجذابة والمميزة تساعد في جذب انتباه الزوار.
إنشاء محتوى الموقع: تكمن أهمية المحتوى الذي سينشأ للموقع من خلال مقولة ” المحتوى هو الملك” مما يدل على أن المحتوى هو أساس الموقع، والعامل الأساسي لجذب العملاء وتحفيز المشاركة، فالمحتوى القوي والجذاب يساعدك في الاحتفاظ بالعملاء وتحفيزهم على إجراء عمليات الشراء.
تصوير محتوى مرئي: بعد إنشاء محتوى الموقع عليك السعي لتعزيز ودعم المحتوى بالصور والفيديوهات، فتبعا لأخر الإحصائيات فإن نسبة 91% من الناس يفضلون المحتوى المرئي على المحتوى المكتوب والطويل، كما يساعدك المحتوى المرئي في تعزيز خطة عمل مشروع موقع الكتروني وتوضيح الأفكار أو المنتجات التي تقدمة.
تطوير الموقع وتعزيز معايير محركات البحث: عليك البدء بتعزيز وتطوير معايير محركات البحث، مما يساهم في رفع الموقع وتصدر نتائج البحث بين ألاف النتائج على الإنترنت، حيث يمكنك الاستعانة بمتخصص بمحتوى ال SEO من خلال شركة فيوتشر فيجن.
تشغيل الموقع: تشغيل الموقع واطلاقة هي آخر خطوة، بعد انجازك لجميع الخطوات السابقة والاستعانة بإدارة تساعد بنجاح الموقع وتطويره بشكل دائم.
هذه الخطوات التي تقوم به لبدأ مشروع موقع الكتروني اذا اتممته بشكل جيد فإنك أنجزت خطوات مهمة في مراحل وضع خطة عمل مشروع موقع الكتروني، والأن ننتقل للخطوة التالية والتي تحتاجها جدا وهي دراسة جدوى مشروع موقع الكتروني .
تكمن أهمية دراسة جدوى مشروع موقع إلكترونيأنه الخطوة الثانية المهمة في مسار وضع خطة عمل مشروع موقع إلكتروني،إليك أهم ثلاث خطوات للقيام بدراسة جدوى مشروع إلكتروني، لضمان نجاح مشروع التجارة الإلكترونية الخاصة بك، وهذه الخطوات هي مايلي:
1- اختيار استراتيجية إدارة المشروع:
اختيار استراتيجية إدارة المشروع هي أول الخطوات في وضع جدوى مشروع موقع إلكتروني والتي توجه المشروع من البداية إلى النهاية، وتحدد مساره للوصول إلى الغاية المرادة منه.
2- تخطيط المشروع:
بعد انجازك للخطوة الأولى عليك البدء بالتخطيط للمشروع من خلال دراسة جدوى للمشروع، هذه الجدوى تفيدك في ما يلي :
تنظيم الدفع
تحليل المنافسين
تخطيط الموقع
التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني
التصميم والتخطيط لموقع الويب الخاص بك.
كما تفيد دراسة الجدوى في تحديد أهداف العملاء ومعرفة رؤية مشروعك والطريقة اللازمة لتحقيقه، مع إمكانية استقراء ما يمكن أن يفعله العميل أو يخطط له لتساعده في الوصول لهدفة.
كما أن أهم مميزات التجارة الإلكترونية هو رؤية أثر الجهود التي تتبعه سريعا نتيجة متابعتك للمبيعات، مع الاطلاع على ما يفعله المنافسون، مما يساعدك في وضع استراتيجيات لعملك والأهداف التي تسعى لتحقيقه، فتعمل على عدم إضاعة الوقت وامتلاك فكر مستنير ورؤية واضحة للخطوات القادمة.
3- تحديد وتطوير نتائج المشروع:
من المهم جدا أن تتبع تقدم أداء مشروعك وتضمن طرق إدارة المشروع طرق واضحة للمراجعة، يساعدك استخدام اختصارا URL وملفات تعريف الارتباط في تتبع أداء حملاتك الإعلانية، ومن أجل تتبع الجهود الداخلية يمكنك استخدام أدوات إدارة الوقت.
عندما تتبع الخطوات السابقة تكون قد قمت بدراسة جدوى مشروع إلكتروني جيد وأنجزت خطوات مهمة في وضع خطة عمل مشروع موقع الكتروني، والآن سنشرح لك خطوات تصميم موقع الكتروني متكامل من خلال خبرة شركة فيوتشر فيجن في عالم التسويق منذ عدة سنوات.
يعتقد الكثير من الناس صعوبة تصميم موقع إلكتروني متكامل لكن الأمر أكثر سهولة مما تتخيل، بمجرد اتباعك للخطوات التي سنشرح لك ستتمكن من تصميم موقع الكتروني جيد للنشاط التجاري ، حيث أن الموقع الإلكتروني هو أساس وضع خطة عمل مشروع موقع الكتروني وأهمها وهي الواجهة التي تدل على علامتك التجارية والأكثر أهمية، إليك الأن الخطوات اللازمة لتصميم موقع الكتروني متكامل التالية:
أولا – اختيار منصة مناسبة لموقعك الالكتروني
أول خطوة لتصميم موقع الكتروني هو اختيار المنصة المناسبة لك أو ما يسمى platform التي ستبني به الموقع.
سابقا كان بناء الموقع الإلكتروني يتم من خلال استخدام لغات البرمجة HTML CSS ، وعليك تعلمه لبناء موقع إلكتروني والأمر ليس بالأمر الهين.
لكن مع بداية عام 2021 أصبح تصميم الموقع أمر بغاية السهولة من خلال استخدام أنظمة إدارة المحتوى المعروفة باسم CMS، وهي اختصار ل (Content Management System) وهي منصة سهلة الاستخدام تستخدم لبناء المواقع الالكترونية وتساعدك في إدارة المحتوى الخاص بك عبر الانترنت، دون الحاجة لاستخدام لغات البرمجة بعد اليوم.
أشهر منصات تصميم المواقع الالكترونية
إليك صورة تبين أشهر منصات تصميم المواقع الالكترونية، والأكثر استخداما بينه.
لابد أنك لاحظ أن منصة WordPress قد تم تصميم أكثر من نصف المواقع عبرة ، حيث يعود السبب في ذلك لعدة أسباب أهمها:
منصة وردبريس مجانية على عكس باقي المنصات، كما أنه لن تكلفك شيء لتحميلة أو استخدامه
سهولة استخدامها مع قابلية التخصيص فيه بدرجة عالية، فعندما تكون على دراية باستخدام دوكسس فأنت ستنجح باستخدام ووربريس بمهارة عالية جدا
توافق موقعك مع مختلف الأجهزة الإلكترونية مثل الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو الكمبيوتر … الخ.
حصولك على المساعدة في أي وقت كان، بسبب العدد الكبير لمستخدمي هذه المنصة الذين سيقدمون لك العون بأي وقت.
بحال لم تفضل استخدام ووردبريس لديك العديد من المنصات الأخرى التي يمكنك استخدامه والتي منه:
Squarespace: منصة تساعدك على تصميم مواقع بتصاميم رائعة وجذابة ولكنه مدفوعة والاشتراك الشهري مرتفع ولا تتيح ميزة ترحيل الموقع خارجة.
JOOMLA: منصة تشبه منصة وردبريس إلى حد ما وتساعد بتصميم المواقع الالكترونية لكنك بحاجة لمعرفة بطريقة استخدام لغات البرمجة حتى تتمكن من استخدامه.
Drupal: هي منصة ذات شهرة واسعه بين مصممي الموقع ذوي الخبرات المتقدمة ولا ينصح به للمبتدئين
عليك أن تعلم أن اختيار المنصة المناسبة لعملك وميزانيتك تفيدك في خطة عمل مشروع موقع الكتروني ناجحة.
ثانيا- اختيار دومين ومستضيف للموقع
حتى تتمكن من إضافة موقعك الإلكتروني على الشبكة تحتاج لأمرين أساسيين وهما كالتالي:
اختيار دومين خاص وهو اسم البريد الإلكتروني : www@username.com
تحديد مضيف الموقع وهي خدمة ربط الموقع الالكتروني بشبكة الانترنت.
الحصول على استضافة جيدة لموقعك تمنع من انهيار الموقع عند ازدياد عدد الزوار وتمنع بطء تشغيل الموقع
عند حصولك على موقع بريد الكتروني خاص بك يتيح إمكانية حصولك على موقع إلكتروني مهني، يمكن أن يحتوي اسم الشركة أو الموقع كما يلي: yourname@YourWebsite.com
ثالثا: إعداد الموقع وبدء التصميم
اعداد الموقع هو المرحلة النهائية لتصميم الموقع مما يساعدك على وضع خطة عمل مشروع موقع الكتروني جيدة عند تصميم الجيد للموقع، حيث تتضمن هذه المرحلة عدة خطوات سنشرح لك هذه الخطوات كما يلي:
1- تثبيت الورد بريس:
من أسهل الخطوات تقوم به كما يلي:
قم بزيارة موقع الاستضافة الذي ترغب فيه.
اختر اشتراك/وحدد خطّة الدفع المناسبة لك ولا ضير في اختيار الاشتراك الأقلّ كلفة.
اكتب عنوان الموقع الإلكتروني الذي اخترته لك.
املأ جميع المعلومات المطلوبة وحدّد مدّة الاستضافة التي تريدها.
استكمل عملية الدفع والتسجيل للحصول على الحساب الخاصّ بك في موقع الاستضافة.
عندما تنشئ حسابك وتسجّل الدخول، ستعثر على خيار لتحميل وتثبيت الووردبريس بضغطة زرّ واحدة.
2- اختر التصميم المناسب لك:
يحتوي الوردبريس على أكثر من 8000 قالب جاهز للاستخدام، بالإضافة إلى التصاميم المدفوعة التي يمكنك الحصول عليه من مواقع أخرى واضافته إلى ووردبريس بسهولة مطلقة.
لاختيار أحد تصاميم ووردبريس يمكنك الضغط على خيار Appearance ثمّ على Themes و من ثم انقر على إشارة + لعرض جميع التصاميم المتوفرة.
3- إضافة المحتوى
عليك بداية إضافة المحتوى ثم تخصيص المحتوى، حتى تتمكن من رؤية التغييرات التي تقوم به في التصاميم والإعدادات، مما يساعدك على وضع خطة عمل مشروع موقع الكتروني ناجحة.
تختلف المواقع الالكترونية بناء على هدف إنشاءه وطبيعته، لكن هناك بعض الصفحات الالكترونية التي يجب أن تتواجد في جميع المواقع وهذه الصفحات هي التالية:
الصفحة الرئيسية Homepage
صفحة معلومات التواصل Contact Page
صفحة About Page
عند البدء بإضافة الصفحات عليك الاهتمام بالصفحات التي تعود بفائدة أكبر على زوار موقعك، ولا تنسى دعم الصفحات بالمحتوى المرئي والبصري كالصور والفيديوهات.
4- الترتيب والتنظيم في الموقع الإلكتروني
تزداد هيكلية الموقع الإلكتروني أهمية مع ازدياد المحتوى المضاف إلى الموقع، مما يفرض عليك ترتيب وتنظيم المحتوى ضمن صفحات بطريقة تتيح للزائر التنقل فيما بينه بأريحية مطلقة وسهولة للوصول لما يحتاجه أو يبحث عنه، مما يخلق الحاجة لديك لإعداد قائمة تصفح أو ما يسمى (Navigation Menu) تعرض الصفحات المتوفرة في موقعك، حيث يمكنك إضافة هذه الصفحات بالخطوات التالية:
اضغط على Appearance وثم على Menus.
قم بتسمية القائمة الجديدة التي أضفتها ثم اضغط على Create Menu.
يمكنك بعدها تحديد الصفحات التي سيتمّ تصنيفها تحت هذه القائمة الجديدة من خلال الصندوق إلى اليسار. قم باختيار الصفحة التي تريد إضافتها إلى القائمة واضغط بعدها على زرّ الإضافة Add to Menu.
يمكنك إعادة ترتيب عناصر قائمتك، مع إمكانية إضافة عناصر فرعية أو تحويل عناصر الموجودة إلى عناصر فرعية عن طريق سحبها و القيام بإعادة ترتيب لها.
بعد الانتهاء من جميع الخيارات التي تريده لا تنسى ضغط زر الحفظ لحفظ جميع التعديلات التي أجريته.
5- التنسيق والتخصيص الإضافي
يمكنك استخدام خيارات تنسيق وتخطيط إضافية، هذه الخيارات تعزز لك تصميم الموقع الالكتروني مما يؤثر إيجابا على تنفيذ خطة عمل مشروع موقع الكتروني، وللحصول على هذه الخيارات يمكنك الضغط على Appearance ثم الضغط على Customize فتظهر لك عدد كبير من خيارات التعديل والتنسيق مثل تغير الألوان وتغير الخط والكثير من الخيارات الأخرى.
هناك أيضا عدد من الملحقات الإضافة التي يمكنك الوصول اليه من خلال الضغط على Plugins بصفحة الووردبريس الرئيسة ثم اختر new فتظهر قائمة تحوي أشهر الملحقات وأكثرها استخداما.
6- إضافة مدونة
إضافة مدونة هي شيء جيد لموقعك عند إنشائه على الرغم من أنه ليس شيء ضروري لجميع أنواع المواقع الالكترونية ، لكنه تعطيك إمكانية إضافة محتوى متجدد ومنتظم بشكل دوري.
7- اجعل الموقع آمن
جعل الموقع أمن خطوة رائعة حيث تعزز الثقة في الموقع مما يرفع ترتيب الموقع في نتائج محركات البحث، وتضمن لك حماية جميع رسائل العملاء على الموقع من الاختراق، مما يعزز لك تطبيق وضع خطة عمل مشروع موقع الكتروني والسير بخطوات العمل بشكل آمن.
لجعل موقعك أمن من خلال إضافة رمز SSL والتي هي اختصار Secure Socket Layer والتي تعني ” بروتوكول طبقة المقابس الأمنة” .
8- اطلاق الموقع
إطلاق الموقع هي الخطوة الأخيرة في تصميم الموقع والتي من بعدة تعني بدء العمل وفتح الباب لإنجاز الخطوات التالية في مسار وضع خطة عمل مشروع موقع الكتروني، وتعني أنك الأن مستعد للعمل، حيث يتم إطلاق الموقع من خلال الخطوات التالية:
اضغط على Coming Soon Active في أعلى لوحة التحكم في ووردبريس
اضغط على Launch Your Site
الموقع الآن أصبح متاحا على شبكة الانترنت ويمكنك تصفحه كباقي الزوار.
شركة برمجة وتصميم مواقع
اذا كنت تبحث عن تصميم تطبيق جوال أو تصميم موقعك وتحسينه في محركات بحث جوجل وتسويق عبر الإعلانات الممولة أو انشاء هوية تجارية لعملك وانشاء منصات تفاعلية وتريد كتابة المحتوى التسويقي والمحتوى التفاعلي أو إنشاء استراتيجية تسويق رقمي أو برمجة موقع إلكتروني أو وضع خطة عمل مشروع موقع الكتروني ، أو حتى دراسة جدوى اقتصادية كل ذلك والكثير الكثير من الخدمات التي تتعلق بالتسويق وانشاء المواقع والإعلانات والبرمجة نقدمه لك شركة فيوتشر فيجن الرائدة في عالم التسويق الالكتروني والبرمجة مع خبرة سنوات في هذا المجال والتميز على مستوى المملكة العربية السعودية، معنا يمكنك من رؤية أعمالك من البدء حتى النهاية مع الرؤية المستقبلية للمشروع.
هل المواقع الالكترونية مربحة
يتساءل العديد من الأشخاص عما إذا كانت المواقع الالكتروني مربحة، في هذه الأيام المواقع الالكترونية هي الأساس في ريادة الأعمال وهي مربحة حيث هناك عدد من طرق الربح من خلال المواقع الالكترونية والتي منها الطرق التالية:
الإعلانات على الموقع
التسويق بالعمولة
المقالات الدعائية
لكن الأساس لربح من المواقع الالكتروني هو عدد الزوار فبدون زوار لن تصل الى الربح من الموقع لذلك أنت بحاجة لدفع بعض الأموال لاستقطاب الزوار ثم تبدأ عملية الربح من الموقع والتي قد تصل إلى 2000$ شهريا.
شروط ترخيص الموقع الالكتروني في السعودية
إن شروط ترخيص موقع الكتروني في السعودي أمر في غاية السهولة ، حيث أن ترخيص موقعك الالكتروني سهل عليك تطبيق خطة عمل مشروع موقع الكتروني ومما يجعله أكثر قانونية، إليك شروط ترخيص موقع الكتروني حسب وزارة التجارة والاستثمار السعودي:
امتلاك سجل تجاري تستخرجه من وزارة التجارة والاستثمار إلكترونيا وتحصل عليه خلال 180 ثانية.
امتلاك حساب بنكي في أحد بنوك المملكة على أن يكون الحساب باسم الشركة أو المؤسسة.
امتلاك حساب شحن مع أي شركة شحن في المملكة لضمان حقوق عملائك والتوصيل الآمن للبضائع.
الترخيص يضمن لك حقوقك ويحفظ حقوق العملاء ويزيد من مصداقية الشركة أو العمل التجاري لدى العملاء فسارع لترخيص. شروط فتح متجر الكتروني في السعودية
بذلك نكون قد شرحنا لك نحن شركة فيوتشر فيجن طريقة وضع خطة عمل مشروع موقع الكتروني بطريقة احترافية من خلال خبرتنا في مجال المواقع الالكترونية مع توضيح دراسة جدوى مشروع موقع الكتروني، كل ذلك بما يضمن لك النجاح والريادة في مجال الأعمال،
تعتبر استراتيجيات التسويق الالكتروني الأداة الأكثر فاعلية، والتي تساعد الشركات، والمؤسسات في الترويج للعلامة التجارية الخاصة بهم، كما أنها تمكنهم من تحقيق جميع الأهداف التي يطمحون إليها، مما يترتب على ذلك زيادة في المبيعات، وبالتالي زيادة في نسبة الأرباح.
فهل ترغب في زيادة أرباح شركتك؟!
إذا كان الجواب نعم، هنا تبين لك شركة “فيوتشر فيجين” للتسويق الإلكتروني في السعودية الاستراتيجيات التسويقية الناجحة التي تساعدك على تحقيق هدفك.
ماهو التسويق الإلكتروني
قبل البدء في التعرف على أبرز استراتيجيات التسويق الإلكتروني، يمكن عرض نبذة مختصرة عن ماهوالتسويق الإلكتروني، وأهميته.
يُعتبر التسويق الإلكتروني فرع من فروع التسويق بشكل عام، ويطلق عليه ” التسويق الرقمي”، أو” التسويق عبر الشبكة “.
يعرف التسويق الإلكتروني بأنه: عملية الترويج والتسويق للمنتجات، والخدمات التي تقدمها الشركة باستخدام التكنولوجيا الرقمية، وما تشتمل عليه من منصات مختلفة، وذلك من أجل الوصول إلى العميل المستهدف، وتحقيق أعلى مستوى من المبيعات، مما يعقبها زيادة في نسبة الأرباح.
من ذلك نفهم أن الشركات تستطيع الترويج لمنتجاتها، وخدماتها دون الالتزام بنطاق جغرافي محدد، أو موعد معين، إلا أنه يسهل عليها الوصول إلى العملاء المستهدفين في كل وقت، ومكان.
إذًا التسويق الإلكتروني هو الأسرع في تحقيق الريادة للأنشطة التجارية، ولذلك يتم استخدامه من خلال الشركات، والمؤسسات لما له من أهمية.
ما هي أهمية التسويق الإلكتروني؟
ما كان للتسويق الإلكتروني أن يُصبح هامًا وضروريًا بالنسبة للشركات، ورجال الأعمال في الوقت الحالي دون وجود عدة أسباب رئيسية تجعله بهذه الأهمية، وتميزه عن غيره من التسويق التقليدي.
ولكل شخص أو صاحب شركة يرغب في تنفيذ مشروع خاص به، لا بُد وأن يعرف أهمية التسويق الإلكتروني التي تلازم مشروعه؛ حتى يضمن نجاحه، ويحقق أهدافه.
انخفاض التكلفة التسويقية وتحقيق أفضل النتائج: يعد التسويق الإلكتروني أقل بكثير في التكلفة من التسويق التقليدي، الذي يعتمد على مجموعة من الأدوات المُكلفة إلى حد ما؛ كالتلفاز، والراديو، والمنشورات الدعائية، واللافتات، وغيرهم. كما أن الميزانية المدفوعة في الحملات الإعلانية للتسويق الإلكتروني غير مُكلفة، وقد تكون مجانية.
إمكانية الوصول إلى العملاء المستهدفين: من خلال التسويق الإلكتروني عبر منصات التواصل الإجتماعي من (فيسبوك، وانستغرام) التي يتم استخدامها بشكل يومي من قِبل عدد كبير من البشر يستطيع أصحاب الشركات الوصول إلى عدد هائل من الجمهور المناسب، ومعرفة المنتج الذي يلائمه، وما إذا كان يتناسب مع طبيعة المنتج المقدم أم لا.
سهولة عملية البيع والشراء: أصبح الشراء عبر منصات التواصل الإجتماعي المختلفة، الطريقة الأسهل لدى الكثير من العملاء، حيث أنه بمجرد رؤية المنتج قد يبادر عدد كبير من العملاء بالتواصل مع الشركة؛ للحصول على المنتج، وبالتالي تتم عملية البيع والشراء بسهولة.
بناء علاقة جيدة مع العملاء: من خلال التسويق الإلكتروني يمكنك تحسين العلاقة مع العملاء، عن طريق إرسال تقييمات المنتج بعد استخدامه؛ للتعرف على المميزات، والعيوب، أو إرسال أهم العروض التي تقدمها عبر رسائل البريد الإلكتروني، فهذا من شأنه أن يخلق علاقة جيدة بين المسوق، والعميل.
بعد الاطلاع على ماهية التسويق الإلكتروني، ومدى أهميته للشركات، والمؤسسات، فلابد من معرفة استراتيجيات التسويق الإلكتروني التي تساعدك في الوصول إلى الأهداف المراد تحقيقها من المشروع الخاص بك.
ما مفهوم استراتيجيات التسويق الإلكتروني؟
تعرف استراتيجية التسويق بأنها: عملية التخطيط طويلة المدى التي يتم تصميمها، ووضعها من قبل الشركات، والمؤسسات عن طريق تفعيل مصادرها المحدودة، من أجل تحديد الطريقة المثلى للدخول إلى السوق، وكيفية جذب العملاء الجدد، وقياس مدى تحمسهم للمنتج المعروض، وأيضًا تحقيق زيادة في المبيعات، تنافس بها الشركات الأخرى.
كما تعرف أيضًا بأنها: وضع الخطط المناسبة والشاملة؛ للترويج للمنتجات، والخدمات، وأيضًا الوصول إلى المستهلكين، وتحويلهم إلى عملاء للخدمات، أو المنتجات التي تقدمها الشركة المسوقة.
تحتوي استراتيجيات التسويق الإلكتروني على عرض قيمة الشركة، ومعرفة العميل المستهدف عن طريق بيانات التركيبة السكانية الخاص به، بالإضافة إلى مجموعة من العناصر الأخرى عالية المستوى، حيث تغطي هذه الاستراتيجية التسويقية الشاملة العناصر الأساسية للتسويق، وهي: المنتج، والسعر، والمكان، والترويج.
ما هي العناصر الأساسية لاستراتيجيات التسويق الالكتروني ؟
لكي تحقق استراتيجيات التسويق الإلكتروني أهدافها، لا بُد وأن تتكون من عدة عناصر أساسية، فعند غياب أحد تلك العناصر لن تحقق الهدف المرغوب فيه. وهذا ما يجب أخذه في عين الاعتبار عند وضع استراتيجية التسويق الخاصة بك. وهذه العناصر تتمثل في الآتي:
السوق المستهدف.
عناصر المزيج التسويقي (المنتج، والسعر، والمكان، والترويج).
أولًا: السوق المستهدف
يعتبر المحور الأساسي في النشاط التسويقي هو المستهلك؛ لذلك كان العنصر الأساسي في استراتيجية التسويق هو تحديد السوق المستهدف.
والسوق المستهدف يمثل مجموع الأفراد الذين توجه لهم الشركة أو المؤسسة منتجاتها من خلال استراتيجية وضعت خصيصًا لإرضاء، وإشباع حاجات هؤلاء الأفراد.
وقد يكون السوق المستهدف فئة عمرية معينة، مثل الشباب، أو نطاق جغرافي محدد على سبيل المثال: الشرق أو الغرب، أو على حسب مستوى الدخل الشهري أو السنوي.
ثانيًا: عناصر المزيج التسويقي
بعد أن تحدد الشركة أو المؤسسة السوق المستهدف، توجه جميع أنشطتها لإشباع حاجات ذلك السوق بشكل يحقق لها الربح، وذلك من خلال العناصر الأساسية لاستراتيجية التسويق، التي تعرف بعناصر المزيج التسويقي (المنتج، والسعر، والمكان، والترويج).
أولًا: المنتج (product)
تحدد الشركة نوع المنتج أو الخدمة، الذي ستقوم بطرحه في السوق المستهدف، حيث يلزم أن يكون المنتج المحدد شيئًا يرغب فيه الكثير من العملاء، ومن ثم تصنيفه في قوائم خاصة :
المنتج المتوفر في الوقت الحالي.
أو الذي تعتقد أنه مطلوب، وله قيمة لدى العملاء.
وكذلك المنتج الذي لا بُد من توافره خلال السنوات القادمة.
وتشمل استراتيجية المنتج القرارات التي تخص خدمة الزبون، والعلامات والأسماء التجارية، ودورة حياة المنتج، وكذلك تطويره أو إحلال منتجات جديدة.
ثانيًا: السعر (Price)
يتعلق هذا العنصر بكيفية وضع السعر المناسب للخدمة؛ أو المنتج الذي تقدمه الشركة.
ويمكنك مناقشة هذه الأسئلة عند تحديد سعر المنتج الخاص بك.
١) ما هي الأسعار الحالية للخدمات والمنتجات؟
٢) كيف يتم تحديد هذه الأسعار في الوقت الحالي؟
٣) هل العملاء يناسبهم هذه الأسعار؟
٤) هل لديهم القدرة على دفع ما تريد؟
٥) هل يرى العميل أن منتجك يستحق هذا السعر الذي تحدده أم لا؟
٦) ما الأثر الذي تحققه المنافسة على هذه الأسعار؟
فقد يكون تحديد السعر أمرًا شاقًا؛ لأنك بحاجة إلى حساب قيمة ما تقدمه من منتج، مقارنة بالتكلفة، والمواد، والوقت المبذول، والنفقات الخاص بذلك المنتج المعروض؛ لذا عليك القيام بوضع سعر يحقق للشركة الربح، وفي ذات الوقت يلائم العميل.
فأنت لا تريد أن يدفع العملاء أقل من السعر المطلوب، ولا تستطيع أن تطالبهم بدفع أكثر مما يستحقه المنتج أو الخدمة التي تقدمها.
ما هي أبرز استراتيجيات التسويق
ثالثًا: المكان (place)
من أهم العناصر الأساسية لاستراتيجيات التسويق الالكتروني هو تحديد المكان المناسب لبيع المنتج الخاص بك حين الحاجة إليه، بغض النظر عن مدى جودته.
أين وكيف يمكن إتاحة المنتجات والخدمات للعملاء؟
لتحديد المكان المناسب لبيع المنتج أو الخدمة، يجب عليك معرفة، وتحديد الأماكن التي يتسوق فيها الجمهور المستهدف، ويتم فيها شراء منتجات مشابهة للمنتج الخاص بك. مثل: المتاجر الإلكترونية على شبكات الإنترنت.
رابعًا: الترويج (promotion)
يقصد بالترويج: قيام الشركة أو المؤسسة بنشر مجموعة من المعلومات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها للعملاء المستهدفين، من أجل توضيح مميزات واستخدامات تلك المنتجات، ومدى وعي المستهلك بأهميتها، وكسب ولاء العملاء العلامة التجارية، وزيادة مبيعات الشركة من خلال بيان مزايا تلك المنتجات؛حيث أن الغرض الأساسي من الترويج هو قدرتك على إقناع العملاء بالشراء.
أين يمكنك العثور على السوق الخاص بك؟
كيف يتم صياغة رسالة لجذب العملاء المحتملين؟
كيف تحدد بعض الطرق لإيصال رسالتك للعملاء؟
كل هذه التساؤلات أنت بحاجة لوضع إجابة مناسبة لها؛ حتى تحقق الغرض من عملية الترويج.
وبعد أن عرضنا لك العناصر الواجب توافرها في استراتيجيات التسويق الالكتروني، لا بد وأن تعرف ما هي استراتيجية التسويق التي سوف تتبناها للترويج للمنتج الخاص بك؟
ما هي أبرز استراتيجيات التسويق الالكتروني الفعالة؟
قد تتساءل بعض الشركات، والمؤسسات الناشئة كيف أبدأ في التسويق الإلكتروني للنشاط التجاري ؟
نقدم لك العديد من استراتيجيات التسويق الالكتروني، التي يتم الاعتماد عليها عند البدء في التسويق الإلكتروني، حيث يمكنك اختيار ما يناسب نشاطك التجاري.
١) استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أهم استراتيجيات التسويق الالكتروني في الوقت الحالي، على الرغم من قوة منصات التواصل الإجتماعي، إلا أن عدد كبير من مستخدمي الإنترنت يتصفحون البريد الخاص بهم باستمرار.
ومن خلال هذه الاستراتيجية تقوم الشركة باستهداف العملاء المحتملين، وإرسال رسائل تحتوي على دعاية ترويجية عن أهم المنتجات والخدمات التي تقدمها عبر البريد الخاص بهم، وتشرح لهم أهم مميزاتها، وطرق الحصول عليها وذلك بأسلوب شيق وجذاب.
ولا بد من مراعاة بعض العوامل قبل إرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني؛ حيث أن تلك الرسائل لا يتم وضعها بشكل عشوائي، وذلك مثل:
تحديد نموذج خاص يسهل فهمه لرسالة البريد.
تصنيف العملاء حسب الجنس، والعمر، والاهتمام.
إرسال الرسائل لايميلات صحيحة، ومستخدمة بالفعل من قبل أصحابها.
٢) استراتيجية التسويق عبر محركات البحث أو “SEO”
من أبرز استراتيجيات التسويق الالكتروني أيضًا استراتيجية التسويق عبر محرك البحث الأشهر” قوقل”، حيث يتم استخدام مجموعة من الأدوات، والتقنيات؛ لتحسين ظهور المتجر الخاص بك في نتائج محرك البحث الأولى، مما يسهل على العميل الوصول لك، والتفاعل مع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
و لنجاح استراتيجية التسويق عبر محركات البحث، والظهور صفحة أولى هناك طريقتين:
الطريقة الأولى: وهي الطريقة الطبيعية، التي تتمثل في استخدام أدوات التسويق الإلكتروني المختلفة، مثل: إنشاء مدونة، كتابة المحتوى.
الطريقة الثانية: وهي استخدام إعلانات “Google Ads” المدفوعة، وهذه الطريقة تحقق لك النجاح والظهور صفحة أولى بشكل أسرع، حيث أنك تستهدف الجمهور المناسب الذي يبحث عنك بالفعل.
كما تستطيع الشركة أن تكون الاختيار الأول بالنسبة للعملاء المحتملين عبر تحسين محركات البحث الخاصة بموقعها؛ كي تتصدر في النتائج الأولى بشكل أسرع.
٣) استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يعد التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي (فيسبوك، وانستغرام) وغيرهم، من أبرز استراتيجيات التسويق الالكتروني أيضًا، فإذا كنت تريد وضع استراتيجية تسويق ناجحة، عليك الاعتماد على تلك الاستراتيجية، حيث بلغ عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي تقريباً 2.80 مليار مُستخدم حول العالم، وذلك وفقًا لاحصائيات تم إجرائها من قبل منصة “We Are Social”؛ لذا فإن هناك فرصة ذهبية تستطيع الشركة من خلالها القيام بإعلانات حول المنتج المراد تسويقه، وتحديد فئة كبيرة من العملاء المستهدفين؛ للحصول على المنتجات، والخدمات التي تقدمها.
٤) استراتيجية التسويق عبر الإعلانات المدفوعة
يقصد بالاعلانات المدفوعة: الدفع مقابل النقر، ففي كل مرة يتم فيها النقر على الإعلان، تدفع الشركة لمحرك البحث رسومًا رمزية للزائرين.
وتساعد تلك الاستراتيجية في توجيه العملاء إلى المنتجات التي يبحثون عنها بشكل مباشر، وقد يكون هؤلاء العملاء في حاجة فعلية لهذا المنتج.
كما أنه من خلال هذه الاستراتيجية، ستحتاج لدفع المال؛ حتى تضمن نجاح استراتيجية التسويق الخاصة بك، وهي أمر مهم إذا كنت في بداية عملك التجاري.
وتتنوع الإعلانات المدفوعة لتشمل:
١)إعلانات عبر محرك البحث “Google Ads”
تستطيع من خلال حملة إعلانات قوقل الوصول إلى العملاء المستهدفين، والذين يبحثون عنك بالفعل، وبالتالي قد يحقق لك هذا الأمر زيادة في المبيعات، وفي نسبة الأرباح؛ لاحتمال تفاعل العميل مع العلامة التجارية الخاصة بك بنسبة عالية.
٢) الإعلانات المدفوعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تساعدك استراتيجية التسويق عن طريق الإعلانات المدفوعة عبر منصات التواصل الإجتماعي المختلفة من فيسبوك، وانستغرام، ويوتيوب في انتشار العلامة التجارية الخاصة بك، والقدرة على الوصول إلى عدد كبير من العملاء المستهدفين.
وعلى الرغم من تكلفة هذه الإعلانات إلا أنها تضمن لك نجاح أهداف استراتيجية التسويق للنشاط التجاري الخاص بك.
٥) استراتيجية التسويق عبر المؤثرين
إذا أردت الاعتماد على تلك الاستراتيجية التسويقية باعتبار أنها من أسهل استراتيجيات التسويق الالكتروني، فيجب عليك البحث عن أحد المشاهير المؤثرة على مواقع التواصل الاجتماعي، والتي لديها عدد كبير من المتابعين، ويملك القدرة على جذبهم، حيث أن التعاون مع هؤلاء المؤثرين يسهل من عملية الترويج للمنتجات، والخدمات التي تقدمها، كما يحقق النجاح، والأرباح للعلامة التجارية الخاصة بك.
ومن أبرز منصات التواصل الإجتماعي التي يوجد بها مؤثرين: فيسبوك، وانستغرام، وتويتر، وسناب شات.
٦) استراتيجية التسويق عبر المحتوى
يعد التسويق بالمحتوى من أهم استراتيجيات التسويق الالكتروني، التي لاقت إقبالًا كبيرًا من قبل أصحاب الشركات، ورجال الأعمال في الآونة الأخيرة، حيث يتم من خلال التسويق بالمحتوى الترويج للعلامة التجارية، وذلك عن طريق كتابة محتوى يوضح المعلومات التي يتم تبادلها مع العملاء المستهدفين، وتحقيق الهدف الأساسي من هذا التسويق وهو جذب انتباه العملاء.
ويمكنك الاستعانة باستراتيجية التسويق بالمحتوى عند إنشاء مدونة خاصة بموقعك، أو عند التسويق عبر محركات البحث.
أبرز استراتيجيات التسويق الالكتروني
لماذا شركة ” فيوتشر فيجين” من أفضل شركات التسويق الإلكتروني في السعودية؟
تعتبر شركة فيوتشر فيجين أفضل شركة تسويق الكتروني في السعودية، حيث أنها تقدم مجموعة من الخدمات التسويقية المتكاملة مثل:
دراسة الجدوى الاقتصادية.
وإعداد خطة تسويق ناجحة.
والقيام بالتسويق بكافة الطرق المختلفة.
بالإضافة إلى إنشاء المتاجر، والمواقع الإلكترونية.
وكذلك إنشاء الصفحات الإلكترونية المختصرة، وغيرها الكثير.
كما تستخدم أهم استراتيجيات التسويق الالكتروني الناجح في السعودية، وهو ما يجعلها في مكانة مميزة بين الشركات الأخرى المنافسة لها.
كيفية وضع استراتيجية التسويق الرقمي لمشروعك الخاص؟
إذا أردت معرفة الإجابة على هذا السؤال، فإن شركة ” فيوتشر فيجن” تعرض لك الخطوات التي يجب عليك القيام بها، حتى تحقق استراتيجية تسويق ناجحة وفعالة:
تحديد مهمة، وقيمة شركتك.
دراسة السوق المستهدف.
التعرف على شخصية العميل.
تحديد الأهداف التسويقية الخاصة بنشاطك التجاري.
تحديد استراتيجية التسويق الأنسب.
الخطوة الأولى: تحديد مهمة وقيمة الشركة
تعد الخطوة الأولى في وضع خطة التسويق للعلامة التجارية الخاصة بك هو تحديد مهمة الشركة؛ ليتعرف العملاء على نواياك، وقدرتك في تحسين حياتهم من خلال القيمة التي تمنحها الشركة لهم.
الخطوة الثانية: دراسة السوق المستهدف
يأتي بعد تحديد مهمة شركتك، خطوة تحليل السوق، ومعرفة ميول العملاء، ورغباتهم، وكذلك معرفة نقاط القوة والضعف لدى المنافسين.
الخطوة الثالثة: التعرف على شخصية العميل المستهدف
تحتاج لتأسيس استراتيجية تسويق ناجحة إلى معرفة سلوك واهتمامات العملاء المحتملين، ويتم ذلك بناءًا على تحديد السلوك، والجنس، والنطاق الجغرافي لهم، واحتياجاتهم. وهذه المعلومات من شأنها أن تحدد استراتيجية التسويق للعلامة التجارية بما يتناسب مع اهتمامات العملاء.
ويجب أن تكون هذه المعلومات قائمة على حقائق؛ لأن التخمين وجمع البيانات الغير صحيحة؛ سيؤدي إلى الفشل في وضع الاستراتيجية التسويقية التي تناسب نشاطك التجاري.
الخطوة الرابعة: تحديد الأهداف التسويقية لنشاطك التجاري
تتمثل هذه الخطوة أولًا في تحديد الأدوات التي تساعدك في تحقيق الأهداف الرئيسية التسويقية لنشاطك التجاري.
ومهما كان هذا الهدف الذي تسعى لتحقيق من خلال استراتيجيات التسويق الالكتروني، فلا بُد وأن يكون هذا الهدف:
قابلًا للقياس.
وكذلك قابلًا للتحقيق.
ومجدول بزمن محدد.
الخطوة الخامسة: تحديد استراتيجية التسويق الأنسب
بعد دراسة السوق المستهدف، ومعرفة شخصية العميل، وتحديد الهدف الذي تسعى لتحقيقه من مشروعك تأتي خطوة اختيار استراتيجية تسويقية تناسب نشاطك التجاري، تحقق له النجاح، والزيادة في نسبة المبيعات، وبالتالي نسبة الأرباح. أنت تستطيع فعل ذلك عن طريق معرفة استراتيجيات التسويق الالكتروني، التي شرحناها من خلال المقال واختيار الطريقة التي تناسب نشاطك التجاري، فعلى الرغم من تعدد تلك الاستراتيجيات التسويقية إلا أن جميعها يهدف إلى تحقيق النجاح والأرباح لنشاطك التجاري.
استراتيجيات التسويق الالكتروني
كان هذا جزء بسيط من المعلومات المهمة عن استراتيجيات التسويق الإلكتروني، ويمكنك معرفة المزيد عن الخدمات التسويقية من خلال شركة فيوتشر فيجن.
وأخيرًا إذا كنت صاحب شركة أو مؤسسة، وتريد البدء في التسويق الإلكتروني لنشاطك التجاري، أو كان لديك هذا النشاط، وتريد تطويره ووضع خطط لنجاحه وزيادة نسبة المبيعات، وتحقيق الأرباح ، فأنت بحاجة إلى شركة تسويق الكتروني موثوقة تساعدك على الوصول الى أهدافك، فيوتشر فيجن هي الاختيار الأنسب فلا تتردد في التواصل معنا اليوم لتبدأ رحلة نجاحك.
أهم الأسئلة الشائعة عن استراتيجيات التسويق الإلكتروني
ما هي أفضل استراتيجية التسويق الإلكتروني؟
١) استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. ٢) استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ٣) استراتيجية التسويق عبر الإعلانات المدفوعة. ٤) استراتيجية التسويق عبر تحسين محركات البحث. ٥) استراتيجية التسويق عبر المحتوى. ٦) استراتيجية التسويق عبر المؤثرين.
ما هي عناصر استراتيجية التسويق؟
تغطي استراتيجيات التسويق الإلكتروني العناصر الأربعة الأساسية في التسويق، وهي: ١) المنتج. ٢) السعر. ٣) المكان. ٤) الترويج.
ما هو الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني؟
إنّ الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي هو الوسيلة التي يواجه من خلالها الجمهور الرسالة التسويقيّة. يستخدم التسويق التقليدي الوسائط التقليديّة مثل المجلات والصحف، بينما يستخدم التسويق الالكتروني الوسائط الالكترونيّة مثل مواقع التواصل الاجتماعي.
على الرغم من اعتقاد عامة الناس إلى أن أهمية البريد الإلكتروني في تراجع إلا أنك كشركة ناشئة أو شخص يسعى لتسويق لأعماله رقميا أو حتى شركة تسعى لسهولة الوصول للعملاء عليك أن تدرك جيداً أهمية البريد الإلكتروني وعليك السعي لمعرفة أهم استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تضفي قيمة تسويقية ممتازة لمشاريعك إذا ما تم استثماره بالطريقة الأمثل، في هذا المقال سنتعرف علي كل ما يخص التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى بالإضافة إلى أفضل هذه الاستراتيجيات وكيفية تحقيق الهدف منه.
أفضل استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني
بداية هي عبارة عن وضع استراتيجية معينة للتسويق عبر البريد الإلكتروني وذلك عبر استخدام البريد الإلكتروني للترويج لمنتجاتك أو خدماتك سعيا لبناء الثقة بينك وبين العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد، وإليك أفضل هذه الاستراتيجيات، لتحقيق النمو والريادة في الأعمال.
البدء باستراتيجية التسويق الوارد
استراتيجية التسويق الوارد
عليك بداية معرفة الفرق بين الوارد والصادر، عند كتابتك لبريدك الإلكتروني عليك فهم العقلية التي تعمل بها شركتك والسعي لإيجاد جسر العبور للوصول إلى العملاء عبر المنتج أو الخدمات التي تقدمه، والسعي لتحقيق الهدف الذي تسعى إليه.
عليك دائما الارتكاز على ثلاث خطوات في عملك هي الجذب التشاركية البهجة، بمجرد فهم عملائك لهذه الخطوات الثلاث يمكنك البدء في استراتيجيتك الواردة.
عليك بناء قاعدة بياناتك CRM والتأكد من احتوائه على جميع المعلومات الأساسية لاستهداف عملائك بمعلومات محددة، ومن ثم ربط البرنامج بقاعدة البيانات CRM والتأكد من أنه متصل جيدا بقاعدة البيانات، وتشغيل ميزة الحقول الإلزامية لتميز الحقول المفقودة والسعي لتعديله قبل إرسال بريد إلكتروني مخصص.
عليك أن تفهم طبيعة عملائك والإجابة على هذه الأسئلة، ماهي وسائل الإعلام التي يستهلكها عملائك؟ ، هل يقرأ عملائك المدونات؟ ، هل هناك حاجة لاستخدام روبوتات الدردشة؟ ، عليك التأكد من التفاعل السلس لعملائك في المحادثات ، والسعي لتحقيق الاستراتيجية التي تتبعها لأهدافك، ومن ضمنه استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
إدارة القائمة وتقسيمه
لإنشاء قائمتك عليك جمع المعلومات الصحيحة بدقة واستخدام CRM والاستعانة بالنماذج التي تساعدك على جمع المعلومات بشكل صحيح، ويجب أن تكون قاعدة بياناتك واضحة وتتوافق مع لوائح البريد الإلكتروني التي تدعى GDPR.
يجب أن تتضمن قاعدة بيانات العملاء معلومات تتعلق بحياة العملاء مثل أعياد الميلاد أو السنة الصينية الجديدة، ويمكنك استخدام TAGS لهذا التقسيم.
وعليك التركيز على بناء قاعدة بيانات صحيحة تماما، وتفعيل ميزة إلغاء الاشتراك للعملاء.
خلق رسائل بريد إلكتروني عالية الأداء ومفرطة الاستهداف بللإضافة إلى السعي لتحديد استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني قوية وعالية الأداء، ذلك من خلال تحديد هدف مع هدف، هذا هو جوهر الحل لتقديم معلومات مالية صحيحة بالوقت المناسب للمستثمر أو العميل المناسب. حيث أن إرسال البريد الإلكتروني الصحيح يعني التأكد من استخدام ميزة “المتغير المضاف” داخل البريد الإلكتروني الخاص بك ضمن قالب تسليم رسالة مستهدفة للغاية.
هذا ما نطلق علية الإرسال المستهدف للغاية، ما يعني إرسال رسائل تحوي معلومات فردية قليلا لجعل العميل يعتقد أنه كانت رسالة موجهة له شخصيا دون غيرة.
لابد أن ترتكز الرسائل على الكلمات، مع إمكانية ارفاقه بالمستندات والنماذج، ذلك لأن فيوتشر فيجن يقوم بإنشاء نماذج متعلقة بقاعدة البيانات CRM، مما يمكنك من طرح سؤال محدد للغاية، وحتى مطالبة العملاء بتحديث تفضيلاتهم الخاصة بهذه الاستبيانات.
تطوير رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لحث المحادثات والتحويلات
إن الصياغة المثالية لرسائل البريد الإلكتروني الهدف منه هو زيادة عدد النقرات، هذا ما يمكننا أن نسميه تحفيز العمل، ذلك من خلال دفع العميل ل النقر على الرابط والمتابعة من خلاله للوصول إلى الهدف، وتحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
كيفية إنشاء قائمة المحتويات
حجم وجودة قائمة محتويات بريدك الإلكتروني تتناسب طردا مع نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني، سنقدم لك بعض الإرشادات لبناء قائمة محتويات قوية لبريدك الإلكتروني:
لا تسعى لاستخدام قوائم مشتراه، لأن ذلك قد يعود بنتائج سلبية على سمعتك، لما قد تحتويه على رسائل غير مرغوبة وهويات غير موثقة.
احرص دوما لحصولك على الإذن الواجب من عملائك، حافظ على اتفاقك والتزامك بالمعايير مما يساعدك في تحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
استخدم أداة إنشاء قائمة ذكية لبريدك الإلكتروني، نحن في شركة فيوتشر فيجن يمكننا أن ننشأ لك قائمة محتويات لبريدك الإلكتروني قوية وعالية الجودة بسهولة، فالأمر سهل جدا وكل ما يتطلب عملية دمج لمرة واحدة.
عليك السعي لتوسيع قائمة عملائك وذلك من خلال الأمثلة الأتية : 1) إتاحة نماذج اشتراك خاصة بك على مواقع وصفحات الويب، 2) حملات إعلانية على مواقع التواصل الاجتماعي، 3) اتاحة أدوات وقوالب مجانية للعملاء، 4) إجراء مسابقات، 5) تقديم عروض خاصة لعملائك وخصومات لجذب عملاء جدد.
تطوير وتنظيف قائمة المحتويات
راجع أنواع المحتوى المستخدم في حملتك الدعائية واجعله اكثر تخصصا بما يتناسب مع جمهورك المستهدف، حيث أن 61% من العملاء يقرؤون التوصيات والمراجعات المتعلقة بـ محتواك عبر الانترنت قبل قيامهم بعملية الشراء، لذلك يمكن تضيف جزء من رحلة المشتري الى البريد الالكتروني. تجنب ان تجعل مسار رحلة المريخ معقدا، اجعله سهلا للحصول على نتائج جيدة ولتحقق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
بقدر أهمية إنشاء قائمة محتويات لبريدك الإلكتروني إلا أن تنقيح وتنظيف القائمة أمر بالغ الأهمية، ذلك لتقليل شكاوى البريد الإلكتروني العشوائي وحذف الرسائل الضارة.
تعتبر عملية تنقيح البيانات أمر ضروري في استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، لأن البيانات الضارة تؤثر على سمعة الشركة، لذلك لابد لك من الحرص على تنظيف البيانات غير المرغوب به والضارة والحفاظ على قائمة المحتويات نظيفة وحديثة.
ما هو التسويق عبر البريد الالكتروني؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني
هو عبارة عن تسويق إلكتروني مباشر يرتكز على رسائل إلكترونية تسعى لزيادة المبيعات أو نسبة المشاهدة أو الزيارة ل الصفحات وتحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ذلك حسب هيكلية الموقع المنظم للحملة الإعلانية، مع استخدام البريد الإلكتروني للترويج لخدمات أو منتجات الشركة سعيا لمد جسور العلاقات مع العملاء أو حتى العملاء المحتملين.
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو جزء من عملية التسويق عبر الإنترنت بشكل عام والتي تتضمن التسويق عبر مواقع الويب أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتطبيقات والمدونات إلخ….
عند إرسال الشركة بريدا إلكترونيا في أي وقت، بغض النظر عن تأكيد الطلبات أو الردود المباشرة على أسئلة العملاء، يعتبر شكلا من أشكال التسويق عبر البريد الإلكتروني.
كما يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني الرسائل الإخبارية التي تحوي تحديثات عن الشركة، أو عروض للمبيعات أو حتى إرسال صفقات حصرية للعملاء، أو إرسال رسالة عامة للعملاء نيابة عن الشركة، كما في حالات الكوارث الطبيعية أو فضيحة شركة. (هيا بنا لتعلم استراتيجيات إنشاء رسائل للتسويق عبر بريد إلكتروني) .
استراتيجيات إنشاء رسائل للتسويق عبر بريد إلكتروني
استراتيجيات إنشاء رسائل للتسويق عبر بريد إلكتروني
أهم استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني هي استراتيجيات إنشاء رسائل للتسويق عبر بريد إلكتروني، لذلك سوف نتعلم كيفية البدء في استراتيجيات إنشاء رسائل للتسويق عبر بريد إلكتروني وذلك من خلال اعطائك افضل نصائحنا واطلاعك على استراتيجيتنا للنمو والريادة والسعي للاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل وزيادتهم بشكل دوري، من خلال توضيح أمثلة لتوليد عائد استثماري عالي من خلال ما يلي:
تحديد الجمهور المستهدف:
أن تحديد الجمهور المستهدف من خلال منتجاتك أو خدماتك التي تقدمة لهم هو من أهم الخطوات في استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ذلك من خلال معرفة ذائقتهم التسويقية واحتياجاتهم أو ما يبحثون عنه بكثرة، وارسال رسائل لمنتجات الشركة أو خدماتها وارسال العروض والخصومات عبر رسائل بريدك الإلكتروني، والسعي لتوسيع قاعدته الجماهيرية المستهدفة وبالتالي الحصول على عدد أكبر من العملاء، مع الانتباه الى تضمين رسائلك الالكترونية للعملاء الجدد باهتماماتهم وما يبحثون عنه وتطوير ادواتك دائما والسعي للفت انتباههم واثارة فضولهم نحو منتجاتك وخدماتك.
كيف تحدد اليوم والوقت المناسبين للنشر:
أجرت منصة Omni send دراسة قامت من خلاله بتحليل 2 مليار حملة ترويجية أرسلت لاكتشاف الوقت المناسب لإرسال رسائل البريد الإلكتروني بناء على تفاعل الجمهور المستهدف مع هذه الرسائل، حيث بينت المنصة من خلال دراسته أن يومي الثلاثاء والخميس هي من الأيام المناسبة لنشر الرسائل الترويجية والإخبارية، ووفقا لهذه الدراسة فإن يومي السبت والإثنين هما أسوأ الأيام لنشر الرسائل الترويجية.
ووفقا لهذه الدراسة أيضا فقد تبين العلاقة الوطيدة بين بين زمن نشر الحملة وتوقيته والنتائج النهائية، حيث بينت نتائج الحملات المدروسة ازدياد معدل النقر على رسائل البريد الإلكتروني لتبلغ ذروتها عند الساعة 8 صباحا، وال 1 ظهرا، وال 4 و ال 5 مساء.
هذه النتائج تساعدك على تحديد الوقت واليوم المناسبين لإرسال رسائلك الترويجية والوصول لأكبر عدد من العملاء، وتحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
استخدام نماذج حملات البريد الالكتروني:
فاستخدامك لحملات البريد الالكتروني الجاهزة يوفر عليك الوقت والجهد، حيث يقدم لك البريد الإلكتروني قوالب تحوي نماذج رسائل البريد الإلكتروني مصممة مسبقا ويمكن للجميع استخدامها، حيث تتيح لك انشاء رسائل جديدة أو إعادة كتابة رسائل، مع إمكانية الاستعانة بعدد كبير من الأدوات التي توفر عددا كبيرا من النماذج الجاهزة للاستخدام مثل ZohoوMailchimp والعديد من الأدوات الأخرى.
تقسيم قائمة العملاء:
إن تقسيم العملاء إلى فئات، يساعدك في إرسال رسائل مناسبة لكل فئة، ذلك بعد تقسيم العملاء إلى فئات (عملاء جدد، عملاء مهمين…..) ويساعدك على إنشاء محتوى مخصص لكل فئة على حدى مما يؤثر على تفاعل العملاء مع الرسائل بشكل أكبر، واستخدامك لأداتي Activecampaign، أو Mailchimp يساعدك في تقسيم عملائك الى فئات.
تخصيص الرسائل للمستخدم:
ان تخصيصك رسائل لكل مستخدم يضمن لك اجذب انتباه المستخدمين، فإن المستخدمين يميلون ل التفاعل مع الرسائل المخصصة لهم بشكل أكبر، حيث يمكنك تتبع تاريخ الشراء للعملاء وانشاء رسائل للمنتجات التي يشترونها.
استخدام أدوات جدولة الرسائل:
ان هذه الأداة تضمن لك نشر الحملات في الوقت واليوم المحدد بدقة، و إن أدوات جدولة الرسائل تساعدك على جدولة جميع أنواع رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل مواقع التواصل الاجتماعي والرسائل النصية وتحديد موعد إرسالها مما يساعد في تحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، إليك العديد من أدوات جدولة الرسائل التي تساعدك على نشر حملاتك الإعلانية في الوقت المحدد مثل:
اداةMailchimp)): هي أداة تحلل لك أفضل الأوقات التي ترجح تفاعل العملاء مع الرسائل حتى تضمن اختيار الموعد الأمثل لإرسال رسائلك، كما وتتيح لك تتبع أداء حملتك الإعلانية ومعرفة مدى فاعليته.
أداة 🙁 Schedule an email)هي أداة متوفرة على Gmail تساعد مستخدمي البريد الإلكتروني على جدولة الرسائل وترسل بطريقة تلقائية بالموعد المحدد، كما تتيح لك إمكانية إعادة إرسال الرسائل مجددا وتذكير العميل به، مع إمكانية تتبع سير حملتك الإعلانية.
أداة (Active Campaign):هي أداة تستخدمه الشركات لأتمتت حملات البريد الإلكتروني، وإعادة إرسالها تلقائيا، وتتيح لك إرسال رسائل تسويقية عبر مواقع التواصل الاجتماعي بالإضافة للبريد الإلكتروني،مع إمكانية تتبع حملاتك الاعلانية ومعرفة مدى فاعليتها.
تتبع أداء حملاتك الإعلانية:
عليك تتبع أداء حملاتك الإعلانية بشكل منتظم والسعي إلى تطوير وتحديث الجوانب التي بحاجة لتطوير حتى تضمن الاستمرار المتزايد لأداء حملاتك الإعلانية، حيث يمكنك من خلال اختبار (A/B) التأكد من مدى نجاح حملتك، هذا الاختبار يدعى اختبار التقسيم الذي يعتمد على إرسال نسختين مختلفتين لرسائل البريد الإلكتروني ومعرفة أيهما يجذب انتباه العملاء أكثر، وتتبع تلك المعلومات وتحديد النقاط التي بحاجة الى تحديث.
انطلاقا من أن الجمهور هو أساس استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، فهل تعلم من هو جمهورك الرأس، هيا لنتعرف إلى من هو جمهورك الرأٍس معا.
جمهورك الرأس هو مجموعة أشخاص محددين تستهدفهم علامتك التجارية، وقد مروا بتجربة شرائية أو تسويقية مع أحد منتجاتك أو خدماتك التي تقدمه، فاستمروا بالتعامل مع شركتك لفترة طويلة، حتى ارتبطوا مع الشركة بعلاقة شرائية، يحكمه الجودة من قبل شركتك وعامل الوفاء من قبل العميل.
هؤلاء العملاء هم الأفضل بالنسبة لصاحب العلامة التجارية، وهم الأصعب إذا ما أردت جذبهم من المنافسين، من أجل استهدافهم من المنافسين عليك أن تخضعهم للعديد من الصراعات النفسية التي تدفعه لتجاهل التجارب الشرائية المرضية التي مروا بها، وإدخالهم بتجربة شرائية جديدة غير محسوبة النتائج.
جمهور الرأس هو رأس الحربة التي تمكنك من الفوز في المعركة التنافسية في السوق، وهو مؤشر جيد على نجاح استراتيجيتك التسويقية، والذي عليك الحفاظ عليه والسعي لنمو عدده الدائم، واساس استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
ما هو اليوم والوقت المناسبين لنشر الرسائل؟
كما تحدثنا سابقا عن استراتيجيات إنشاء رسائل للتسويق عبر بريد إلكتروني التي تتضمن تحديد اليوم والوقت المناسبين لنشر الرسائل، ومدى أهمية تحديد اليوم والوقت المناسبين لنشر الرسائل في استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، خاصة عندما تتضمن رسائل البريد الإلكتروني مواد دعائية.
حيث أن المجتمعات المختصة في علم التسويق اتفقت على عدة قواعد لإرسال البريد الإلكتروني والتي هي:
الفترة الصباحية أم المسائية: الفترة الصباحية هي التوقيت الأمثل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني، حيث يكون الأشخاص في أعمالهم و مستيقظون، ولم يبدأ ضغط العمل والتعب بعد.
ابتعد عن أول أيام العمل في الأسبوع: إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني تستهدف منطقة الشرق الأوسط تجنب يوم السبت أو الأحد، وإذا كنت تستهدف جمهور خارج هذه المنطقة تجنب يوم الإثنين.
حيث أنه بناء على الدراسات تبين أن الناس عندما تتوجه لمكاتبة بعد انتهاء عطلة نهاية الأسبوع، يجدون بريدهم الإلكتروني ممتلئ بالرسائل الإعلانية والنشرات الإخبارية، مما يدفعهم إلى حذف كل تلك الرسائل والنشرات دون النظر لمحتواه وهذا قد يعيق تحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
ابتعد عن أيام عطلة نهاية الأسبوع: إذا كان جمهورك المستهدف في منطقة الشرق الأوسط تجنب يومي الخميس والجمعة، وعالميا تجنب يومي السبت والأحد.
حيث أن الكثير من الناس يتجنبون القيام بأي مهام تتعلق بالأعمال في العطل، ويكونون مشغولين مع عائلاتهم ويستمتعون بنشاطاتهم، كما بينت الدراسات انخفاض معدل قراءة رسائل البريد الإلكتروني خلال عطلة نهاية الأسبوع.
منح الوقت الكافي لقراءة رسائل الأحداث: حيث أن 23% من الرسائل تتم قراءتها خلال ساعة من إرسالها، إلا أن هناك العديد من الأشخاص الذين يقومون بقراءة رسائل البريد الإلكتروني خلال يوم أو يومين من ارسالها، فعليك ارسال الرسائل التي تتعلق بحدث معين قبل 3-5 أيام من وقوع الحدث حتى تبقى في منطقة الأمان.
منتصف الأسبوع هو أفضل الأيام لإرسال رسائل البريد الإلكتروني: إذا كانت منطقتك المستهدفة منطقة الشرق الأوسط فإن أيام الإثنين الثلاثاء الأربعاء هي أيام منتصف الأسبوع والانسب لإرسال الرسائل، وعالميا أيام الثلاثاء الأربعاء الخميس، لكن عليك الابتعاد عن اليوم الذي يسبق عطلة نهاية الأسبوع حيث يكون الأشخاص أقل حماسا للقيام بالأعمال. حيث أن أفضل الأوقات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني هي في أيام منتصف الأسبوع وخلال منتصف اليوم خلال التوقيت 1-3 مساء، مع إمكانية ارسال رسائل خلال التوقيت من ال 9-11 صباحا وفق أحد الدراسات.
حيث أن النقاط السابقة تساعدك بالوصول للعملاء و اختيار اليوم والتوقيت المناسبين لإرسال الرسائل وتحقيق الغاية المرجوة منه، واساس في تحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
قسم قائمة العملاء إلى فئات
تحدثنا في استراتيجيات ارسال رسائل تسويق عبر بريد إلكتروني عن أهمية تقسيم العملاء في تحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث يعتمد تقسيم العملاء على استراتيجية تقسيم مجموعات مختلفة ومتشابهة، بناء على خصائص ديمغرافية وجغرافية وشرائية وسلوكية وسيكولوجية والعديد من الخصائص الأخرى، حيث يتم استهداف فئات العملاء باستراتيجيات مختلفة للحصول على أعلى قيمة من العملاء أصحاب المكاسب الكبيرة والصغيرة.
عليك أن تعلم أن هناك نوعين لتقسيم قائمة العملاء إلى فئات، هي تجزئة العملاء للعملاء، وتجزئة العملاء للأعمال ويتم ذلك وفق ما يلي:
تجزئة العملاء للعملاء:
تقسيم ديمغرافي حيث يتم التقسيم لأقسام مبنية على متغيرات كالعمر والجنس والعرق والحالة الاجتماعية وحجم العائلة والتعليم والوظيفة والدخل.
تقسيم جغرافي حيث يتم التقسيم بناء على الموقع مثل البلد المحافظة الولاية المنطقة بالإضافة لعوامل جغرافية أخرى كالمناخ والكثافة السكانية … الخ.
التقسيم السلوكي حيث تقوم بالتقسيم اعتمادا على طريقة تعامل العملاء مع العلامة التجارية، وعاداتهم الشرائية، التوقيت، المناسبات، استخدام المنتج أو الخدمة، ومستوى الولاء لعلامتك الشرائية.
التقسيم السيكولوجي حيث يتم تقسيم العملاء من خلال سماتهم الشخصية، وأنماط الحياة، والطبقات الاجتماعية، والمعتقدات، والاهتمامات.
تجزئة العملاء في الأعمال:
تقسيم العملاء وفق احتياجاتهم لمنتجات أو خدمات يتم تقديمها.
تقسيم العملاء بناء للقيمة الاقتصادية التي يقدمونها للعمل، في المبيعات المحتملة والمكتملة.
تقسيم وفق رسوم ثابتة كالصناعة أو حجم الشركة (إما عدد الموظفين أو الإيرادات السنوية).
استخدم نماذج لحملات البريد الإلكتروني:
تكمن أهمية استخدام نماذج لحملات البريد الإلكتروني أنه توفر الوقت والمال وتحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني كما أسلفنا سابقا، لكنك تسعى لتحقيق أقصى استفادة من استخدامك لنماذج الحملات الدعائية، حيث أن التسويق الإلكتروني لا يقتصر على صيغة رسالة الإعلان الجيدة وحسب، بل يعتمد على العملاء المهتمة بالمنتج أو الخدمات، حيث تعتبر نماذج البريد الإلكتروني هي الطعم الذي يدفع العميل لاستعمال البريد الإلكتروني الخاص به.
إليك أهم فوائد استخدامك لنماذج حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني:
إنشاء محتوى مخصص لرسائل مستهدفة، مما يتيح لك تخصيص الرسائل للعديد من الفئات وإعادة استخدامه والتعديل علية بسهولة تامة.
ضمان تنسيق الرسائل، حيث أن نماذج البريد الإلكتروني تحافظ على هوية علامتك التجارية، ويساعدك على إنشاء رسائل منسقة بعيدا عن الأخطاء (كنسيان شعار أو استخدام ألوان مختلفة).
توفير المال والجهد والوقت، حيث يتح لك استخدام نماذج حملات البريد الإلكتروني يوفر إيجاد تصميم قالب جديد لكل حملة، ولن تحتاج لتوظيف عدد من الموظفين ذوي الخبرة في تنسيق واعداد رسائل البريد الإلكتروني.
كما أن نماذج حملات البريد الإلكتروني تتميز بإنشاء قواعد من الجماهير الحقيقية التي يمكن استغلاله بالتسويق وتحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، مع إمكانية استخدام النموذج أكثر من مرة مع تغيير بصيغة الرسالة.
خصص الرسائل حول المستخدم
عندما تقدم شركتك عدة منتجات أو خدمات للعملاء عليك تخصيص قائمتك البريدية، أي إنشاء أكثر من قائمة بريدية بناء على اهتمامات كل فئة من العملاء.
ستعمل على إرسال سلسلة رسائل بريدية مختلفة لكل قائمة، تعمل فيه على جذب العميل لاتخاذ قرار الشراء بشكل ذكي وسلس، مما يوفر عليك الكثير من الجهد والمال في عملية التسويق الإلكتروني، ويضمن لك تحقيق نتائج مرجوة، وتحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
اسعى لمنح العميل المزيد من التخصيص عن طريق بدء الرسالة البريدية باسمه الأول، حيث تدل الدراسات على أن الرسائل المخصصة ترتفع نسبة فتحة وقراءته بنسبة 26% أكثر من الرسائل العامة، والعائد من الرسائل ذات الطابع الشخصي أعلى بنسبة 76% من العامة.
كما عليك الاختصار في رسائل البريد الإلكتروني، والتركيز على ما تود إيصاله للعميل بشكل بسيط و مختصر، دون تملق أو تجاوز في إطالة الرسائل.
تتبع أداء نشاطك التجاري
تكمن أهمية تتبع أداء نشاطك التجاري تساعد على فهم أداء نشاطك التجاري، وفهم طرق زيادة الإنتاجية في العمل، بالرغم من تأثيره القوي في تحسين الأداء لكنه تمتاز بسهولة بناءة، مع ابتعادك عن اختيار مقاييس أداء غير ملائمة، مما ينعكس سلبا على أداء نشاطك التجاري.
عدم قدرتك على قياس أداء نشاطك التجاري ومدى تقدمة لتحقيق أهدافه أحد أهم الأسباب التي تؤدي لإخفاق الكثير من المنشآت، حيث أن تتبع أداء نشاطك التجاري يساعد على اكتشاف نقاط الضعف في مختلف أقسام المنشأة على مستوى الإدارة أو الإنتاج، ومعرفة مدى نجاح استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك استخدام تطبيق “إعلانات google” لإدارة حملاتك الإعلانية أثناء التنقل، المتوافق مع الأجهزة الجوالة بتتبع حملاتك في الوقت الفعلي ومراجعة الاقتراحات واتخاذ إجراءات سريعة لتحسين أداء حملاتك الإعلانية.
مؤشر قياس الأداء الرئيسية kpi’s الذي يساعد على زيادة الإنتاجية في العمل، من خلال قياس أداء المنشآت أو قياس مدى تقدمها وقدرتها على تحقيق الأهداف من خلال الاستراتيجية التي تتبعه، ويتم قياسه بناء على معايير تحددها طبيعة نشاطات ومهام الشركة، حيث تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية في منشأة، مؤشرات قيمة لتقييم التقدم المحقق باتجاه أهداف يمكن قياسها.
يعتبر البريد الإلكتروني أهم وسائل التواصل عبر الإنترنت، لأن الكثير من العملاء يستخدمون تطبيقات البريد الإلكتروني على الأجهزة النقالة أو المكتبية للبقاء على اطلاع على بريدهم الوارد، لذلك عليك دوما أن تسعى للبحث عن قنوات تسويقية فعالة لمد جسور التواصل مع عملاء جدد.
الان سوف نعرض لكم أهم 6 مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني تساعدك في تحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني:
بناء وتطوير العلاقة مع العملاء: عند قيام العملاء بالاشتراك في قائمتك البريدية على موقعك الالكتروني، فهذا يعني أنهم مهتمون بمنتجاتك أو الخدمات التي تقدمة، لذلك فهم على استعداد للقيام بعملية شراء لمنتجاتك، لذلك عليك الاستفادة من هذه العلاقة التي تربطهم بشركتك أو علامتك التجارية والسعي لتطويره لمصلحة أهدافك التجارية.
رفع الوعي بالعلامة التجارية: عليك أن تعلم أن درجة الوعي بالعلامة التجارية على علاقة مباشرة برقم المبيعات العام، لأن رفع الوعي بالعلامة التجارية لا يخدم فقط مصالح الشركة بزيادة نسبة المبيعات داخل المتجر الإلكتروني، بل له تأثير إيجابي مباشر على مصالح العلامة التجارية خارج الشبكة العنكبوتية، ذلك لأن العملاء يميلون إلى القيام بعمليات شراء من العلامات التجارية المألوفة بالنسبة لهم، فنحن في شركة فيوتشر فيجن نسعى إلى إيجاد أدوات مبتكرة للتعريف بالعلامة التجارية الخاصة بشركتك، من خلال القيام بإنشاء نشرات اخبارية بطريقة منتظمة، تذكر عملائك بعلامتك التجارية وبخط خدماتك ومنتجاتك.
اختيار الوقت المناسب للقيام بحملات إعلانية: من أهم عوامل نجاح استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني هو التوقيت، حيث يمنحك عدة مزايا لتحكم بتوقيت حملتك الإعلانية أكثر من أية وسيلة أخرى، بفضل أدوات التسويق الإلكتروني التي تتيح لك إمكانية اختيار يوم وتوقيت إرسال نشرتك الإخبارية لتحسين أداءه دون الحاجة لوجودك بالمكتب بتوقيت الإرسال.
سهولة الاستعمال:لا تحتاج لمهارات برمجية متطورة للقيام بعملية التسويق باحترافية عالية. هناك العديد من الأدوات التقنية التي توفرها شركات التكنولوجيا للقيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، قبل استعمال هذه البرامج تأكد من ميزاتها وسهولة استخدامها ومدى توافقه مع حملتك الدعائية.
التكلفة المنخفضة:مع كل ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني، إلا أن الكلفة الاجمالية لقيامك بحملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني منخفضة، فهذا النوع من التسويق ليس بحاجة لتكاليف طباعة أو مصممين ورسوم بريدية، كل ما عليك أن تختار أداة فعالة تخدم حملتك الإعلانية بنجاح، مما يجعل التسويق الإلكتروني أكثر فاعلية للحملات الدعائية كما يخدم مصالح الشركات الكبرى والصغرى والناشئة.
حساب مدى فعالية الحملات الإعلانية:ان التسويق عبر البريد الإلكتروني يمنحك العديد من المعلومات المهمة، كمن قام بفتح النشرات الإخبارية، والروابط التي نقر عليه المستخدمون للحصول على المزيد من المعلومات حول منتجاتك أو خدماتك، ما يعطيك معلومات كشركة حول مدى فعالية الحملة التسويقية والعائد الاستثماري ومدى تحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ويساعدك على معرفة الذائقة الشرائية للزبائن.
مع تطور عالم التجارة الإلكترونية المستمر، دائما يوجد قواعد أساسية لإطلاق متجر إلكتروني ناجح، بغض النظر إن كنت رائد أعمال محترف أو بدأت للتو، فتتبعك لهذه الخطوات يحدث فرقا كبيرا بنجاح مشروعك الالكتروني، ويسرع تحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
سنعطيك اليوم في شركة فيوتشر فيجن 5 خطوات تمهد لك الطريق لبناء تجارة الكترونية مزدهرة للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت، وهذه الخطوات هي:
أسس التجارة الإلكترونية:حتى تضمن النجاح في عالم التجارة الالكترونية عليك بناء أساس متين من المعرفة من خلال بحثك المستمر وفهمك لهياكل الأعمال، فكل نوع من أنواع التجارة الالكترونية مثل بيع المنتجات أو تقديم الخدمات عبر الإنترنت له طرقه وأساليبه الخاصة.
اختر مجال بمنافسة قليلة وكثير الطلب:لتحقيق أرباح من متجرك الإلكتروني من الجيد اختيار مجال يوفر المنافسة، مما يشير لوجود سوق وطلب على ما تقدمه من منتجات أو خدمات، لكن عليك الابتعاد عن مجال شديد التنافسية وتسيطر علية العلامات التجارية العالمية.
ادرس الجمهور المستهدف بشكل جيد: عند بناء متجرك الالكتروني و مجال المبيعات، من المهم جدا تحديدك لجمهورك المستهدف وفهم احتياجاته بشكل جيد، لتتوقع من العملاء شراء منتجاتك أو خدماتك عليك أن تعلم لمن تبيع، وأن تجيب عن الأسئلة الآتية: من أنت؟ من هم عملائك الرأس؟ ما هي احتياجاتهم؟ كيف نجعلهم راضين؟
اختر اسم سهل ويتعلق بمنتجك:عليك أن تعلم أن الاسم يعمل كعنوان ويب لمتجرك الالكتروني، فعليك اختيار اسم بسيط يسهل تذكره من قبل العملاء.
إعلانات تسويقية الكترونية ناجحة: عليك التركيز على التسويق لجذب عملاء جدد، ورفع شعبية موقعك، سوق لمتجرك الالكتروني من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، تعقب مراجعات العملاء واستفد من التعليقات لتطوير المتجر والمنتجات والخدمات وإرضاء العملاء وتحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
عنوان البريد الإلكتروني
عنوان بريدك الإلكتروني
البريد الالكتروني هو الطريقة الرسمية والأكثر ثقة لإرسال الرسائل للتواصل بين مختلف المؤسسات والشركات أو حتى بين الشركات والعملاء، فعليك إبراز علامتك التجارية وتميزها عن غيرها حتى تبدو اصلية، وأن يتم ارسال كل الرسائل الرسمية عبر عناوين البريد الإلكتروني المخصصة لدومين شركتك مما يساعدك في تحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، سنتعلم كيف تختار بريد إلكتروني رسمي:
البريد الإلكتروني يتكون من:
اسم المستخدم
@
الدومين أو مجال تخصصك.
شركة فيوتشر فيجن تقوم بإنشاء بريد الكتروني خاص بأعمالك وفق ما يلي:
عليك شراء دومين خاص بشركتك، حتى يكون الهوية الرسمية للمراسلات، ومن خلاله يمكنك انشاء إيميلات خاصة للموظفين، يجب أن يكون الدومين متعلق بمجال عمل الشركة أو العلامة التجارية ل الشركة بغض النظر عن امتداده .com .info .org، مما يعزز من مصداقية الرسائل عبر هذا البريد الإلكتروني، مثل @domin.com.
ثم يمكنك انشاء ايميل رسمي للشركة كأن يكون اسم المستخدم اسم العلامة التجارية أو اختصار له سواء رموز أو كلمة تختصر اسم الشركة، لكن يجب أن يكون متعلقا باسم الشركة أو بالعلامة التجارية أو باسم الشخص المستخدم للبريد الالكتروني مثل user@company.com .
لا يوجد عدد معين من الإيميلات التي يمكنك إنشاؤها عند شراءك الدومين، كما أن عناوين البريد الإلكتروني المخصصة تعطي لمسة مهنية لمراسلاتك البريدية، وتمنح العميل رؤية لعلامتك التجارية مع إعطاء طابع الثقة لمراسلاتك، ومما يساعد في تحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
محتوى الرسائل البريدية
محتوى الرسائل البريدية
تكمن أهمية البريد الالكتروني حاليا باستخدامه في التواصل المهني، سواء بين الشركات أو الشركات والعملاء وأنه اساس تحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يجعل صياغة محتواه أمر صعب على الكثيرين، سنعطيك 6 نصائح لبناء محتوى بريد الكتروني احترافي وهي:
اختر عنوانا جيدا:ان عنوان البريد الإلكتروني يلخص ما سيتم ذكره في محتوى البريد الإلكتروني، مع لفت انتباه العميل فتح رسالة البريد الإلكتروني، اياك وترك خانة عنوان البريد الإلكتروني فارغة، مع حرصك على اختيار الكلمات المناسبة لمحتوى بريدك الإلكتروني.
الوضوح والإيجاز:احرص على أن يكون محتوى البريد الالكتروني مختصر، يتضمن جميع المعلومات المهمة، استخدم جملا مختصرة ومباشرة، سعيا لإيصال المعلومة بشكل سريع ومباشر بعيدا عن التملق والاطالة حتى لا تدفع العميل للملل من رسالتك الالكترونية.
الأسلوب اللبق:ان رسائل البريد الالكتروني تعبر عن مدى الكفاءة المهينة لشركتك، لذلك احرص على انتقاء الكلمات المناسبة لتوصل الرسالة بشكل واضح وسلس، مع الاهتمام بتنسيق الرسالة بطريقة مريحة وسهلة للعميل.
راع شعور المستلم:احرص على وضع نفسك مكان العميل أثناء قراءته لبريدك الإلكتروني، وفكر كيف قد يفهم الرسالة، ما يدفعك لاختيار كلماتك وجملك بعناية مع تقديرك للعميل على قراء رسالتك.
ابتعد عن الأخطاء:تأكد من خلو رسالتك البريدية من الأخطاء الإملائية والتعابير الركيكة، مما يدل على مدى احترافك في العمل، كما أن الصياغة الركيكة أو وضع علامات الترقيم في غير مكانة قد يؤدي للفهم الخاطئ الرسالة.
لا تتواصل عبر البريد الالكتروني دائما: قبل ارسالك معلومة أو طلب عبر البريد الإلكتروني للعميل فكر، هل يتطلب إرساله عبر البريد الالكتروني؟ حيث ان العدد الكبير من رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاه العملاء والموظفون تشكل توتر لهم، وان كثرته قد يدفعهم لتململ وعدم فتح رسائلك الالكترونية، مما يؤدي إلى عدم تحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تعمل عليه.
أنواع رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني
أنواع رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني
يوجد العديد من أنواع رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني، فكل نوع من الأعمال التجارية الالكترونية له هدف مختلف يصب في تحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يتطلب رسالة الكترونية مخصصة تتناسب مع ما تقدمه، لا يوجد حد لأنواع رسائل البريد الإلكتروني، مما يدفع كل شركة لإنشاء نوع الرسائل الذي يتناسب مع رؤيتها.
الرسائل الترحيبية:
هي رسالة تشكر من خلالها المشتركين في بريدك الإلكتروني كي يحصلوا على النشرة الإخبارية أو منتج أو أحد عروضك، وهي تعبر عن الانطباع الأول الذي يكونه المشتركين عن علامتك التجارية، ويعتبر مهم جدا هذا الانطباع حتى لو حدث من خلال البريد الإلكتروني.
الرسائل الترحيبية توضح كيف تسير الأمور، وتوضح للمشترك ماهي الخطوات التي يجب اتباعها للحصول على ما يريد، من خلال رسالة بريدية تصلك خلال 24 ساعة من اشتراكه ببريدك الالكتروني وغالبا ما تكون اوتوماتيكية.
النشرات الإخبارية:
من أكثر الرسائل الفعالة في استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لأنها تخلق الواصل بين العميل والعلامة التجارية، وتهدف لمشاركة المعلومات، عندما ترسل معلومات تفيد العميل وتتعلق بمشاكله وبذلك تكسب ثقته.
ترسل الرسائل الإخبارية أسبوعيا أو شهريا، تحتوي أخبار أعمالك التجارية، وروابط تقود العميل إلى المدونة الخاصة بهويتك التجارية، ومعلومات عن أحداث تنظمه في المستقبل، و إجابات عن أسئلة يطرحها العملاء، مع أخبار منتجات جديدة تفكر بطرحه.
الرسائل المشتركة:
هي رسائل بريد الكتروني من واحد لمتعدد، ويحدث عندما تقوم شركتان او مؤسستان بإرسال بريد إلكتروني يروج قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بالشركتين، أو يروج لعمل مشترك او خدمة تجمع هاتين الشركتين معا.
هي عبارة عن رسائل تعاون مشتركة من قبل شركتين، ترسل لعملاء الشركتين لحدث أو خدمة مشتركة للجهتين، مما يضمن الوصول لقاعدة عملاء أكبر، وتعزيز التعاون بين هاتين الشركتين، و ويحقق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني ويعود بالنفع والربح على الجهتين معا
رسائل التذكير بإكمال عمليات الشراء
رسائل التذكير بإكمال عمليات الشراء
رسائل تخصص لإعلام العميل بأن العملية الشرائية التي قام به قد تمت بنجاح، فعندما تشتري شيئا عبر الانترنت ويصلك رسالة الكترونية تؤكد ان الطلب الذي قدمته قد تم تحويلة، وأن المعلومات التي ادخلته دقيقة، وتحديد موعد الشحن إليك، هذه الرسائل تزود العملاء بالأمان انه قد تم إتمام عملية الشراء، وان المعلومات التي قدمه صحيحة.
كما وأن هذه الرسائل مفيدة لتحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركة أو المنتج، الذي قد يظهر لدية بعض المعلومات الخاطئة أو معلومات ناقصة بحاجة لمراجعة مع العميل لتصحيحه أو اكماله، او تنبيه العميل على معلومات مفقودة مهمة لإتمام عملية الشراء قد يغفل العميل عن إضافته، مما يجعل هذه الرسالة مهمة بالنسبة ل الطرفين.
من المهم ان تحدث الرسائل لتعمل على الهاتف المحمول، لأن الكثير من العملاء لا يقومون بطبع هذه الرسالة ، بل يحتفظون به في بريدهم الوارد للعودة إليه عند الحاجة.
الرسائل الاجتماعية والمناسبات
ان تنظيم المؤتمرات والمناسبات يحتاج لميزانية كبيرة وكما وانه يساعد في تحقيق استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ومن السيء ألا تجد عدد كبير اشترك بهذه المناسبات، لذلك عليك التنويه لهذه المناسبات من خلال البريد الإلكتروني قبل فترة زمنية كافية من موعده، مع توضيح للعملاء عن تفاصيل الحدث، والأشخاص الذين سيتواجدون، وما هي الفوائد التي سيحصلون عليها بحضورهم.
ركز على كتابة رسالة المناسبات بخط عريض وواضح، وادراج تفاصيل الحدث بدقة خاصة العنوان والمكان والتوقيت، ولا تنسى تعزيز رسالتك بالصور التي تختصر على العملاء قراءة النصوص والحصول على المعلومات بدقة.
رسائل التسويق لمنتج أو خدمة
تشكل رسائل التسويق لمنتج أو خدمة نسبة 99% من رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها الشركات، و لا تصنف هذه الرسائل ضمن الرسائل الإخبارية، فهي رسائل بريدية متخصصة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركات للعملاء، حيث تتضمن عملية بيع أو ترويج لمنتج ما أو خدمة، بالإضافة لاحتوائه على تحديثات المنتجات والخدمات، متضمنة طريقة الحصول عليه أو حتى تفعيلة لدى العملاء، كما تندرج رسائل العروض والخصومات ضمن هذا النوع من الرسائل، كعرض الجمعة السوداء، وتخفيضات نهاية الموسم، عروض الأعياد، لأنه تتحدث عن منتجات وخدمات الشركة.
رسائل المهمين
رسائل المهمين
هي رسائل ترسل لشريحة معينة من العملاء، أو فئة معينة تحتوي على معلومات خاصة بالعملاء المهمين ترسل قبل إطلاق تصاميم جديدة أو قبل العروض والتخفيضات السنوية، وقد تحتوي على عروض خاصة أو حسومات أو حتى خدمات خاصة بهم دون سواهم، كأن تقوم شركة البسة بإرسال رسائل للعملاء الذين تجاوزت نسبة مشترياتهم مبلغ معين بتقديم منتج حصري لهم فقط، او ان تقوم الشركة بإرسال رسائل لكبار المستثمرين لديه ودعوتهم لاجتماع خاص بهم.
رحلة المشتري
رحلة المشتري هي أحد أهم استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، والتي ترتكز على احتياجات العملاء ترسلقائمة رسائل بريدية خلال فترة زمنية معينة لتكون جاهزة للبيع لاحقا.
عندما تبدأ بالعمل على رحلة المشتري لبريدك الإلكتروني عليك تحديد الهدف النهائي لإيصال العميل اليه، قد يكون الهدف هو بناء الوعي بالعلامة التجارية أو تدفعه لشراء، و للوصول لذلك عليك بناء قائمة حقيقية من العملاء في بريدك الالكتروني، والذين يلقون اهتمام لما تقدمه، و لا تشتري قوائم جاهزة حتى لا تشوه سمعة علامتك التجارية وتخريب ip الخاص بك.
قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني تأكد من أن العملاء ليسوا مسجلين بأكثر من مسار، تأكد عندما تخطط محتواك وتقوم بتحديد عدد الرسائل من أن تحقق الهدف المراد من هذه الحملة الإعلانية.
تأكد من أن تتناسب رسائل بريدك الالكتروني مع الهاتف المحمول، حيث أن 80% من العملاء يصلون الى حساباتهم عبر هواتفهم المحمولة، وأخيرا لا تنسى سؤال العملاء عن رأيهم بالخدمات والمنتجات التي تقدمه وعن اقتراحاتهم لتعديلات يرغبون فيها، مما يساعدك على التطوير والتحديث وحتى تفادي الأخطاء.
تلك أهم استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وأكثر الطرق الفعالة لزيادة عدد عملائك وجذب عملاء جدد، وتلك استراتيجية العمل التي نتبعه في شركة فيوتشر فيجن للتسويق عبر البريد الالكتروني، إضافة لوضع خطة تسويقية، والتسويق عبر محركات البحث Seo، والتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والكثير من الخدمات الأخرى لتحصل على حملة إعلانية جيده، بفريق عمل محترف ومبدع و متمرس في عملة تواصل معنا اليوم لتبدأ طريق النجاح.
لماذا ينجح مشروع ويفشل الآخر؟ وما هو سر المشاريع الناجحة؟ نجاح مشروعك يعتمد على نجاحك في تطبيق خطوات التسويق الالكتروني، ونجاحك في التسويق الالكتروني ما هو إلا نتيجة نجاحك في تطبيق عناصر المزيج التسويقي الالكتروني بشكل احترافي، ولكن ما هو المزيج التسويقي الالكتروني، وما هي عناصره، وكيف تحدد عناصر المزيج التسويقي الالكتروني المناسب هذا ما سوف نعرفه في السطور القادمة.
تعريف عناصر المزيج التسويقي الالكتروني
المزيج التسويقي
هو عبارة عن الأدوات والأساليب والاستراتيجيات التي تستخدمها الشركة بشكل مدروس في خطتها التسويقية، والتي تخص عملية التسويق بدءًا من عملية إنتاج المنتج إلي الترويج له وطرحه في الأسواق، وذلك بغرض الوصول إلى السوق المستهدف والتأثير على الزبون (العميل المحتمل) من أجل إقناعه بأهمية المنتج وتحويله إلي عميل عن طريق إقناعه بشراء المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة.
فهو مرحلة تحول الخطط التسويقية إلى التنفيذ على أرض الواقع، وهو يقوم على المزج بين عناصر متعددة من التسويق مع العمل على تكامل هذه العناصر مع بعضها البعض وذلك للحصول على الإستجابة المنتظرة من السوق.
نشأة المزيج التسويقي وتطوره
كانت بداية نشأة المزيج التسويقي في عام 1948 عندما وضع جيمس كوليتون “James Culliton” الأستاذ في جامعة هارفارد الأمريكية المبدأ الأساسي للمزيج التسويقي والذي وصف فيه إدارة التسويق على إنها مزيج من العناصر التسويقية، وفي عام 1953 نشر أستاذ التسويقي الأمريكي نيل بوردن “Neil Borden” مقال بعنوان “مفهوم المزيج التسويقي” وإليه يرجع الفضل في اكتساب مصطلح المزيج التسويقي شعبية حيث استخدمه في كلمته التي ألقاها أمام الجمعية الأمريكية للتسويق (AMA).
وفي عام 1960 قام المؤلف الشهير جيروم ماكارثي “Jerome McCarthy” بتجميع هذه المكونات معًا في أربعة عناصر رئيسية وهم (السعر والمنتج والترويج والمكان) والتي عرفت ب 4Ps ثم قام الاقتصادي الشهير فيليب كوتلر “Philip Kotler” بتطويره وساعد على انتشاره في الأوساط الأكاديمية وبين المسوقين.
ماهي عناصر المزيج التسويقي الالكتروني؟
لفهم كيفية عمل عناصر المزيج التسويقي الالكتروني وتأثيره على استراتيجية التسويق ودوره في نجاح الشركة لابد لنا من معرفة مكوناته أولا، وهناك 3 أنواع من المزيج التسويقي: المزيج التسويقي الرباعي 4Ps، والمزيج التسويقي السبعة 7Ps، والمزيح التسويقي الرباعي المعدل 4Cs ولكن فلنتعرف أولًا على عناصر المزيج التسويقي الالكتروني الرباعي.
عناصر المزيج التسويقي الالكتروني الرباعي 4Ps
يتكون المزيج التسويقي الرباعي من 4 مكونات تٌكمل بعضها بعضًا وذلك من أجل بناء استراتيجية تسويقية ناجحة للوصول إلى أهداف التسويق المرجوة لنجاح الشركة وهذه العناصر هي:
المنتج (Product).
السعر (Price).
المكان (Place).
الترويج (Promotion).
المنتج (Product)
هو الركن الأول من أركان المزيج التسويقي وهو أهم عنصر فيه فهو الذي يتم تحديد الاستراتيجيات والخطط من أجله وباقي عناصر المزيج التسويقي الالكتروني فهي من أجل العمل على نجاحه، وهو يتمثل في المنتج أو الخدمة التى تطرحها في السوق لعملائك، ولكن قبل طرح المنتج أو الخدمة في السوق هناك العديد من التساؤلات التي يجب عليك الإجابة عنها في البداية.
أسئلة عن المنتج
ما هو المنتج وما هو الاسم الخاص به؟
ما هي الفئة التي تحتاج لهذا المنتج؟
لماذا تحتاج هذه الفئة المنتج؟
ما هي الاحتياجات التي سيقوم المنتج بتلبيتها لهذه الفئة؟
كيف سيلبي المنتج هذه الاحتياجات؟
كيف سيستخدم العميل المنتج؟
ما هي مميزات المنتج؟
ما هي عيوب المنتج وكيف تخطط للتغلب عليها؟
ما هي آلية عمل المنتج؟
هل يوجد لهذا المنتج منافسين؟
ما هي الميزة التنافسية التي تميز منتجك على منتجات المنافسين؟
هل المنتج قابل للتطور مع مرور الوقت؟
كيف تخطط لعملية تغليف المنتج؟
ما هي خدمات مابعد البيع للمنتج؟
الإجابة على هذه التساؤلات تضمن لك وضع هيكل قويًا لمنتجك يساعدك في التسويق للمنتج بشكل ناجح، عامل آخر يجب عليك دراسته جيدًا وهو دورة حياة المنتج (Product Life Cycle) وتشمل:
دورة حياة المنتج
مرحلة تطوير المنتج.
مرحلة التقديم.
مرحلة النمو.
مرحلة النضوج.
مرحلة تراجع المبيعات.
مرحلة تطوير المنتج
وهي المرحلة التي يبدأ بها المنتج كفكرة ثم يبدأ بالتطور من خلال الأبحاث والتجارب حتى يصبح منتجك جاهز لدخول السوق، في هذه المرحلة يجب عليك دراسة السوق بشكل جيد ودراسة احتياجات ومشاكل العملاء ومعرفة الرغبات التي يرغب العملاء في تحقيقها حتى تتمكن من تطوير منتجك لتلبية هذه الرغبات، ويجب تجربته في السوق قبل طرحة حتى لا تتفاجأ بفشل المنتج.
مرحلة التقديم
في هذه المرحلة يكون المنتج في بداية رحلة تعرف على السوق والعملاء وفي هذه المرحلة تكون الأرباح قليلة وهنا يأتي دور الشركة في نشر رسالة المنتج التسويقية والترويج له عن طريق حملات الدعاية والإعلانات المكثفة حتى يزيد الوعي بالمنتج ويٌقبل العملاء على شرائه ويسمى عملاء هذه المرحلة “المخاطرين” وهي الفئة التي تفضل تجربة كل ماهو جديد في السوق.
مرحلة النمو
وهي مرحلة تطوير المنتج بشكل سريع وقوي حيث أن الدعايا عن المنتج أتت بثمارها وأصبح المنتج معروف للعملاء وزاد الإقبال عليه وهي المرحلة التي تزيد فيها المبيعات وتزيد معاها الأرباح وتعتبر هذه المرحلة هي أكثر فترات ازدهار المنتج لذلك يجب على الشركة استغلال هذه المرحلة عن طريق تكثيف الدعاية للمنتج وفتح أسواق جديدة له.
مرحلة النضوج
تطور المنتج في هذه المرحلة أصبح بطئ والمبيعات أصبحت شبه ثابتة وهنا الشركة تعمل على المحافظة على معدل بيع ثابت للمحافظة على مكانتها وسط المنافسين.
مرحلة تراجع المبيعات
في هذه المرحلة يبدأ منحنى البيع للمنتج في التراجع وتقل الأرباح وينصرف العملاء عن المنتج إلي شركات جديدة، وهنا يصبح على الشركة أن تتخذ قرار إما التراجع والإنسحاب من السوق أو محاولة تطوير المنتج من أجل المنافسة به من جديد.
بعد دراسة المنتج دراسة وافية يجب بعد ذلك تسعير المنتج بشكل يضمن تحقيق الأرباح لذا يتحتم علينا فهم آلية تسعير المنتج.
هو العنصر الثاني من عناصر المزيج التسويقي الالكتروني، وتكمن أهميته في كونه المسؤول عن عملية الربح، ففي النهاية الهدف الأساسي من المزيج التسويقي والاستراتيجيات والخطط التسويقية كلها تحقيق أرباح عالية، كما أن التسعير يساهم بشكل كبير في بناء صورة ذهنية عن المنتج في أذهان العملاء (Positioning) لأن العديد من العملاء يقومون بربط سعر المنتج بجودته لذلك التسعير الأقل يمكن أن يؤدي بالشركة إلى خسارة العملاء.
أهداف التسعير
التسعير (Pricing)
قبل تحديد سعر المنتج يجب على الشركات تحديد أهدافها من التسعير وما الذي تريد تحقيقه فهناك العديد من أهداف التسعير مثل:
زيادة الأرباح.
زيادة حجم المبيعات.
تثبيت السعر – Prize Stabilization.
الريادة والجودة.
زيادة الأرباح
وتعتمد على معرفة التكاليف اللازمة لعملية الإنتاج والإيرادات التي تتحصل عليها الشركة وبالتالي معرفة نسبة أرباح الشركة.
زيادة حجم المبيعات
قد تسعى الشركة إلى زيادة حصتها السوقية من خلال تخفيض سعر المنتجات وزيادة كمية المنتجات المباعة وكسب المزيد من العملاء الجدد في مقابل التضحية بالأرباح .
تثبيت السعر – Prize Stabilization
في هذه المرحلة تطمئن الشركة لثبات السعر وعندها تقوم بالمنافسة في السوق بعوامل أخرى.
الريادة والجودة
غالبًا مايربط العملاء الجودة بالسعر المرتفع لذلك تسعى العديد من الشركات إلى رفع أسعار منتجاتها من أجل بناء صورة ذهنية مرتبطة بالجودة العالية عند العملاء.
العوامل المؤثرة في عملية التسعير
إن تحديد سعر المنتج مرتبط بالقيام بدراسة السوق دراسة شاملة لمعرفة للإجابة عن العديد من التساؤلات مثل:
ما هي تكلفة المنتج؟
ما هي القيمة المقدمة للعملاء؟
هل خفض السعر سيؤدي إلى زيادة حصته السوقية؟
ما هي أسعار المنافسين.
هل يستطيع سعرك المنافسة في السوق؟
وأيضًا هناك عوامل أخرى تؤثر في عملية التسعير ويمكن تصنيفها إلى عوامل داخلية، وعوامل خارجية:
العوامل الداخلية
وهي العوامل التي تقع تحت سيطرة الشركة وبالرغم من ذلك إلا إنه من الصعب التحكم فيها كليًا مثل:
تكاليف الإنتاج الثابتة والمتغيرة.
أهداف الشركة.
قرارات الاستهداف للعملاء وأماكن استهدافهم.
العوامل الخارجية
وهي العوامل التي تؤثر بشكل كبير على قرارات التسعير إلا أن الشركة لا تستطيع السيطرة عليها بشكل كامل مثل:
المنافسين.
ظروف السوق والوضع الاقتصادي وكيفية تأثيره على القوة الشرائية للعملاء.
القوانين واللوائح الخاصة بالتسويق.
وبمعرفة أهداف التسعير والعوامل المؤثرة على عملية تسعير المنتج يمكن وضع الاستراتيجية المناسبة للمنتج ولخطة الشركة.
استراتيجيات التسعير
هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكن للشركة أن تستخدمها في تسعير منتجاتها نذكر منها:
كشط السوق – Price Skimming.
اختراق السوق – Marketing Penetration Pricing.
تسعير خط المنتجات – Product Line Pricing.
تسعير المجموعات – Bundle Pricing.
التسعير النفسي – Psychological Pricing.
التسعير القائم على قيمة المنتج – Value-based Pricing.
التسعير المتغير – Dynamic Pricing.
التسعير الدولي – International Pricing.
التسعير الممتاز – Premium Pricing.
التسعير حسب الشريحة السوقية – Segmented Pricing.
التسعير الترويجي – Discount/Promotional Pricing.
كشط السوق – Price Skimming
وتعتمد على قيام الشركة بإصدار المنتج في البداية بسعر مرتفع ثم بعد ذلك تقوم بتخفيض سعر المنتج أو إصدار نسخة أقل جودة لشرائح أخرى في السوق مثال على ذلك شركات التكنولوجيا مثل “Apple” والتي تقوم بإصدار منتج جديد بتقنية جديدة بسعر مرتفع ومع انتشار المنتج بشكل كبير في الأسواق تقوم الشركة بتخفيض سعره.
اختراق السوق – Marketing Penetration Pricing
هذه الاستراتيجية عكس الاستراتيجية السابقة حيث تقوم الشركة بإصدار المنتج في البداية بسعر منخفض وذلك بغرض الاستحواذ على حصة سوقية كبيرة من السوق (Market Share) وبيع الكثير من المنتجات بغرض تعويض الخسارة الناتجة من تقليل السعر ومع نجاح المنتج وانتشاره قد تقوم الشركة بزيادة سعره.
تسعير خط المنتجات – Product Line Pricing
تعتمد هذه الاستراتيجية على تسعير مجموعة من المنتجات والتي تتبع خط إنتاج واحد، وهنا تلجأ الشركات إلى الاعتماد على عامل آخر لتبرير الاختلاف في الأسعار كالجودة.
تسعير المجموعات – Bundle Pricing
أشهر مثال على هذه الاستراتيجية الجملة الشهيرة “اشتر واحدة واحصل على الآخر مجانًا” هذه الجملة هي جوهر هذه الاستراتيجية حيث تعتمد الشركات على تجميع المنتجات في مجموعة وبيعها بثمن أقل من ثمن القطع المنفردة.
التسعير النفسي – Psychological Pricing
يعتبر هذا النوع من أشهر استراتيجيات التسعير وهنا تلجأ الشركة إلى تغيير بسيط في سعر المنتج فيصبح 99.99 بدلًا من 100 وعلى الرغم من الفارق البسيط بين الرقمين إلا أن الدراسات أثبتت بأن السعر الأول يعطي إنطباع للعميل برخص المنتج.
التسعير القائم على قيمة المنتج – Value-based Pricing
تعتمد الشركة هنا في عملية التسعير على القيمة التي يمثلها المنتج للمستهلك، وأيضًا على سمعة الشركة المنتجة إلى جانب سعر تكلفة المنتج مثال على ذلك اللوحات الفنية التي قد تباع بمبالغ كبيرة تتعدى قيمة تكلفة الأدوات والألوان والوقت المستغرق في رسمها ولكن التقييم هنا قائم على اعتبارات أخرى كاسم الفنان وتاريخه.
التسعير المتغير – Dynamic Pricing
استراتيجية التسعير هنا قائمة على ثقافة العرض والطلب حيث تقوم الشركة بتغيير سعر المنتج بناءًا على عدة عوامل منها نوع العميل وحجم الطلب في السوق وأسعار المنافسين مثال على ذلك ارتفاع أسعار الفنادق وتذاكر الطيران وسيارات الأجرة في أوقات الذروة وتعتمد شركة أمازون على هذه الاستراتيجية حيث تقوم بتغيير السعر باستمرار اعتمادًا على الطلب في الوقت الفعلي .
التسعير الدولي – International Pricing
هذه الاستراتيجية للشركات التي تقدم منتجاتها لدول أخرى وهنا يختلف التسعير باختلاف سياسات الدول الأخرى والقوانين والضرائب والرسوم الجمركية.
التسعير الممتاز – Premium Pricing
تعتمد على بيع منتجك بأسعار أعلى من المنافسين بهدف إضفاء ميزة التميز على منتجك فهي تستهدف العملاء الراغبين الشعور بالتفرد ولكن يجب على الشركة أن تعمل على خلق منتج ذو جودة عالية بحق والاهتمام بالتغليف وهوية العلامة التجارية.
التسعير حسب الشريحة السوقية – Segmented Pricing
استراتيجية تسعيرية تعتمد على اختلاف سعر المنتج باختلاف مكان إطلاق المنتج واختلاف الفئة المستهدفة من الجمهور مثال على ذلك اختلاف أسعار تذاكر دخول الأماكن العامة للطلاب عن الخريجين والعاملين.
التسعير الترويجي – Discount/Promotional Pricing
تعتمد على جذب العميل المستهدف عن طريق تقديم عروض وخصومات على المنتجات وهي تهدف إلى زيادة المبيعات لفترة محددة والوصول إلى العملاء المهتمين بالأسعار مثال على ذلك متاجر الملابس التي تستخدم هذه النوع من التسعير من أجل زيادة مبيعات في التصفيات في نهاية الموسم.
العنصر الثالث من عناصر المزيج التسويقي الالكتروني والمقصود به هو كل المنافذ المستخدمة لتوزيع المنتج سواء كانت حقيقية مثل المتاجر والمحلات أو رقمية: مثل المتاجر الإلكترونية وصفحات البيع المباشر على الفيسبوك أو الإنستقرام أو قنوات التوصيل المستخدمة لإيصال المنتج للعميل ويلعب عنصر المكان دورًا أساسيًا في عملية تسويق المنتج لأنها تؤثر على قرارات الشراء للعملاء المستهدفين لذلك يجب أن يكون المكان متوافق مع المنتج والسعر ولدراسة مدى تأثير الموقع على منتجك يجب عليك معرفة إجابات بعض الأسئلة مثل:
أين توجد منتجاتك وماهي نقاط البيع الخاصة بها؟
هل المكان المتواجد به منتجك مناسب؟
هل تحتاج إلى موزعين لتوزيع منتجاتك؟
هل منتجاتك متوفرة في المولات والمتاجر الكبرى؟
وإن كانت متوفره هل هي في مكان واضح للزبائن؟
هل يحتاج عملائك إلى مساعدة لشراء المنتج؟
أين يتواجد منافسوك؟
هل منتجاتك متاح شراؤها عبر الإنترنت؟
هل تكلفة التوصيل تؤثر على قرارات العملاء عند الشراء؟
هل مدة التوصيل سريعة أم بطيئة؟
وفهم كل هذه الأمور يساعدك على تحديد أفضل استراتيجية لعرض منتجاتك لجمهورك المستهدف فكلما كانت عملية الحصول على منتجك سهلة وبسيطة كلما كان ذلك أفضل لك.
الترويج – Promotion
هو عبارة عن كل الأنشطة اللازمة لمعرفة العميل بمنتجك وإقناعه بشرائه وذلك لتحقيق المبيعات لذا فالترويج يقع على عاتقه جزء كبير من نجاح أو فشل مشروعك.
وقديمًا كان الترويج قائمًا على وسائل تقليدية مثل إعلانات التلفاز والراديو واللوحات الإعلانية في الطرقات ولكن هذه الوسيلة لم تكن تضمن وصول رسالتك الترويجية لكل العملاء المستهدفين لذا كان لابد من توفر وسيلة أخرى تساعد على الوصول للعملاء بشكل متكامل ومن هنا ظهر مصطلح جديد يعرف باسم الإتصالات التسويقية المتكاملة “IMC”.
والاتصالات التسويقية تتكون من مجموعة من الأدوات والتي تعرف باسم المزيج الترويجي والتي تختارها الشركة بما يتناسب معها من أجل الترويج لمنتجاتها في السوق وذلك من أجل الوصول لهدف معين ويمكن أن يتكون هذا المزيج الترويجي من 5 عناصر:
الإعلانات -Advertising
العلاقات العامة – Public Relations
العروض البيعية Sales promotion
البيع الشخصي Personal Selling
البيع المباشر Direct Selling
الإعلانات في المزيج التسويقي الالكتروني
الإعلانات -Advertising
الإعلانات من أشهر وأقدم طرق التسويق حيث تعتمد على تعريف الناس بمنتجك أو خدمتك في مقابل دفع مبلغ معين من المال وذلك من خلال دراسة الجمهور المستهدف ومعرفة أماكن تواجده ثم نشر الإعلانات في هذه الأماكن مثال على ذلك: إعلانات الصحف والتلفاز والراديو والإعلانات على الإنترنت، ولعمل إعلان ناجح يجب عليك الإنتباه لعدة عوامل منها:
من هو الجمهور المستهدف؟
ما هو الهدف من الإعلان؟
ما هي ميزانية الإعلان؟
ماهي أماكن نشر الإعلان؟
ما هي استراتيجية تنفيذ الإعلان؟
ما هي نتائج الإعلان؟
العلاقات العامة – Public Relations
إذا كان الهدف من الإعلان هو الترويج لمنتجك فالهدف من العلاقات العامة هو بناء الثقة والمصداقية عند الناس، وذلك من خلال المؤثرين أو الأفراد والمؤسسات المرتبطة بشركتك بشكل مباشر أو غير مباشر بهدف دعمك في نشر الوعي بمنتجك أو خدماتك أمام جمهورهم.
وهناك عدة أنواع للعلاقات العامة:
هوية الشركة – Corporate Identity: مثل كروت العمل – ثياب الموظفين (Uniform) – الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة.
الرعاية – Sponsorship: مثل رعاية الأحداث والأنشطة التي تجذب عدد كبير من الجمهور وذلك بهدف الترويج للشركة وللعلامة التجارية.
الأحداث الترويجية – Events: وهو حدث ضخم تنظمه الشركات ويحتوى على العديد من الأنشطة والفعاليات، ويمكن للشركات أن تقوم بتوزيع الهدايا أو عمل خصومات وذلك بهدف إنجاح الحدث وجذب الكثير من الأنظار إليه.
التسويق بالمديح – Word of mouth: من أشهر أشكال الدعاية حيث يعتمد على تناقل الأراء بين الناس عن المنتج وترشيحه لبعضهم البعض.
العروض البيعية Sales promotion
هو شكل من أشكال الدعاية قائم على تشجيع العملاء على الشراء عن طريق التخفيضات والعروض، وذلك بهدف زيادة المبيعات، ولكن لفترة محدودة.
أشكال العروض البيعية:
العينات المجانية – Free Samples
الهدايا على المنتجات – Premiums
قسائم الشراء – Coupons
المسابقات والسحوبات – Contests and Sweepstakes
تشكيلات البيع – Bundling
البيع الشخصي Personal Selling
من أشكال الترويج القديمة ويعتمد على تواجد مندوب مبيعات يشجع العملاء على شراء المنتج من خلال عرض خصائص وفوائد المنتج والإجابة على تساؤلاتهم وبالرغم من فاعلية هذه الطريقة إلا أنها مكلفة للغاية.
البيع المباشر Direct Selling
طريقة لتقديم منتجات وخدمات الشركة مباشرة دون الحاجة لوجود وسيط من خلال التواصل عن طريق قنوات مختلفة كالبريد الالكتروني، وذلك لإعلام العملاء بالعروض الأخيرة التي تقدمها الشركة.
أشكال التسويق المباشر:
التسويق بالبريد – Direct Mail.
التسويق بالهاتف – Phone Marketing.
برامج الاستجابة المباشرة – Direct-Response Television Marketing.
التسويق عن طريق الإنترنت – Online Marketing.
أهمية الترويج في المزيج التسويقي
يساعد في زيادة الوعي بمنتجاتك وخدماتك وبالتالي توليد المزيد من العملاء المحتملين وزيادة المبيعات.
يساعد الشركات على تقسيم الجمهور المستهدف إلى فئات واستهداف كل فئة بما يتناسب معها.
يحسن من عملية التواصل مع العملاء وبالتالي بناء عملية الثقة مما يضمن ولاء هؤلاء العملاء للعلامة التجارية.
يساعد الشركة على اختيار أكثر عناصر الترويج فعالية واستخدامها في الترويج لمنتجات وخدمات الشركة.
ما هي عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني السبعة 7Ps؟
مع تطور أساليب التسويق أصبح من الصعب الاعتماد على الأساليب القديمة وحدها في إقناع العميل بالشراء لذلك ظهر النموذج التسويقي السبعة وهو امتداد للمزيج التسويقي الرباعي مع إضافة ثلاث عناصر جديدة لعناصر المزيج التسويقي الالكتروني وهي :
الأشخاص (People) والعمليّات (Process) والدليل المادي (Physical evidence) لدعم عمليات التسويق وإقناع العميل بإتمام عملية الشراء.
وقد ظهر هذا النموذج في عام 1981 عندما طرح الباحثان بيرنارد بومس (Bernard Booms) وماري بيتنر (Mary Jo Bitner) ، كتابًا بعنوان “استراتيجيات التسويق والهياكل التنظيمية للشركات الكبرى” وقدما فيه المزيج التسويقي السبعة 7Ps وهو النسخة المطورة عن المزيج التسويقي الرباعي 4Ps، وقد تحدثنا سابقًا على عناصر المزيج التسويقي الرباعي 4Ps لذا سوف نتعرف في السطور القادمة على العناصر الثلاث الإضافية:
عناصر المزيج التسويقي الالكتروني السبعة 7Ps
الأشخاص – People
العمليّات – Process
الدليل المادي – Physical evidence
الأشخاص – People
ويمثل هذا العنصر جميع الأشخاص العاملين بالشركة من موظفين وعمال ومندوبين مبيعات وموظفي خدمة العملاء وعمال التوصيل بالإضافة إلى العملاء، والاهتمام بتدريب العاملين بالشركة والعمل على تطوير مهاراتهم يخلق تجربة ممتازة للعميل تضمن ولائه للشركة وتضمن جذب المزيد من العملاء من خلال التسويق بالمديح Word of mouth
العمليّات – Process
وهي مجموعة الخطوات والإجراءات التي يتم من خلالها وضع حلول للعقبات التي قد تحدث أثناء عملية تقديم المنتج للعميل بداية من شراء المواد الخام لتصنيع المنتج وصولًا إلى مرحلة الشراء وتوصيل المنتج بشكل سريع للعميل، وخدمات مابعد البيع وكل ذلك من أجل تقديم خدمة مميزة بالشكل المناسب لكل عميل على حدة لضمان ولاء العميل للشركة.
الدليل المادي – Physical Evidence
هو البيئة المحيطة بالمنتج والتي تعتبر ضمان لجودة المنتج وأن المنتج يقدم بشكل مناسب للعملاء ومثال على ذلك:
إذا كنت تبيع منتجك من خلال موقع الكتروني هل تصميم الموقع بسيط بشكل يسهل عملية الشراء على العميل؟
وإن كنت تبيع منتجك في متجر أو محل هل تتعامل مع عملائك بشكل لائق؟
هل المكان ملائم لمنتجك ولعملائك؟
وذلك لأن جودة الخدمة المقدمة تدفع العميل إلى الشراء منك وهو مطمئن وبالتالي سوف تستطيع تحقيق مبيعات عالية.
عناصر المزيج التسويقي الالكتروني الرباعي المعدل 4Cs
ظهر المزيج التسويقي الرباعي المعدل 4Cs في عام 1990 وتم تطويره بواسطة روبرت ف. لوتربورن (Robert Lauteborn) ويعتبر تعديل لنموذج المزيج التسويقي الرباعي الأساسي.
وقد تم تطوير هذا النموذج لفهم العملية التسويقية من منظور العميل ويشمل هذا المزيج 4 عناصر وهم:
المستهلك – Customer/ Consumer.
التكلفة – Cost.
سهولة الحصول على المنتج – Convenience.
التواصل – Communication.
المستهلك – Customer/ Consumer
تقوم الشركات بتطوير منتجات من أجل تلبية حاجات ورغبات العميل فهو العنصر الأكثر أهمية في عملية التسويق لذلك يجب على المسوقين دراسة احتياجات العميل دراسة شاملة.
التكلفة – Cost
التكلفة لم تعد تقتصر فقط على سعر المنتج فقط بل امتدت لتشمل التكلفة الكلية التي يتكبدها العميل للوصول لمنتجك من تكلفة شراء المنتج واستخدامه وتكلفة التنقلات لذلك عند تحديد التكلفة يجب التفكير في كل مايتطلبه الأمر من عميلك لشراء منتجك وذلك من أجل الوصول لرضا العميل.
سهولة الحصول على المنتج – Convenience
يعتمد هذا العنصر على توفر المنتج في المكان المناسب للعميل لذلك يجب على المسوقين الحرص على توافر المنتج من خلال توزيعه على نقاط رئيسية يسهل على العميل الوصول إليها في أي وقت.
التواصل – Communication
وليس المقصود بها هنا عملية الترويج ولكنها تمتد لتشمل عملية التواصل بين الجانبين (العميل والشركة) من أجل إنشاء حوار مع العملاء والاستماع لمقتراحاتهم وآرائهم وذلك من أجل بناء علاقة ثقة وولاء مع العميل على المدى البعيد.
ما أهمية المزيج التسويقي الالكتروني؟
المزيج التسويقي واحد من أهم العوامل وراء قرارات العميل الشرائية حيث أن العميل يمر بمراحل متعددة قبل أن يتخذ قرار الشراء لذلك فإن أهمية المزيج التسويقي تكمن في:
وضع خطة استراتيجية متجانسة.
التميز في سوق العمل.
مساعدة الشركات في أوقات الأزمات.
تطوير منتجات جديدة.
المساعدة على تحسين العمل.
تحقيق الأرباح.
وضع خطة استراتيجية متجانسة
لابد أن تكون عناصر المزيج التسويقي الالكتروني متجانسة مع بعضها فيجب أن يكون المنتج متجانس مع السعر والترويج مناسب للمنتج والمكان مناسب للمنتج ومناسب أيضًا مع عملية الترويج، وذلك لأن تكامل هذه العناصر مع بعضها يؤدي إلى تكوين سلسلة مترابطة تساعد على تحقيق الأهداف التسويقية.
التميز في سوق العمل
تحليل المزيج التسويقي للمنافسين يمكنك من معرفة نقاط قوتهم ونقاط ضعفهم وبالتالي تستطيع أن تقوم بعمل حملات ترويجية أو تطوير منتجك بشكل أفضل من المنافسين أو إجراء تعديلات على السعر لزيادة مبيعاتك، وبالتالي يضمن لك ميزة تنافسية على حساب المنافسين.
مساعدة الشركات في أوقات الأزمات
معرفتك الجيدة بمنتجك واستراتيجيات الترويج والتسعير يساعدك في أوقات الركود في التعديل على هذه العناصر بما يتناسب مع الشركة لحل مشكلة أوقات العمل السيئة.
تطوير منتجات جديدة
دراسة المنتج بشكل معمق لتلبية احتياجات الجمهور مع دراسة باقي عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني قد تؤدي إلى ظهور العديد من الأفكار التي تساعد على تطوير المنتج بشكل أفضل أو تطوير منتجات جديدة لتلبية حاجات جديدة للجمهور المستهدف.
تحقيق الأرباح
المساعدة على تحسين العمل
للتواجد المستمر في السوق يحتاج المنتج إلى العديد من التحسينات المستمرة للحفاظ على تواجده من خلال طرق جديدة للترويح أو تعديل السعر بما يتناسب مع حالة السوق وكل هذه التحسينات تساعد على بقاء المنتج لفترة طويلة.
إن الهدف الرئيسي من المزيج التسويقي هو تحقيق المزيد من الأرباح للشركة من خلال توسيع نطاق بيع المنتجات وجذب المزيد من العملاء الجدد.
كيف تحدد عناصر المزيج التسويقي الالكتروني المناسب؟
من أجل تحديد عناصر المزيج التسويقي الالكتروني المناسب لابد للشركة أولاً من فهم العوامل المختلفة التي تدخل في كل عنصر فعلى سبيل المثال، عند تحديد المنتج، تحتاج الشركة إلى مراعاة تكاليف تطوير المنتج وتكاليف التصنيع. وعند صياغة سياسات التسعير للمنتج، تحتاج الشركة إلى النظر في أسعار المنافسين، بالإضافة إلى استراتيجيات طلب العملاء المحتملة والتسعير من أجل زيادة الأرباح. أما بالنسبة للإعلان واستراتيجيات البيع الشخصية، تحتاج الشركة إلى التفكير في نوع الوسائط الأكثر فاعلية للوصول إلى العملاء، وكذلك أفضل طريقة لاستهداف العملاء المحتملين ومن خلال تقييم هذه العناصر بشكل صحيح وتحديد المزيج الصحيح منها، يمكن للشركة إنشاء استراتيجية تسويقية فعالة من شأنها أن تساعدها في تحقيق أهدافها التسويقية.
ما هي أهم خصائص المزيج التسويقي الالكتروني؟
يتميز المزيج التسويقي بعدة خصائص قد تؤثر في عملية ترويج المنتج ومن هذه الخصائص:
المزيج التسويقي يعتبر جوهر التسويق.
يتطلب المزيج التسويقي المتابعة الدورية.
المزيج التسويقي مرن وقابل للتعديل.
المزيج التسويقي مناسب للمؤسسات التجارية وغير التجارية.
المزيج التسويقي موجه لرضا العملاء.
المزيج التسويقي يساعد على تحقيق الأهداف.
المزيج التسويقي يعتبر جوهر التسويق
المزيج التسويقي هو عبارة عن مجموعة من المكونات والعناصر التي عند تطبيقها بشكل مناسب تؤدي بالشركة إلى تحقيق أهدافها التسويقية.
يتطلب المزيج التسويقي المتابعة الدورية
السوق دائما في حالة تغير مستمر لذلك يجب على مديري التسويق متابعة تطورات وتغيرات السوق في كل عنصر من عناصر المزيج التسويقي وذلك من أجل إجراء التعديلات المناسبة في الوقت المناسب لمواكبة هذه التغيرات.
المزيج التسويقي مرن وقابل للتعديل
وذلك من خلال مراقبة التغييرات الداخلية والخارجية وتتمثل التغييرات الداخلية في تغيير خطوط الإنتاج أو حجم ونطاق عملية الإنتاج والتغييرات التقنية مثل: التغييرات التكنولوجية في الشركة، وكل هذه التغيرات تتطلب إجراء تعديلات على المزيج التسويقي بما يتناسب معها، ويعتبر العميل هو العنصر الخارجي الأكثر تغيرًا وذلك بسبب تغير أذواق المستهلكين بشكل مستمر.
المزيج التسويقي مناسب للمؤسسات التجارية وغير التجارية
المزيج التسويقي يمكن تطبيقة على المؤسسات غير التجارية والتي تريد الترويج لخدمة ما مثال على ذلك: المؤسسات التعليمية التي تريد الترويج لدورة تدريبية (منتج) بالسعر المناسب (التسعير)، وذلك من خلال الترويج للدورة التدريبية بالشكل المناسب وفي المكان المناسب.
المزيج التسويقي موجه لرضا العملاء
حيث أن الهدف منه توجيه كل الجهود التسويقية من أجل كسب رضا العميل، وتلبية احتياجاته وإقامة علاقة ولاء بين العميل والعلامة التجارية.
المزيج التسويقي يساعد على تحقيق الأهداف
إن تطبيق عناصر المزيج التسويقي الالكتروني بشكل صحيح ومنظم يساعد على تحقيق المزيد من الأرباح والحصول على حصة سوقية كبيرة.
استراتيجية التسويق الالكتروني
استراتيجيات التسويق الالكتروني
مع انتشار الثورة التكنولوجية في السنوات الأخيرة أصبح الشركات والمؤسسات بحاجة إلى تطوير أساليبها في التسويق لمشروعاتهم، وهنا ظهر التسويق الالكتروني الذي أصبح الطريقة المثالية للوصول إلى عملائك المحتملين وهنا ظهرت الحاجة لاستراتيجيات التسويق الالكتروني.
واستراتيجية التسويق الالكتروني: هي مجموعة من الخطوات العملية التي تقوم بها الشركة لتنفيذ أهداف تسويقية بعيدة المدى، وذلك من خلال استغلال القنوات التسويقية المختلفة مثل:
الحسابات المجانية على مواقع التواصل الإجتماعي (الفيسبوك و تويتر وانستقرام ولينكد إن).
الإعلانات الممولة على محركات البحث.
قنوات اليوتيوب.
أهداف استراتيجيات التسويق الالكتروني
تتمثل أهداف استراتيجيات التسويق الالكتروني في زيادة المبيعات من خلال فهم الشريحة المستهدفة وتلبية احتياجاتها وتقوية العلاقات مع العملاء وبناء علاقة جيدة وتواصل دائم ومستمر مع العملاء، ومن أجل ضمان نجاح استراتيجية التسويق لابد لنا من التركيز على هذه العناصر:
تحديد الأهداف.
دراسة وفهم جمهورك المستهدف.
إنشاء ملف شخصية المشتري (Buyer Persona).
دراسة مراحل الشراء.
تحديد القنوات التسويقية المناسبة.
تحديد الأهداف
عند إنشاء استراتيجية تسويقية لابد من تحديد أهداف ذكية (SMART Goals)، وهي الأهداف التي تكون محددة وقابلة للقياس وأيضًا قابلة للتحقيق وذات صلة بنشاطك التجاري ومحددة بوقت.
دراسة وفهم جمهورك المستهدف
إن دراسة وفهم الجمهور ومعرفة متطلباته ورغباته تساعدك على تطوير منتجك بالشكل الذي يلبي هذه الرغبات، وأيضًا يساعدك في معرفة الطريقة المناسبة لإقناع عملائك بشراء منتجاتك.
إنشاء ملف شخصية المشتري (Buyer Persona)
“Marketing to everyone equals marketing to no one” لذا يجب عليك تقسيم الجمهور إلى فئات مختلفة واستهداف الفئة الأكثر اهتمامًا بمنتجاتك أو خدماتك ومعرفة معلومات أساسية عنها (كالسن- الموقع الجغرافي – الخلفية التعليمية – أماكن تواجدها)، ومعرفة احتياجاتها ورغباتها وأهدافها والعوائق التي تمنعها من تلبية هذه الرغبات.
دراسة مراحل الشراء
معرفة المرحلة الشرائية المتواجد فيها العميل يساعد الشركات على الوصول لجمهورها المستهدف في الوقت المناسب وبالرسالة التسويقية المناسبة، وبالتالي تساعدك على توفير وقت ومجهود في الوصول لعملائك المحتملين.
تحديد القنوات التسويقية المناسبة
يحب أن تحتوي استراتيجية التسويق على قائمة بالقنوات التسويقية المستخدمة في الترويج لمنتجاتك وخدماتك، واختيار القناة التسويقية المناسبة يعتمد على مدى سهولة الوصول لعملائك المحتملين في السوق المستهدف وذلك من أجل زيادة الوعي بعلامتك التجارية وجذب المزيد من العملاء المحتملين.
تطوير استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
التسويق عبر محركات البحث.
إنشاء مقاطع فيديو تسويقية.
استخدام حملات التسويق عبر البريد الالكتروني.
التسويق من خلال المؤثرين.
وسوف نتحدث عنهم بشئ من التفصيل في السطور القادمة:
إنشاء متجر أو موقع إلكتروني
إن إنشاء متجر أو تصميم موقع إلكتروني يعتبر وسيلة فعالة تساعد جمهورك المستهدف على الإطلاع على منتجاتك أو خدماتك في أي وقت وبسهولة مما يجعلها ميزة تميزك عن منافسيك لذلك احرص على إنشاء موقع احترافي يساعد على زيادة ثقة العملاء في مشروعك.
استراتيجية تسويق عبر السوشيال ميديا
تطوير استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي من أهم طرق التسويق الالكتروني حيث بلغ عدد مستخدمي هذه المواقع 4.7 مليار مستخدم؛ مما يجعلها وسيلة رائعة للوصول إلي الكثير من عملائك في أي مكان بسهولة، ويمكنك الاستفادة من هذه الاستراتيجية من خلال إنشاء حسابات خاصة بمشروعك على تلك المنصات، والبدء باستهداف جمهورك الذي يبحث عن منتجاتك أو خدماتك ولكن أولا يجب عليك دراسة هذه المنصات جيدًا من أجل اختيار المنصة الأمثل لنشاطك التجاري.
التسويق عبر محركات البحث
يعد التسويق عبر محركات البحث أو تحسين محركات البحث (SEO) أحد أهم عناصر استراتيجيات التسويق الرقمي، حيث يمكن للشركات أن تزيد من فرص ظهورها في الصفحة الأولى لنتائج محركات البحث عن طريق:
إنشاء مدونة من أجل كتابة محتوى حصري ومفيد لجمهورك المستهدف.
الإعلانات المدفوعة (Google Ads) والتي تظهر في الصفحة الأولى وذلك من أجل استهداف عملائك المحتملين مما يزيد من فرص وصولك لهؤلاء العملاء.
إنشاء مقاطع فيديو تسويقية
يمكن أن يكون إنشاء مقاطع فيديو تسويقية أيضًا وسيلة فعالة للوصول إلى العملاء المحتملين لذلك يجب على الشركات أيضًا التفكير في الجمع بين عناصر مختلفة من استراتيجيات التسويق الالكتروني لتحقيق أقصى قدر من التأثير، وذلك قد يشمل الإنخراط في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو استخدام حملات البريد الالكتروني لتكملة جهود تحسين محركات البحث ففي النهاية الهدف هو زيادة النسبة المئوية للمبيعات في أقصر وقت وبأقل ميزانية ممكنة.
استخدام حملات التسويق عبر البريد الالكتروني
من أهم الاستراتيجيات المستخدمة في التسويق ويعتمد على استهداف الفئة التي تهتم بمنتجاتك ثم إرسال رسائل تحتوي على تحديثات العروض الترويجية أو المنتجات الجديدة، ولكن قبل القيام بحملة للتسويق عبر البريد الالكتروني يجب مراعاة الآتي:
استخدام نموذج لشكل رسالة البريد الالكتروني يكون بسيط وسهل الفهم من قبل العملاء.
تقسيم العملاء على حسب أعمارهم واهتماماتهم.
التأكد من إرسال الرسائل لعناوين بريدية صحيحة ومستخدمة.
التسويق من خلال المؤثرين
يعتبر الاستعانة بالمشاهير للترويج لمنتجاتك وخدماتك من خلال شاشة التلفاز أو الراديو من الاستراتيجيات القديمة في مجال التسويق، ولكن مع التطور التكنولوجي أصبح هناك مشاهير ومؤثرين لكل منصة من منصات التواصل الإجتماعي مثل: الفيسبوك والإنستقرام حيث تستطيع الشركة أو المؤسسة التعاون معهم من أجل الوصول لشريحة أكبر من الجمهور، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية الخاصة بك، وتحقيق المزيد من المبيعات والأرباح.
مزايا العلامة التجارية الخاصة
ما مزايا العلامة التجارية الخاصة؟
ترغب جميع الشركات ببناء علامتها التجارية الخاصة بها ولكن لابد لنا أن معرفة أولًا ماهي العلامة التجارية؟
العلامة التجارية ترمز لهوية الشركة وهي عبارة عن إسم أو رمز أو تصميم يعبر عن الخدمات التي تقدمها الشركة، والتي يستطيع المستهلك معرفتها بمجرد النظر إليها فهي حجر أساس بناء سمعة الشركة.
استخدامات العلامة التجارية
تعمل على نشر رسالة ورؤية المؤسسة بطريقة بسيطة ومختصرة.
تعمل على بناء الثقة والولاء لمنتجات الشركة التي تحمل العلامة التجارية.
تؤثر على السلوك الشرائي للعميل الذي يدفعه لشراء المنتج ذو العلامة التجارية المعروفة.
بناء صورة ذهنية عن الشركة ومنتجاتها في السوق.
بناء علاقات تجارية مع شركات أخرى في السوق.
ما مزايا العلامة التجارية الخاصة؟
العلامة التجارية المسجلة توفر لمالكها ضمان يمنع أي أطراف أخرى من بيع وتسويق منتجات مطابقة لمنتجاتك، وبالتالي حماية منتجاتك من التقليد والتزوير.
يمكنك الاستفادة من حقوق العلامة التجارية الخاصة بك في كسب الأموال من خلال بيعها أو ترخيصها.
يمكنك تطويرها ورفع قيمتها السوقية، وبالتالي ضمان تواجدها في السوق لفترة طويلة.
طرح أسهم لشركتك للبيع، وبالتالي جذب العديد من المستثمرين الجديد.
تقليل تكاليف الحملات الدعائية.
تعزيز الصورة الذهنية لعلامتك التجارية عن العميل بإعتبارك رائد في مجالك.
وختامًا تعرفنا في في هذا المقال على المزيج التسويقي الالكتروني وعناصره باعتباره التركيبة الأساسية لبناء أي استراتيجية تسويقية من خلال تطوير المنتج المناسب للجمهور المستهدف وتسعيره بما يتناسب مع قوتهم الشرائية والوصول إليهم من خلال الأماكن المناسبة مع استخدام طرق ترويج احترافية، وذلك من أجل ضمان نجاح الشركة وتعزيز تواجدها في السوق وتحقيق أهدافها التسويقية.
وللحصول على أفضل خدمات التسويق الالكتروني وخدمات الترويج والدعاية تواصل معنا؛ لنبدأ معًا رحلة النجاح لبناء علامة تجارية مميزة لك.
أهم الأسئلة الشائعة حول المزيج التسويقي الالكتروني
ما هو الفرق بين التسويق والترويج؟
دائما ما يحدث خلط عند الناس بين مفهوم التسويق والترويج حيث يعتبرهم البعض نفس الشئ، ولكن هناك فرق بين المصطلحين وسنذكر الآن الفرق بينهم: التسويق هو: مجموعة الأنشطة والعمليات التي تقوم فيها الشركة باكتشاف رغبات واحتياجات الجمهور المستهدف بغرض تطوير منتج يلبي هذه الاحتياجات ويمكن أيضًا تعريفه على أنه أي فعل تقوم به الشركة أو المؤسسة بغرض جذب انتباه الجمهور لمنتجاتها أو خدماتها .أما الترويح هو: هو فرع من فروع التسويق حيث يعتبر التسويق هو المظلة الكبرى التي تتم تحتها عمليات الترويج، وهو عبارة عن الأنشطة اللازمة لزيادة وعي العميل بمنتجك من خلال العروض الجذابة و تشجعيهم على شرائه من أجل زيادة المبيعات. يمكن أن يتواجد التسويق من غير الترويج ولكن لا يمكن للترويج أن يتواجد منفردًا. يعتمد التسويق على دراسة رغبات الجمهور ومعرفة احتياجاتهم من أجل تطوير منتج يلبي هذه الإحتياجات، ويشمل عملية الإنتاج والبيع وخدمات مابعد البيع، أما محور عملية الترويج هو خلق وعي إيجابي تجاه المنتج من أجل كسب ثقة العملاء ويتضمن بعض الاستراتيجيات كالإعلانات والعلاقات العامة والبيع الشخصي.
ويجب العلم أن التسويق والترويج يعملان جنبًا إلى جنب على نجاح استراتيجية التسويق الخاصة بالشركة وذلك من أجل زيادة المبيعات وجذب المزيد من العملاء الجدد والمحافظة على ولاء العملاء الحاليين.
لماذا يستخدم المزيج التسويقي؟
يستخدم لوضع خطة استراتيجية متجانسة تساعد على: التميز في سوق العمل. مساعدة الشركات في أوقات الأزمات. تطوير منتجات جديدة. المساعدة على تحسين العمل. تحقيق الأرباح.
ما مدى أهمية عنصر المنتج في المزيج التسويقي؟
يعتبر عنصر المنتج من عناصر المزيج التسويقي الالكتروني الهامة، وذلك لأنه المسؤول عن تلبية احتياجات الجمهور المستهدف لذلك فإن دراسة احتياجات الجمهور بشكل دقيق يضمن تنفيذ منتج يساعد على حل مشاكل الجمهور وتحقيق رغباته لذلك يجب الاهتمام بتفاصيل المنتج بداية من عملية التصنيع وصولًا لعملية التعبئة والتغليف، وبجانب المنتج يجب الاهتمام بباقي عناصر المزيج التسويقي فلابد أن تكون عملية التسعير متوافقة مع قيمة المنتج السوقية ومع الحالة المادية للفئة المستهدفة والإ لن يستطيع جمهورك شرائه، ويجب أيضًا الاهتمام بأماكن تواجد المنتج وأماكن توزيعه بحيث يسهل على جمهورك المستهدف الوصول إليه مع الحرص على الترويج له بشكل مناسب وذلك لزيادة الوعي بالمنتج وخصائصه وفوائده حتى تستطيع بناء صورة إيجابية عن المنتج والشركة عند الجمهور، لذلك فإن الحرص على تطبيق عناصر المزيج التسويقي الالكتروني باحترافية يضمن لك تحقيق المزيد من الأرباح والحصول على حصة سوقية أكبر.
ما هي مكونات المزيج التسويقي للخدمات؟
يتكون المزيج التسويقي الرباعي من 4 مكونات تكمل بعضها بعضًا وذلك من أجل بناء استراتيجية تسويقية ناجحة للوصول إلى أهداف التسويق المرجوة لنجاح الشركة وهذه العناصر وهم: المنتج (Product). السعر (Price). المكان (Place). الترويج (Promotion). ومع تطور أساليب التسويق ظهر النموذج التسويقي السبعة وهو امتداد للمزيج التسويقي الرباعي مع إضافة ثلاث عناصر جديدة وهي : الأشخاص (People) والعمليّات (Process) والدليل المادي (Physical evidence) لدعم عمليات التسويق وإقناع العميل بإتمام عملية الشراء.
لماذا يوجد فرق بين المزيج التسويقي للخدمات والمزيج التسويقي للسلع؟
وذلك لأننا في التسويق للخدمة نزيد التركيز على عنصر مقدمي الخدمة وهم الأشخاص (People)، ويمثل هذا العنصر جميع الأشخاص العاملين بالشركة من موظفين وعمال ومندوبين مبيعات وموظفي خدمة العملاء وعمال التوصيل، والاهتمام بتدريب العاملين بالشركة والعمل على تطوير مهاراتهم يخلق تجربة ممتازة للعميل تضمن ولائه للشركة وتضمن جذب المزيد من العملاء، بينما في التسويق للسلع يكون الإهتمام بعنصر المنتج والذي يتمثل في المنتج أو الخدمة التى تطرحها في السوق لعملائك لتلبية احتياجاتهم.
ربما تتخيل أن عصر التسويق عبر البريد الإلكتروني قد انتهي أو يلفظ أنفاسه الأخيرة بالرغم أن التسويق عبر البريد الإلكتروني من أهم فروع تخصص التسويق الإلكتروني لكنه يجابه إهمالًا في الوطن العربي رغم أنه يحتسب أول وسيلة تم استعمالها للتسويق عبر النت لهذا الأمر لايزال يعتبر واحداً من أشد وأهم قنوات التسويق الإلكتروني، لأنه يكون ضلع ضروري في العملية التسويقية لأي بيزنس أونلاين .
إن التسويق عبر البريد الإلكتروني سوف يستمر كعنصر تسويقي جوهري لأن كل مايحدث على شبكة الإنترنت مرتبط بشكل أو بآخر بالبريد الإلكتروني ، لأنه أول واكثر وسيلة اتصال رسمي مهمة على شبكة الإنترنت ويعرف العاملون في التجارة الإلكترونية قيمة التسويق عبر البريد ، فعادةً ما يكون العائد على الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني أضخم من أغلب القنوات التسويقية الأخرى حيث يعد البريد الإلكتروني من أفضل القنوات للتواصل مع العملاء المهتمين، ومشاركة أحدث الأخبار والمنتجات والخدمات مع جمهور يعرفك بالفعل ، لذا فقد حان الوقت للاستفادة من تلك القناة التسويقية الأكثر فاعلية والمدرة للدخل.
هذه المقالة ستكون بمثابة دليلك الشامل في معرفة كيفية التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث سنوضح فيها كل مايخص التسويق عبر البريد الإلكتروني .
بداية التسويق عبر البريد الإلكتروني
بداية التسويق عبر البريد الإلكتروني
تم إرسال أول رسالة بريد إلكتروني من أجل التسويق لمنتج في عام 1978 أي قبل ظهور محركات البحث ومنصات التواصل الاجتماعي بفترة طويلة جدًا.
بدأت المسألة بقيام Gary Thuerk مدير التسويق في مؤسسة Digital Equipment Corporation بإرسال رسالة بريد إلكتروني لعدد أربعمائة واحد في وقت فرد.
كان المقصد من الرسالة هو الترويج لأحد بضائع الشركة المختصة في تصنيع معدات الحاسوب وقد نجحت تلك الرسالة في تحقيق مبيعات مقدارها 13 مليون دولار.
ومنذ ذاك الحين ظهر التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing كأول قناة تسويق إلكتروني وأثبت فاعليته بتحقيق مبيعات قياسية من رسالة واحدة.
وبالرغم من التقدم الضخم الذي شهده التسويق عبر النت وظهور العديد من مجالات التخصص العصرية به ، إلا إن ضرورة التسويق بالبريد الإلكتروني لم تتناقص لكن زادت بشكل ملحوظ.
حيث صار البريد الإلكتروني هو العنصر الرئيسي المستخدم في إنشاء الحسابات على المواقع والمتابعة مع العملاء الذين يشترون من المتاجر الإلكترونية ، وغير ذلك الكثير.
التسويق الإلكتروني عبر البريد
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني ؟
“ هو أحد فروع تخصص التسويق عبر النت ويشمل إرسال مراسلات مخصصة إلى قائمة أو عدة قوائم بها كشوف عناوين بريد إلكتروني ، عدد محدود من تلك الكشوف قد تحتوى على عناوين البريد الإلكتروني لعدد من زوار موقعك أو متجرك الإلكتروني المهتمين بمعرفة الكثير عن منتجاتك و عروضك وخدماتك وبعضها قد يشتمل على عناوين بريد إلكتروني للعملاء الذين اشتروا منتجاتك لذلك يختلف محتوى المراسلات التي تُرسلها وفق فئة كل قائمة ، قد يكون محتوى قليل من المراسلات متمثل في إعطاء تعليمات ونصائح ، وبعضها من الممكن أن يكون رسائل ترويجية لمنتجات أو خدمات وهنالك أيضًا رسائل للمتابعة مع الزبائن المحتملين واطلاعهم على التعديلات”.
لذلك هو شكل من اشكال التسويق المباشر يشبه التسويق بالبريد الورقي لكنه أكثر فعالية.
مميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني
مميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني
1) تكلفته بسيطة
لا توجد أداة ترويجية واحدة يمكنك استعمالها بنفس جدوى ومستوى ونتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني! لأنها لا تكلفك الكثير بالمقارنة مع غيره من وسائل الإعلان الحديثة والتقليدية.
2) دقة الاستهداف
يتفوق البريد الإلكتروني على باقي التخصصات التسويق الرقمي حينما يتعلق الأمر بدقة الاستهداف ، حتى عند التواصل مع عملاء محتملين لم يسمعوا بك من قبل ، أين ستجد وسيلة إعلانية تستهدف جمهورك بالاسم وتصل مباشرًة إلى رسائلهم الخاصة؟ وتعدل فيها النص بناءً على احتياجات العميل ورغباته وسلوكه وبالتالي هذا الاستهداف الدقيق وبالاسم يخلق علاقة شخصية بين العميل وبين علامتك التجارية تجعل استهدافك عالي للجمهور وكذلك استجابته.
3) دقة التحليلات
يمكنك أن تري إذا ما كان الناس قرأوا البريد أو فتحوا الروابط أو شاركوا البريد مع غيرهم من أصدقائهم كما يمكنك أن تحدد مدى نجاح حملاتك بأسهل كيفية ممكنة في أي توقيت وعلى مدار الساعة طوال أيام الإسبوع.
4) أرسل لأي مكان
يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى أي مكان على هذا الكوكب لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس له حدود او نطاق بل يمكنك خدمة عملاءك فى أى وقت وفى اى مكان .
5) المرونة
فلا يوجد أي نوع آخر من أنواع التسويق يوفر حرية إرسال الصور ومقاطع الفيديو والنصوص والروابط وقم بتحليل الأداء وإجراء التعديل عليها مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني.
6) طلب العملاء منك مراسلتهم
أفضل شئ في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أن مستلمى رسائلك التسويقية هم أولئك الذين يسمحو لك بإرسال بريدك الإلكترونى الخاص بمنتجاتك وخدماتك ويهتمون بها لأنهم منحوك إذنا صريحا بإرسال بريد إلكتروني إليهم .
7) فوري و قابل للمشاركة
لا يحتاج البريد الإلكتروني عملية إرسال معقدة ، فهو فوري ويمكنك رؤية تأثيره في غضون دقائق من بدء الحملة . لذلك يعد الإعلان عبر البريد الإلكتروني أمرًا رائعًا لإقناع العملاء المحتملين باتخاذ قرار شراء فورا كما يمكن أيضا تصميم الأدوات لمشاركة الإعلان مع الأصدقاء والعائلة عبر البريد الإلكتروني ، وبالتالي يتم خلق المزيد من الوعي بالعلامة التجارية.
8) سهولة المتابعة سواء قبل أو بعد الشراء
توفر لك منصات التسويق الإلكتروني إرسال عدة رسائل رسائل متعددة إلى قوائم بريدية مختلفة وجدولة هذه الرسائل للوصول في أوقات محددة . يمكنك أيضًا إرسال رسائل متابعة بها بعروض خاصة لإقناع العملاء المحتملين بناءًعليها وفقًا لمستوى تفاعلهم مع رسائلك السابقة حتى لا تسبب إزعاجًا لهم ويمكنك تعيين رسائل متابعة مخصصة لما قبل الشراء وبعده بشكل مسبق ، لتعمل تلقائيا دون تدخل منك . بعد ذلك ماعليك سوى متابعة الردود على هذه الرسائل الآلية.
9) تحليل سلوك العملاء والمشترين المحتملين
باستخدام التحليلات فى نظامك الأساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني يمكنك معرفة عدد الأشخاص الذين فتحوا كل رسالة ومتى تم فتحها وبالنسبة المئوية .
10) يمكنك تخصيص معظم الرسائل التسويقية بسهولة
ذكر موقع SendPulse أن 91 ٪من الأشخاص أكثر عرضة للشراء من الشركات التي ترسل لهم رسائل بريد إلكتروني شخصية ومخصصة.
هذا وفقًا لدراسة أجريت على 8000 شخص من الولايات المتحدة الأمريكية وعدة دول أوروبية أجرتها شركة الاستشارات الإدارية المحترفة Accenture.
11) سهولة الدمج والتكامل مع تطبيقات أخرى
يسمح لك مواقع التسويق بالبريد الإلكتروني إمكانية التكامل مع تطبيقات أخرى المستخدمة في أنشطة المبيعات و التسويق عبر الإنترنت حيث يمكنك ربطها ببرنامج إدارة علاقات العملاء CRM الذي تستخدمه ، أو نظام التجارة الإلكترونية الذي تستخدمه على موقع الويب الخاص بك مثل WooCommerceأو Shopifyأو غيرها.
يتيح لك ذلك تجميع بيانات المشترين الذين يشترون أي منتج أو خدمة من موقعك الإلكتروني وإعادة استهدافهم برسائل بريد إلكتروني مخصصة.
12) سهولة تقسيم القوائم البريدية وفقًا على اساس معايير متعددة
تعتبر خاصية تقسيم القوائم البريدية Segmentation من أقوى الميزات التي يمكن أن تساعدك على تحسين كفاءة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
لنفترض مثلًا أن لديك قائمة بريدية بها 1000 مشترك ، وأرسلت لهم رسالة تسويقية في يوم ما، فكان معدل فتح الرسائل 35% فقط.
في هذه الحالة يمكنك إنشاء قسم Segment من هذه القائمة يضم الذين لم يفتحوا هذه الرسالة السابقة وإرسال رسالة أخرى لهم لتشجيعهم على التفاعل.
13) زيادة الأرباح من نفس العملاء بتكلفة أقل
هناك مواقع تسويق بالبريد الإلكتروني تقدم خطط مجانية للاشتراك، ولكن هذه الخطط المجانية تسمح لك بإرسال عدد محدود من الرسائل لعدد محدود من عناوين البريد الإلكتروني. إن التجربة العظيمة في هذه الخطط المجانية أنها تتيح لك تجربة الخدمة مع عدد معقول من عناوين البريد الإلكتروني.
14) يمكن إنشاء جماهير مخصصة ومشابهة
كما تعلم أننا نستخدم جميعًا عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بنا لإنشاء حساباتنا الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي ولذلك إذا كان لديك عناوين بريد إلكتروني لعدد معقول من العملاء الذين اشتروا منتجات أو خدمة منك سابقًا ، فانت تمتلك كنز حقيقي من البيانات التى يمكنك استخدامها لإنشاء نوع مهم من أنواع الجماهير المخصصة Custom Audiences في حسابك الإعلاني على فيسبوك.
بعد إنشائك لجمهور مخصص باستخدام عناوين البريد الإلكتروني للمشترين السابقين، يمكنك إنشاء جمهور مشابه له في السلوك والاهتمامات ويدعى Lookalike Audience.
حيث يمكنك وضع اعلانك لجذب عملاء جدد نظرا لانهم متشابهون فى بعض الخصائص مع المشترين السابقين .
ما هي ميزة التسويق عبر البريد الإلكتروني مقارنة بوسائل التسويق الاخرى؟
يتميز التسويق عبر البريد الإلكتروني بمزايا عدة عن طرق التسويق الأخرى للأسباب التالية :
1) يتم استخدامه من قبل نصف سكان العالم
نما البريد الإلكتروني من الرسائل البسيطة بين الموظفين أو الأوساط الأكاديمية إلى حوالي 3.9 مليار مستخدم وسيرتفع هذا العدد إلى 4.3 مليار مستخدم بحلول عام 2023 ، مما يعني أن أكثر من نصف سكان العالم سيستخدمون البريد الإلكتروني ، لذا فإن الاستثمار فيه مهم ، مهما كان صغيراً بل كلما كان عملك صغيرا ولكن بغض النظر عن حجم عملك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يزيد من فرص أن يصبح كبيرًا.
2) مليارات الرسائل يوميًا
قبل عام ، تمت مراقبة عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة والمستلمة يوميًا ويقدر بحوالي 293.6 مليار بريد إلكتروني يوميًا ، وهو عدد كبير ، لذا يرجى التفكير في التمييز بين رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى العملاء ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 347.3 مليار رسالة ، لذا فإن هذا النمو يدعوك إلى التفكير في الأمر كآلية تسويقية لمنتجك.
3) العوائد المتحققة كبيرة
عوائد رائعة مقابل كل دولار أمريكي تنفقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ستحصل على 42 دولارًا مقابل الاستثمار. لا عجب أن عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يرتفع فقط إذا اتبعت استراتيجية تسويق بريد إلكتروني جيدة .
4) طريقة فعالة لتقديم المحتوى الخاص بك
مع مثل هذا العائد القوي على الاستثمار يصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة لتوزيع محتوى الشركات على العملاء بطريقة تلبي رغباتهم وتلبي احتياجاتهم وتشجعهم على اتخاذ إجراءات محددة وفقًا لأحدث الإحصائيات الصادرة عن معهد التسويق بالمحتوى (Content Marketing Institute) أن ما يصل إلى 87% من المسوقين يستخدمون التسويق عبر البريد الإلكتروني لنشر محتواهم ليحل البريد الإلكتروني ثالثا في توزيع ونشر المحتوى، بعد مواقع التواصل والمدونات.
5) يزيد عدد عملائك
لا يزال البريد الإلكتروني هو المحرك لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم للشركات الصغيرة ،حيث أظهر التقرير أن 81٪ من الشركات الصغيرة لا تزال تعتمد على البريد الإلكتروني كوسيلة لاكتساب العملاء ، و80٪ من هذه الشركات تستخدم البريد الإلكتروني للاحتفاظ العملاء.
تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني
كيف يمكن تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني ؟
هنا سنتعرف إلى طرق تساعدك في تحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني خاصتك، أو لبناء واحدة تعزز تواصلك مع جمهورك وعملائك وهي :
التوقيت ( Timing)
يعتمد وقت إرسال بريد إلكتروني على جمهورك والمجال الذي تعمل فيه علامتك التجارية وطبيعة الرسالة التسويقية لحملتك وتجربتك الخاصة. هذا يعني أنه لابد من التجارب والمحاولات وجمع البيانات وتحليلها للوصول إلى استراتيجية التوقيت المناسب وبالطبع ،كلما زادت البيانات التي لديك عن المشتركين في القائمة البريدية ، زادت كفاءة وأفضل الخيارات المتاحة لك لاستهدافهم برسائلك التسويقية ، من الضروري عند معرفة التوقيت المناسب عدم إغراق جمهورك برسائل غير ضرورية . تذكردائمًا أنك على الأرجح حصلت على عنوان بريدك الإلكتروني كنتيجة لعرضك التقديمي ، لذا فإن المستخدمين ليسوا مستعدين لسماعه منك في كثيرمن الأحيان.
وفقًالإحصاءات من أخصائي أبحاث التسويق Shopra، قال 61٪من الأفراد إنهم يرغبون في تلقي عرض ترويجي واحد عبر البريد الإلكتروني في الشهر، وقال 16٪فقط إنهم يرغبون في تلقي رسائل تسويقية عبر البريد الإلكترونى بشكل يومي أو شبه يومى تقريبا.
لذلك في المرة التي تقوم فيها بإعداد استراتيجيتك ، فكر بجدية في توقيت وحجم الرسائل التي ترسلها إلى جمهورك . انظر إلى البيانات من الحملات السابقة لتحديد أفضل وقت لإرسال الرسائل ومقدار ما يجب عليك أن ترسله بين كل فترة وأخرى.
يمكن أن يكون التخصيص بسيطًا مثل إضافة اسم مستخدم إلى عنوان رسالة بريد إلكتروني ، أو يمكن أن يكون أكثر تخصيصًا واستهدافًا ، مثل استهداف محتوى الرسالة لأفراد معينين أو مجموعات من المستخدمين.
تشير الإحصائيات إلى أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على أسماء مستخدمين في العنوان تزيد احتمالية فتحها بواسطة المستخدمين بنسبة 26٪ مقارنة بالرسائل التي لا تشير إلى أسماء المستخدمين بشكل مباشر.
لذلك فإن التخصيص هو وسيلة أساسية لتحسين كفاءة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وهذا يجعل رسائلك أكثر تخصيصًا واستهدافًا لجمهورك وأكثر ملائمة لاحتياجاتهم واهتماماتهم. لذلك بالطبع أنت بحاجة إلى بيانات كافية عن المستخدمين لتخصيص قائمتك البريدية بشكل صحيح . فكلما زادت البيانات لديك ، كان بإمكانك استخدام هذه التقنية بشكل أفضل.
وبدءا من تخصيص عنوان الرسالة إلى تخصيص المحتوى إلى العروض التي يمكنك تقديمها ، كل ذلك يجعل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر فعالية.
وهي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المجدولة مسبقًا بترتيب زمني وإرسالها تلقائيًا إلى كل مستخدم في القائمة البريدية بالتسلسل ومن هنا تُعرف التقنية أيضًا باسم رسائل البريد الإلكتروني الآلية.
السمة المميزة لهذه التكنولوجيا هي قدرتها على توجيه المستخدمين من خلال سلسلة من الخطوات ، من اللحظة الأولى التي يتعرفون فيها على العلامة التجارية ، إلى الهدف المنشود ، مثل شراء منتج أو خدمة .
لنفترض أن موقعك الإلكتروني الخاص بك يقدم دليلاً لمنتج أو خدمة على شكل كتيب وتطلب من الزائرين تزويدك بعناوين بريدهم الإلكتروني حتى يتمكنوا من تنزيل الدليل وبمجرد تقدم الزائر عنوان بريده الإلكتروني ، ستصله رسالة مرفق معها رابط تحميل الدليل.
ولكن سيكون من غير المنطقي أن تتوقف العملية عند هذا الحد ، فأنت قمت بإنشاء هذا الدليل على أهداف تريد تحقيقها من ورائه فلا بد من إقامة علاقة مع المستخدمين لديك عبر البريد الإلكتروني ، وقم بارسال رسالة أخرى بعد بضعة أيام مع تفاصيل حول الموضوعات التي يتم تناولها في الدليل .
بعد فترة قصيرة من الوقت ، يتلقى المستخدم رسالة منك تفيد بأنه يمكنه معرفة المزيد عن الموضوع من خلال حوار لك تتحدث فيه عن الدورة التعليمية او المنتج الخاص بك ، ثم ترسل رسالة أخرى تعرض عرضًا أو خصمًا للتسجيل في الدورة او شراء المنتج ، باعتبار المستخدم مهتمًا بهذا الموضوع.
للقيام بذلك ، من خلال هذه السلسلة من الرسائل ، قم ببناء علاقة من اللحظة الأولى التي يتعرف فيها المستخدم عنك أو عن منتجك والانتقال من مرحلة إلى أخرى وما قمت بتسليمه في كل مرحلة من هذه المراحل . وفي كل مرحلة من هذه المراحل كنت تقدم ما يعزز هذه العلاقة ويجعلها أكثر قيمة لمنتجك أو خدمتك وصولا إلى المرحلة الأخيرة التي يمر فيها العميل وهي مرحلة الشراء .
لايتطلب ذلك أن تكون خلف الشاشة وأن تنشئ سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لكل شخص يضيف عنوانه إلى القائمة ولكنها تتطلب بعض الجهد فى البداية والقدرة على إرسال الرسائل ومن ثم جدولة الرسائل من خلال أى منصات ادارة القوائم البريدية وستحدث هذه العملية تلقائيًا لكل مستخدم تمت إضافته إلى القائمة لاحقًا.
يعد تجزئة وتقسيم الجماهير والمستخدمين وفقًا لعوامل مختلفة مثل الاهتمامات والاحتياجات والعمر والجنس والملاءمة للعلامة التجارية جزءًا من أي استراتيجية تسويقية ، وليس فقط التسويق عبر البريد الإلكتروني.
فهمك بأن المشتركين في قائمتك البريدية ليسوا فئة واحدة فقط ولكنهم يمتلكون مجموعة من الاحتياجات والرغبات والاهتمامات المختلفة قد تساعدك على التفكير من حيث أنماط المجموعة والفئة . لذلك يمكنك استهداف المجموعات الأكثر صلة بعلامتك التجارية والذى يضمن أنك ستكسب المال منهم.
خلافًا لذلك ، فإن معاملتهم واستهدافهم كفئة واحدة في رسالتك التسويقية سيؤثر على فاعلية استراتيجيتك التسويقية ويؤدي إلى نتائج عكسية ، وتشعر أن خدمتك أو منتجك ليس ملائم معهم ، مما يجعلهم يقومو بالبحث عن بدائل.
ضع في اعتبارك أن تقسيم قائمة المشتركين بشكل صحيح استنادًا إلى بيانات كافية حول كل فئة من قائمة المشتركين الخاصة بك يمكن أن يحسن بشكل كبير من كفاءة استراتيجيتك وفعالية حملاتك التسويقية.
وبحسب دراسة Campaign Monitor وهى متخصصة فى التسويق الرقمي والذي أوضحت أن حملات البريد الإلكتروني الأكثر تخصيصًا والتي تستند إلى تقسيم قائمة المشتركين لها معدل عائد أعلى يبلغ 760٪ ، وأن الرسائل الموجودة في هذه الرسائل أكثر احتمالًا للقراءة. بزيادة قدرها 26٪.
قوالب البريد الإلكتروني عبارة عن قوالب بريد إلكتروني مصممة مسبقًا يمكن لأي شخص استخدامها ويمكنها بسهولة كتابة رسائل جديدة أو إعادة كتابة الرسائل. أيضًا ، يمكنك استخدام العديد من الأدوات مثل Mailchimp و Zoho وما إلى ذلك والتي تقدم العديد من القوالب الجاهزة للاستخدام.
يمكنك استخدام اختبار (A / B) ، المعروف أيضًا باسم اختبار التقسيم ، لتحديد مدى نجاح حملتك وقم بارسال نسختين مختلفتين من بريدك الإلكتروني لمعرفة أيهما يجذب أكبر عدد من المشتركين ،تتبع وحدد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
وفقًا لتقرير الاتصال المستمر لرسائل البريد الإلكتروني المفتوحة على الأجهزة ، تم فتح 60٪ من رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة في يوليو 2020.
اليوم ، يستخدم معظم الناس الهواتف المحمولة للاتصال بالإنترنت وقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به.
” كانت هذه العوامل التى تساعدك على تحسين استخدام التسويق عبر بريدك الإلكتروني ”
قواعد التسويق عبر البريد الإلكتروني
ما هي قواعد التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing):
للتسويق عبر البريد الإلكتروني طبيعة خاصة تميزه عن التسويق الرقمي الآخر ، وهناك نظام يجب بناؤه قبل أن تبدأ عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني .
1. بناء النظام
يتكون هذا النظام من عدة عناصر:
هذه خدمة تجمع وتدير القوائم البريدية التي تجمع وتخزن البيانات (الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وما إلى ذلك) لمشتركي القائمة البريدية ومن خلاله يتم إرسال الرسائل تلقائيًا للمشتركين حسب الضبط المسبق .
هناك أنواع عديدة من هذه النماذج ، بعضها يظهر كنافذة منبثقة أعلى محتوى الموقع والبعض الآخر يظهر بجوار محتوى الموقع وفي حالات أخرى ، يتم الحصول على بيانات المستخدم من خلال عملية التسجيل على الموقع. على سبيل المثال ، عملية فتح حساب Facebook حيث يتعين عليك إدخال اسمك والبريد الإلكتروني حيث تستخدم هذه البيانات لإرسال الرسائل لك بدون تسجيل بطريقة أخرى.
يتم ذلك من خلال كود مقدم من الشركة المقدمة للخدمة ويتم وضعه على الموقع الذي ينفذ عملية نقل البيانات.
إنها عملية برمجية ، لكنها ليست صعبة ويمكن أن يقوم بها غير المبرمجين وغالبًا ما يكون لدى معظم شركات التسويق عبر البريد الإلكتروني مقاطع فيديو إرشادية ومقالات حول كيفية ربط خدماتهم بموقعهم.
يمكن لمستخدمي WordPress و MailChimp استخدام هذا المكون الإضافي الرائع
يمكن لشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني إنشاء تصميمات فريدة للرسائل المرسلة إلى المشتركين ، مثل وضع شعار شركة أو اختيار ألوان معينة لاستخدامها (عن طريق كتابة الرسالة بتنسيق html).
يمكنك أيضًا استخدام الصور ، وإنشاء عمليات تضمين من متجرك لبعض المنتجات ، ووضع بيانات الاتصال (روابط مواقع الويب ، وعناوين البريد الإلكتروني ، وأسماء الشركات ، وأيقونات صفحات الوسائط الاجتماعية ، وما إلى ذلك).
الرسائل هي الناتج التسويقي النهائي من عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني ويتم إرسالها تلقائيًا وفقًا لتسلسل محدد مسبقًا تحدده شركة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
الرسائل المدرجة هنا مخصصة للتسويق ، ولكن يجب أن تفهم تمامًا أنه ليست كل رسالة ترسلها إلى مشتركي القائمة البريدية الخاصة بك هي رسالة تسويقية.
2 . بناء القائمة البريدية
في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تسمى هذه العملية Optin ، وهناك مصطلح آخر مهم يسمى الاشتراك المزدوج ( Double Opt-In ).
يتطلب منك (Double Opt-In) تنشيط عنوان بريدك الإلكتروني عن طريق إرسال بريد إلكتروني يحتوي على ارتباط خاص و يجب على المستخدمين النقر فوق هذا الارتباط لتنشيط اشتراكهم في القائمة البريدية.
بالطبع ، يوصي جميع خبراء التسويق عبر البريد الإلكتروني بإنشاء قائمة بريدية مزدوجة(النوع الثاني) ، إن بناء قائمة بريدية ليس بالأمر السهل وللحصول على أفضل النتائج ، عليك القيام بعملك التسويقي والقيام بالكثير من التجارب والاختبارات.
إن المفتاح لبناء قائمة بريدية ناجحة هو إعطاء المستخدمين لديك سببًا قويًا للاشتراك في قائمتك البريدية (مثل وضع علامة تجارية وتقديم محتوى رائع).
على سبيل المثال ، عندما أتسوق على أمازون ، أضع بكل ثقة علامة اختيار أمام الرسائل الترويجية في رسائل البريد الإلكتروني لأنها علامة تجارية أثق بها. يمكنك شرائها عن طريق ملء النموذج للاشتراك في قائمتنا البريدية.
3. ابدأ بارسال الرسائل التسويقية
ترتبط هذه العملية بإعدادات النظام ، مما يجعل من الصعب إرسال رسائل تسويقية إلى المستخدمين يدويًا.
ومن هنا تأتي أهمية النظم حيث يمكنك تعيين رسائل تسويقية للمستخدمين كل أسبوع أو شهر أو كل 15 يومًا للمنتجات الأكثر مبيعا فى متجرك . ليس هذا فقط ما يمكن ضبطه من خلال النظام نظرًا لوجود العديد من الإعدادات المتقدمة الأخرى التي تتيح لك تصنيف المشتركين في القائمة البريدية وإرسال رسائل خاصة إليهم حسب تصنيفهم.
على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة إلى جميع المتسوقين الذين لم يكملوا عملية البيع بعد مرور ثلاثة أيام منذ مغادرتهم عربة التسوق الخاصة بهم.
كيف يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني فى نجاح مشروعك؟
التسويق عبر البريد الالكتروني يعتبر واحد من التكتيكات القوية فى نجاح مشروعك وجذب حركة المرور لمنتجاتك حيث يعمل علي :
1. يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني على بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء
إذا كنت تحاول جذب المزيد من الزوار إلى متجرك عبر الإنترنت ، فمن المرجح أن تتحول إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تحسين محرك البحث (SEO). ولكن إذا كان هدفك هو بناء علاقات طويلة الأمد مع زوارك أو تقوية تلك العلاقات وتحويلهم إلى عملاء دائمين ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة للقيام بذلك.
2. يلعب التسويق عبر البريد الإلكتروني دورًا رئيسيًا في تشجيع العملاء على إجراء عمليات شراء متكررة ، مما يساعد على زيادة الاحتفاظ بالعملاء وتقليل تكلفة اكتساب عملاء جدد.
3. يمكن أن يساعدك البريد الإلكتروني في تزويد عملائك بالعناية الشخصية والاهتمام إذا كنت تستخدم الأدوات المناسبة، يمكن أن يساعدك أيضًا في العثور على زوار وعملاء جدد لمتجرك ، وكذلك البقاء على اتصال مع العملاء السابقين.
4. البريد الإلكتروني فعال في زيادة المبيعات :
حقق التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى عائد على الاستثمار لمدة 10 سنوات متتالية ، وتشير الإحصائيات إلى أنه يمكنك كسب 38 دولارًا مقابل كل دولار تنفقه على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني و على الرغم من الشعبية الهائلة للشبكات الاجتماعية على مدى السنوات القليلة الماضية ، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يجلب زوارًا وعملاء جددًا أفضل 40 مرة من الشبكات الاجتماعية الأخرى وبذلك فقد أثبت أنه استراتيجية تسويقية عالية الفعالية ، لذلك إذا اتبعت الخطوات الصحيحة لبدء حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فستحقق النجاح لمشروعك والعوائد المرجوة بنسبة كبيرة وستحصل على نتائج مذهلة.
5. يعتمد نجاح مشروعك عن طريق التسويق عبر البريد الإلكتروني على التخطيط لحملاتك ، وتطوير الاستراتيجيات الصحيحة ، وقياس أداء حملاتك وكيف يتفاعل الناس معها من وقت لآخر ، وإلى أي مدى من المحتمل أن تقوم بإجراء التصحيحات والتحسينات ومن خلال إنشائك إستراتيجية تسويق قوية عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك الوصول إلى جمهورك المستهدف والتواصل معه بطريقة مخصصة لزيادة المبيعات بسعر مناسب.
” لقد أثبت التسويق عبر البريد الإلكتروني أنه عصا سحرية لأنه أحد أكثر أدوات التسويق المتاحة بأقل تكلفة وبأسعار معقولة وإذا كنت لا تستخدمه ، فأنت تفقد الكثير من الفوائد “.
حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
كيف تبدأ حملات التسويق عبر البريد الالكتروني ؟
لبدء حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني عليك اتباع الآتي :
1) اختر أفضل مزود خدمة بريد إلكتروني
مزود خدمة البريد الإلكتروني هو مكان يحتوي على صندوق الوارد الخاص بك ، وصندوق الوارد للرسائل المرسلة ، والرسائل غير المرغوب فيها وإذا كنت ترغب في بدء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن اختيار أفضل وأنسب مزود خدمة سيجعل الخطوات التالية أسهل.
عندما بدأ البريد الإلكتروني لأول مرة في أكتوبر 1969 ، كان للبريد الإلكتروني خياران فقط: تحقق من صندوق الوارد الخاص بك وأرسل رسالة ، ولكن اليوم هناك الملايين من الخيارات للاختيار من بينها. فيما يلي قائمة بأفضل مزودي خدمة البريد الإلكتروني اليوم:
1) جوجل Google
5) هب سبوت HubSpot
2) زوهو ميل Zoho Mail
. 6) ياهوو Yahoo
3) بروتون ميل Proton Mail
. 7)مايكروسوفت آوتلوك Outlook
. 4) ميل شيمب MailChimp
8) آي كلاود iCloud eMail
تأكد من أن مزود الخدمة الخاص بك يوفر الأمان
الناس قلقون للغاية بشأن أمن المعلومات هذه الأيام. بالطبع يريد الجميع الخدمة الأكثر أمانًا وخصوصية لمنع سرقة البيانات وإساءة استخدامها ، وفقًا لـ Hotspot ، يتم إرسال أكثر من 150 مليار بريد إلكتروني يوميًا ، كل منها بمعدل 15 مرفقًا يوميًا ، ويتم إرفاق الملفات و 53٪ من المستخدمين قالوا إنهم فقدوا ملفات تحتوي على معلومات حساسة أثناء إرسال رسائل بريد إلكتروني ، هذا يعني أن معلوماتك الحساسة قد ينتهي بها الأمر في أيدي شخص آخر ، لذلك يجب أن يكون الأمان في الاعتبار عند اختيار أفضل مزود خدمة بريد إلكتروني.
2) إنشاء قائمة بريدية
إذا طلبت من مؤسس أو مدير متجر عبر الإنترنت الحصول على استشارة تسويقية فعالة ، فسيخبرك معظم الناس بالبدء في إنشاء قائمتك البريدية من اليوم الأول لمتجرك ، والتعلم من هذه النصيحة ، والبدء في جمع المشتركين بالبريد لمتجرك في أقرب وقت .
نقوم بتجميع عناوين البريد الإلكتروني للزوار لإنشاء قوائم بريدية ، وعادة ما يتم تخزين هذه القوائم البريدية مع مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك. من الأمور الأساسية التي يجب أن تعلمها قبل تجميع قائمتك البريدية أنك تحتاج الإذن القانوني لإرسال رسائلك البريدية حملاتك الترويجية لعملائك المحتملين ، حتى لا تقع في أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني.
للحصول على هذا الإذن ويجب على الزوار “الاشتراك” طواعية في خدمة الرسائل الإخبارية الخاصة بك ، وهناك العديد من الطرق لتشجيعهم على ذلك. يختار الزوار الاشتراك في خدمة الرسائل الإخبارية لدينا لعدة أسباب ، منها:
تعرف على المزيد حول متجرنا والمنتجات والخدمات التي يقدمها.
احصل على أفضل العروض بانتظام.
أخبرهم عن أحدث المنتجات التي يقدمها متجرك دائمًا.
احصل على رموز الخصم والعروض الخاصة.
3 ) لا تنتهك القانون أثناء الحملات التسويقية :
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو مثال على ما يسمى بالتسويق بالإذن ، وهو مصطلح صاغه المسوق والمؤلف الأمريكي سيث جودين. هذا يعني أنه يجب على الزوار اختيار الاشتراك في قائمتك البريدية طواعية ، ويجب أن تُبنى العلاقة القائمة بين علامتك التجارية وعملائك على هذا الإذن.
لا يعتمد هذا فقط على الجانب التسويقي والصورة التي تعكسها على علامتك التجارية ، ولكن الأهم من ذلك أنه يعتمد أيضًا على الجانب القانوني. يوجد لدى العديد من الدول قوانين ولوائح تحكم عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وقد تعرضك انتهاكات هذه القوانين للمسؤولية القانونية وربما غرامات كبيرة ، وقد يتجاوزها البعض.
4) حدد جمهورك
من المهم القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك والتأكد من أداء حملاتك والفوز بها. تأكد من تخصيص جمهورك بدقة عن طريق تصفية قائمتك البريدية وفرزها وفقًا للعوامل التي يشاركونها ، مثل الجنس والعمر والموقع والقوة الشرائية. لأننا نتفهم احتياجات كل عميل ويمكن أن نقدم لهم ما يريدون بالضبط.
5) اعتنى المحتوى
لا يوجد محتوى سيء ، لكن هناك محتوى مناسب لجمهورك وعلامتك التجارية ، والبعض الآخر لا يتناسب معه لذا فيما يتعلق بالمحتوى في التسويق عبر البريد الإلكتروني هي أن تضع نفسك في مكان الشخص الذي يقرأ هذا البريد الإلكتروني ولتحديد القيمة التي تدفعه لاستهلاك هذا المحتوى أهم شيء في إنشاء المحتوى هو التنظيم وبناء علاقة عاطفية مع قرائك.
6) قيمة التصميم
بعد المنافسة الشرسة لوسائل التواصل الاجتماعي ، يعد التصميم مفارقة تجعل جمهورك ينتبه ويتفاعل مع المحتوى الذي تقدمه. يجب أن يتماشى تصميمك مع جمهورك ، وهوية علامتك التجارية ، ووضوح نصك وقابليته للقراءة ، وعبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، باستخدام صور عالية الجودة.
7) اجمع جهات الاتصال باستخدام قوائم التسويق عبر البريد الإلكتروني
تمتلك معظم الشركات العديد من عناوين البريد الإلكتروني التي يمكن استخدامها للتسويق عبر البريد الإلكتروني. أولاً ، أضف العملاء أو الأشخاص الذين تربطك بهم علاقة بالفعل إلى قائمة التسويق التي تريد إرسالها إليهم عبر البريد الإلكتروني.
لا تقلق إذا لم يكن لديك بريد إلكتروني لإرسال رسالتك التسويقية. يمكنك إنشاء نموذج الاشتراك في النشرة الإخبارية على موقع الويب الخاص بك وتشجيع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي والعملاء المخلصين على التسجيل.
مهما كان وضعك ، لا تشتري قائمة بريد إلكتروني جاهزة تتضمن أشخاصًا لا يعرفون شيئًا عن عملك.
8) أضف جهات اتصال إلى حساب التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك
بعد إنشاء حساب التسويق عبر البريد الإلكتروني والقائمة الأولية بالمستلمين ، أضف جهات الاتصال الخاصة بك إلى الحساب. يمكنك تحميل قائمة جهات الاتصال الخاصة بك من جدول بيانات Excel على جهازك ، أو استيراد جهات الاتصال مباشرة من حسابات Gmail أو Outlook. ثم قم بتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك في قوائم منفصلة بناءً على ما تعرفه عنها.
9) قم بتعيين البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك
البريد الإلكتروني الترحيبي هو أول رسالة يتلقاها المشترك الجديد مع الرسائل التي ترسلها ، هذه الرسائل مهمة لأنها انطباعك الأول للأشخاص المهتمين بعملك حيث يمكنك توقع معدلات فتح أعلى من المتوسط لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، لذا تأكد من إظهار الاهتمام برسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها.
10) قم بإنشاء قوالب بريد إلكتروني قابلة لإعادة الاستخدام
ليس عليك أن تكون مصممًا لإرسال رسائل بريد إلكتروني احترافية مصممة بشكل جميل وتبدو رائعة على أي جهاز ، يحتوي Constant Contact على مئات قوالب البريد الإلكتروني للاختيار من بينها وعند اختيار قالب ، ابحث عن شيء ملفت للنظر وسهل الاستخدام للجوال.
قم بتخصيص النموذج مع علامتك التجارية عن طريق وضع شعار عملك فوق البريد الإلكتروني مباشرةً ورابط صورة لموقعك على الويب أو صفحة المتجر الرئيسية عبر الإنترنت ، قم بإنشاء تذييل بريد إلكتروني مع اسم عملك ومعلومات الاتصال والروابط إلى حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وبمجرد إعداد كل عناصر التصميم الأساسية هذه ، قم بعمل نسخة من القالب الخاص بك واحفظه. باستخدام هذا النموذج القابل لإعادة الاستخدام ، لن تضطر إلى البدء من نقطة الصفر وإضافة علامة تجارية في كل مرة.
11) يرجى أخذ الوقت الكافي لإدخال عنوان بريدك الإلكتروني
يعد سطر موضوع البريد الإلكتروني أحد أهم أسطر النص في الرسالة بأكملها لأن مشتركي البريد الإلكتروني يرون سطر الموضوع قبل فتح الرسالة إذ عليك أن تترك انطباعًا جيدًا وأن تكتب كلمات جيدة خلاف ذلك ، قد يتخطى مستلم رسالتك رسالتك دون حتى التفكير فيها. يجب أن تكون سطور العنوان قصيرة وسريعة ، حوالي 40 حرفًا.
12) معاينة واختبار قبل الإرسال
قبل الإرسال ، اقرأ الرسالة ، وتأكد من عدم وجود أخطاء إملائية ، وانتبه إلى العنوان ، نوصي بإرسال بريد إلكتروني تجريبي إلى نفسك أو إلى موظفيك قبل إرسالها إلى قائمة عناوين بريدك الإلكتروني.
13) إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب
عندما تكون جاهزًا لإرسال بريدك الإلكتروني ، من المهم مراعاة التوقيت. يختلف جمهور كل شخص ، ويعتمد أفضل وقت للإرسال على أعضاء قائمتك البريدية حيث يمكنك أيضًا إنشاء جدول إرسال ثابت والالتزام به. على سبيل المثال ، إذا أرسلت رسالتك الإخبارية في اليوم الأول من كل شهر ، فسيتوقع المشاهدون رؤية رسالتك الإخبارية في بريدهم الإلكتروني في كل مرة.
14) تحديد العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي عبارة تخبر القراء بما يجب عليهم فعله للاستفادة من الميزة أو العرض أو الخدمة التي تقدمها وما إذا كانوا يريدون أن يستفيد عملك من التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن تكون هذه الجمل قصيرة وغير متكررة وجذابة.
15) رؤية النتائج
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أكثر من مجرد إرسال رسائل فيجب عليك تتبع أشياء مثل معدلات الفتح معدلات النقر ومعدلات إلغاء الاشتراك والعمل على تحسين نتائجك بمرور الوقت. للحصول على نتائج جيدة ، تحتاج إلى معرفة المزيد عن عملائك والمشتركين من خلال قياس أداء كل بريد إلكتروني يتم إرساله وإجراء التحسينات اللازمة.
بناء القائمة البريدية فى التسويق عبر البريد الإلكتروني
بناء القائمة البريدية
دليلك لبناء قائمتك البريدية الأولى من الصفر :
1) احمل معك دائمًا بطاقة التسجيل الخاصة بك :
اجمع دائمًا عناوين البريد الإلكتروني مباشرةً ، سواء كنت في معرض تجاري أو حدث اجتماعي أو في واجهة متجرك الخاص ، لا يتطلب الأمر الكثير من الجهد ويمكنك بسهولة أن تطلب من الأشخاص ملء النماذج بمعلوماتهم الشخصية.
2) استخدام بطاقات العمل :
امنح كل شخص تقابله وجهًا لوجه بطاقة عمل ، وحاول وضع وعاء زجاجي على منضدة المتجر أو مكتب الاستقبال الخاص بك واطلب من زوارك إسقاط بطاقات العمل الخاصة بهم هناك . لتحفيز الأشخاص على الاشتراك لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وتقديم منتجات أو خدمات مجانية ، وبطاقات هدايا ، وما إلى ذلك ، وإضافة هذا العرض إلى الجزء الخلفي من البطاقة للترويج له بشكل أكبر.
3) استضافة حدث :
نظّم أحداثًا مثل مأدبة غداء أو محادثات حول مواضيع محددة أو نوادي كتب أو أفكار أخرى تجعل الأشخاص يشاركون ويشاركون. أرسل الدعوات والإعلانات ووسائل الإعلام المحلية لإنجاح فكرتك. ثم اطلب من الأشخاص الاشتراك في الحدث الخاص بك باستخدام بريدهم الإلكتروني
4) دعوة الناس للانضمام إلى مجموعتك:
استراتيجية إعلام الناس بأنهم ينتمون إلى “مجموعة مميزة” هي إحدى الاستراتيجيات المعروفة التي تستخدمها الشركات العالمية الرائدة. للقيام بذلك ، يجب إرسال عرض خاص عبر البريد الإلكتروني إلى الفصول الدراسية كعرض خصم خاص خلال الذكرى السنوية للشركة أو أعياد الميلاد. توضح هذه الخطوة بشكل أساسي أن الشركة تهتم بالأشخاص الذين ينتمون إلى تلك المجموعة المعينة مثل عائلة واحدة.
5) هدية خاصة:
اطلب من الأشخاص مشاركة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك واختيار عشوائي من بينهم للفوز بجوائز نقدية.
6) طلب الاشتراك عن طريق البريد الإلكتروني عن طريق البريد التقليدي:
في بعض الحالات ، أنت تعرف فقط العنوان البريدي للشخص وليس لديك عنوان بريد إلكتروني. لتحفيزه على الانضمام إلى قائمتك البريدية ، أرسل له عرضًا خاصًا عبر البريد الإلكتروني التقليدي الذي سيتلقاه فقط بعد انتقاله إلى موقع الويب الخاص بك والانضمام إليه.
7) جرب التسويق عبر الهاتف:
لا شك أنك على اتصال دائم بعملائك والمجموعة المستهدفة عبر الهاتف لهذا السبب نوصي دائمًا بالسؤال عما إذا كنت ترغب في الانضمام إلى قائمتنا البريدية.
8) تحسين موقع الويب الخاص بك للحصول على مزايا التوظيف:
عندما يزور عميل أو عميل محتمل موقع الويب الخاص بك ، فإنه يكون مهتمًا بشكل أو بآخر بموقعك على الويب والخدمات والمنتجات التي تقدمها. لا تفوت فرصة إضافتك إلى قائمتنا البريدية. قم بتضمين نموذج الاشتراك بالبريد الإلكتروني ليس فقط في الصفحة الرئيسية لموقعك ، ولكن أيضًا في صفحات المنتجات والخدمات الشائعة.
9) إنشاء مدونة:
يعد التدوين طريقة رائعة لبناء علاقات شخصية مع عملائك و آفاقك وجمع عناوين بريدهم الإلكتروني. يمكنك دائمًا تحفيز المستخدمين على الاشتراك في بريدك الإلكتروني عن طريق إضافة زر إشتراك إلى مدونتك وشرح القيمة المضافة التي تحصل عليها منها. من ناحية أخرى ، إذا كنت ترغب في كتابة تعليق محدد على مدونتك ، فمن الحكمة أن تطلب منهم تقديم بريدهم الإلكتروني والإشارة إلى أنه سيتم إضافتهم مباشرة إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لتلقي جميع التحديثات. إذا كنت ترغب في تعطيل هذه الميزة ، فعليك الضغط على زر التعطيل.
10) كن نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي
كن مطمئنًا أن وسائل التواصل الاجتماعي توفر فرصة ثمينة للبقاء على اتصال مع متابعيك والوصول إلى جماهير جديدة. لتكون ناجحًا في هذا الصدد ، ابق على اطلاع دائم بالموضوعات المشتركة التي تجذب إنتباه عملائك وتجذب عملائك المحتملين. عندما تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع الأشخاص على زيارة إحدى القنوات التي يمكنك الاشتراك فيها باستخدام البريد الإلكتروني ، فقد نجحت في إنشاء قائمة غنية وخاصة بحسابات البريد الإلكتروني.
11) لا تتخلى عن المشتركين بسهولة
تعد عمليات الارتداد إحدى المشكلات التي تواجه عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني. لا تصل رسائل البريد الإلكتروني إلى مستلميها لأنها مكتوبة بشكل غير صحيح أو لأن المستلم لم يعد يستخدمها. ومع ذلك ، إذا تلقيت مثل هذا الإشعار لأي سبب آخر ، فيرجى الاتصال بالشخص الذي قام بتغيير بريدك الإلكتروني للاستعلام ، أو اطلب منه بخلاف ذلك تزويدك ببريد إلكتروني خاص جديد ، أو حثه على القيام بذلك. من فضلك قدم مكافآت خاصة أو خصومات محددة.
12) قبول شركاء جدد
حاول دائمًا إنشاء شركة جديدة مع الآخرين من خلال مشاركة قائمتك البريدية مع الآخرين.
13 ) الاحتفاظ بزوار الموقع
إذا قام زائر باستعراض موقع الويب الخاص بك دون تسجيل ، فدعوه للتسجيل مرة أخيرة قبل مغادرة موقعك. مباشرة بعد أن يكون على وشك مغادرة موقعك ، أظهر له رسالة خاصة تطلب منك الاشتراك في بريده الإلكتروني والاستفادة من العروض الخاصة.
14) قم بإنشاء مجتمعك الخاص على الإنترنت
منصة مثل BuddyPress for WordPress تجعل من السهل إنشاء مجتمعات مثل هذه لتعزيز تفاعل علامتك التجارية مع عملائك. تلقي التحديثات على جميع صفحات المنتدى ، بما في ذلك نموذج الاشتراك.
15) أضف عبارة “لمشتركي البريد الإلكتروني فقط” لتعزيز فكرة الاشتراك.
اعمل على هذه الاستراتيجية من خلال مكافأة متابعيك بعروض خاصة متاحة فقط للمشتركين عبر البريد الإلكتروني. قم بإعادة توجيه رابط الاشتراك إلى أصدقائك وعائلتك وشجعهم أيضًا.
16) لا تنس إضافة بريدك الإلكتروني إلى كل بريد إلكتروني
تأكد من أن كل بريد إلكتروني ترسله به نموذج اشتراك. بهذه الطريقة ، يمكن لأي شخص يتلقى بريدك الإلكتروني من شخص آخر الاشتراك بسهولة ومباشرة في قائمتك بمجرد النقر فوق ارتباط.
17) المشاركة بنشاط في المدونات والمنتديات
تأكد من زيارة المدونات والمنتديات التي يزورها عملائك بشكل متكرر والمشاركة بنشاط من خلال ترك تعليقات قيمة حول الموضوعات المثارة. لا تنس تضمين ارتباط إلى موقع الويب الخاص بك. يجد الزائر بعد ذلك نموذج اشتراك بالبريد الإلكتروني.
18) إشراك الموظفين في عملية تحرير القائمة البريدية
كافئ الموظفين الذين يجمعون عناوين بريد إلكتروني صالحة وقابلة للاختبار. تذكر أن تحصل على موافقة الشخص قبل أن تمنحه عنوان بريده الإلكتروني لإضافته إلى قائمتك.
19) قسّم القائمة وفقًا لعمر العنوان البريدي
من خلال تقسيم قائمتك البريدية وفقًا لطول مدة بقاء الشخص في قاعدة البيانات ، يمكنك إعطاء الأولوية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى مشتركي القائمة البريدية بينما لا تزال البيانات حديثة وابدأ بالبحث في أحدث قوائمك وحدد عمرًا للاشتراك في جهات الاتصال الخاصة بك. فم بفعلها عن طريق تاريخ اشتراك المشترك ، أو آخر تفاعل للزائر مع رسالة مرسلة ، أو تاريخ مصدر جهة الاتصال ، أو أي مؤشر آخر متعلق بالوقت.
20) تشجيع العملاء على فكرة تقديم عروض يومية
هناك مواقع على الإنترنت مخصصة لتقديم الصفقات التي تقدمها الشركات ، ومن الجيد جدًا الاستفادة من هذه المواقع لعرض الصفقات. قدم خصومات من خلال هذا النوع من المواقع واطلب من الأشخاص الذين يرغبون في التعامل معك تقديم عناوين بريدهم الإلكتروني.
21) استخدام تقنيات الإعلان التقليدية
حتى الآن ، تلعب طريقة الدعاية من خلال التوصية بمنتج أو خدمة معينة من المستهلكين السابقين دورًا مهمًا بسبب ثقة الناس في آراء أولئك الذين جربوها سابقًا. اطلب من عملائك تقديم قوائمهم للمشتركين الجدد. في المقابل ، وقدم خصومات لهم كمكافآت لعناوين البريد الإلكتروني الصالحة والتي تم التحقق منها والمعتمدة التي احضروها.
22) موجه لإعادة إرسال البريد الإلكتروني
عند إرسال البريد الإلكتروني ، يرجى تضمين رابط إعادة الإرسال إلى صديق آخر ما إذا أراد هذا الشخص مشاركة المحتوى الخاص بك مع شخص آخر . تأكد من أن الرابط يؤدي مباشرة إلى صفحة بها نموذج تسجيل للمسجلين الجدد لتلقي رسائل البريد الإلكتروني.
23) قم بالإعلان أمام متجرك أو مكتبك
قم بتثبيت لوحات الإعلانات أمام متجرك أو مكتبك لتشجيع الاشتراكات باستخدام بريدهم الإلكتروني ، وتقديم مكافآت لأولئك الذين يقومون بالتسجيل كما يمكنك أيضًا دعوة العملاء للتسجيل في متجرك أو تقديم عنوان ويب مع نموذج تسجيل.
24) استخدم الإيصالات للحصول على أكبر عدد ممكن من عناوين البريد الإلكتروني
يضيف سطر إلى إيصال بطاقة الائتمان حيث يمكن العملاء إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني عند التوقيع . أو اطلب منهم فقط كتابة العنوان على ظهر الإيصال . في نهاية اليوم ، أدخل العناوين في قاعدة بياناتك وأرسل رسالة ترحيب لهم .
25) احرص على حضور المعرض
يجب إقامة حدث أو معرض تجاري في منطقتك خلال العام لعرض عملك . تأكد من حضور مثل هذه الأحداث وجمع عنوان بريدك الإلكتروني مباشرة. قدم للمشتركين الجدد (أو العملاء السابقين) خصمًا على أول عملية شراء مقابل مشاركة بريد إلكتروني معك.
26) تشجيع المنافسة
قم برعاية مسابقة فيديو لإنشاء مقطع فيديو له مدة محددة حول سبب حب عملائك لعملك أو منتجك أو خدمتك وطلب منهم إرسال مقاطع الفيديو اليك وانشره على صفحتك على Facebook. أيضًا ، اسمح للزائرين بالتصويت على مقاطع الفيديو التي تفوز بجوائز وبضائع. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى صفحتك على Facebook واتباع قواعد Facebook الخاصة بالمسابقات.
27) استخدام التطبيقات على هاتفك
عندما نحضر معارض تجارية أو اجتماعات عمل أو منتديات ، نستخدم هواتفنا الذكية لجمع عناوين البريد الإلكتروني. تأكد أيضًا من تضمين بريدك الإلكتروني في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. إذا كان موقع الويب الخاص بك يوفر تطبيقًا يمكن تنزيله مجانًا ، فاطلب من المستخدمين تقديم عناوين بريدهم الإلكتروني لإكمال التنزيل.
28) إضافة حوافز الاشتراك إلى علب البريد
إذا كنت تشحن أو ترسل منتجات إلى العملاء ، فهذه فرصة رائعة لتنمية قائمتك البريدية مجانًا. قم بتضمين طلب تسجيل داخل صندوق الشحن على الملصق . تأكد من إضافة العبارة للاستفادة من عرض “مشتركي البريد الإلكتروني فقط” الخاص وقدم رابطًا إلى موقعك لإكمال التسجيل والاستفادة من العرض الترويجي الأول.
29) اجعل فاتورتك مميزة
عند إرسال فاتورتك ، يرجى تضمين خيار التسجيل في قائمة مراسلات بريدك الإلكترونية للبقاء للإستفادة بكل ماهو جديد ، العامل الأكثر تحفيزًا للأشخاص للقيام بمثل هذه الاشتراكات هو تقديم خصم خاص أو شحن مجاني على طلبهم التالي بدلاً من تقديم عنوان بريدهم الإلكتروني.
30) تضمين الاشتراكات في التوقيعات الإلكترونية
قم بتضمين ارتباط إلى صفحة الاشتراك الخاصة بك في جميع توقيعات البريد الإلكتروني ، الشخصية والعمل.
31) بناء شبكة قوية
حاول الانضمام إلى غرفة التجارة المحلية أو مجموعات الشبكات التجارية الأخرى . ثم أرسل بريدًا إلكترونيًا حول الخدمة إلى قائمة الأعضاء الخاصة بك (إن أمكن) وقم بتضمين رابط الإشتراك في البريد الإلكتروني.
32) الاستفادة من خاصية التنزيل المجاني
حان الوقت للاستفادة من جميع الكتب الإلكترونية وأدلة الشراء التي يمكن لعملائك تنزيلها مجانًا من موقع الويب الخاص بك. إذا طلب زائر موقع ويب تنزيلًا مجانيًا ، فاطلب منه إكمال نموذج اشتراك لتنزيله والاستفادة منه. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من توسيع دائرة المشتركين في قناتك.
33) تحدث عن نفسك
يعد المنشور الخطابي الذي تتحدث فيها عن شركتك طريقة رائعة لإظهار أنك تشارك بنشاط في المجتمع . في هذا الحديث ، أظهر أنه يمكن العثور على مزيد من المعلومات على موقع الويب الخاص بك. من الممكن أيضًا الاستفادة من استشارة مجانية مقابل الاشتراك في قائمتك الإلكترونية لتلقي رسائل بريد إلكتروني جديدة.
34) تميز بالعطاء
حاول تقديم خصم أو قسيمة خاصة لأحد المشتركين الجدد كل شهر.
35) استخدام الشروط “حصريًا للمشتركين”
كل شخص يريد أن يشعر بأنه جزء من شيء مميز ، لذا أظهر لمشتركي البريد الإلكتروني شيئًا لا يحصل عليه أي شخص آخر . قد يكون هذا خصومات خاصة أو الوصول إلى مقاطع فيديو حصرية أو كتب إلكترونية أو محتوى مفيد آخر.
36) امنح الناس خيار الاشتراك
يحب الأشخاص المزيد من الخيارات ويريدون الشعور بالقدرة على اختيار ما يناسبهم ، لذا ضع في اعتبارك إنشاء خيارات اشتراك مختلفة حيث يمكنهم الاشتراك للحصول على محتوى ذا صلة بهم . على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع أداة معينة وتقدم أيضًا استشارات متعددة ، ففكر في نموذج الاشتراك حيث يمكن للمستخدمين الاشتراك للحصول على معلومات حول الأدوات التي تبيعها ، أو النصائح ، أو كليهما. يمكنك إضافة المزيد من الخيارات ، مثل القدرة على تعيين عدد المرات التي يتلقون فيها رسائل البريد الإلكتروني منك أسبوعيًا أو شهريًا أو فقط عندما يكون هناك حدث خاص . من المرجح أن يشترك الأشخاص في قائمتك البريدية إذا كان لديهم بعض التحكم في المحتوى الذي يتلقونه.
37) تذكر قوة الطباعة
أضف رمز QR code (رمز شريطي يمكن مسحه ضوئيًا باستخدام تطبيق هاتف ذكي) إلى مطبوعاتك الإعلانية أو بطاقات بريدية مباشرة أو مواد تسويقية مطبوعة أخرى ، واستخدم هذا الرمز للتسجيل في قائمتك البريدية بمجرد مسح الرمز ضوئيًا.
38) استخدم الشهادة في حقوقك
اجعل نموذج الاشتراك الخاص بك أكثر إقناعًا من خلال تعزيز جودة المحتوى الخاص بك وتضمين شهادات من مشتركي البريد الإلكتروني الحاليين الذين يتحدثون بشكل إيجابي.
39) تعليم الناس أمر فريد ومهم بالنسبة لهم.
إذا كنت خبيرًا في شيء يريد الناس معرفته. قم بالترويج لدورات البريد الإلكتروني الخاصة عبر الإنترنت المتاحة فقط للمشتركين
40) تشجيع المشاركة
قد يتجاهل زوار موقع الويب طلب الاشتراك الموضح أعلى كل صفحة ، ولكن من الصعب تجاهل رسالة صغيرة تنبثق على شاشتهم بعد فتره من الوقت . يمكن أن يؤدي عرض هذه الرسائل على الشاشة بعد قيام الزائر بالتمرير لأسفل صفحة الويب إلى تشجيعهم على الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. تكون فعالة أكثر في تشجيع الأشخاص الذين يبدون اهتمامًا بالمحتوى الخاص بك (البقاء على الصفحة لفترة كافية للتمرير) للاشتراك في قائمتك البريدية.
“غالبًا ما يستغرق إنشاء أول قائمة بريد إلكتروني لك بعض الوقت ، ولكنه وقت حاسم لنجاحك المستقبلي في التسويق الرقمي . ما التكتيكات التي تستخدمها لجمع المزيد من رسائل البريد الإلكتروني من العملاء المحتملين؟” .
رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني
أنواع رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني التي ستُرسلها لقائمتك البريدية :
منذ البداية ، من المهم التخطيط لرسائل البريد الإلكتروني المختلفة التي ترسلها إلى مشتركي القائمة البريدية الخاصة بك.
هناك ثلاث فئات رئيسية للبريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية:
1)عربة التسوق المهجورة
2) العروض والرسائل الترويجية
3) المدونات والمحتوى المفيد .
واليك الشرح بالتفصيل :
عربة التسوق المهجورة :
تشير التقارير إلى أن حوالي 70٪ من سلال التسوق في المتاجر عبر الإنترنت تم التخلي عنها من قبل المشترين ، ولم يكملوا عملية الشراء وهذا إما لسعر تنافسي في المتاجر الأخرى ، أو عدم الثقة في المتجر ، أو عدم اليقين بشأن ما إذا كنت تحتاج حقًا إلى هذه المنتجات.
يتم إرسال هذا النوع من رسائل المتابعة إلى المستخدمين الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم بعد الوصول إلى الخطوة الأخيرة وتهدف هذه الرسائل إلى تذكيرك بعربات التسوق المهجورة وإرشادك خلال عملية الشراء مرة أخرى ، لذا تأكد من أن هذه العربات تحتوي على صور للمنتجات المهجورة والروابط التي تتيح للعملاء التنقل بسهولة إلى عربة التسوق الخاصة بهم بنقرة واحدة.
العروض والرسائل الترويجية:
قد يتم إرسال هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني إلى جميع المشتركين في قائمة بريدية أو إلى شرائح معينة داخل قائمة بريدية ، قد تحتوي هذه الرسائل على معلومات حول المنتجات الجديدة مثل رموز الخصم والعروض التي تنطبق عند الشراء مباشرة من هذه الرسائل أو العروض الموسمية أو تحديثات المنتج والأخبار.
إذا كان لديك شيء أو أخبار مهمة لإخبار عملائك ، فعليك التفكير في إرسال رسائل ترويجية لهم لذا فكر جيدًا في الغرض من هذه الرسائل ، واختر الأجزاء المناسبة لاستلامها ، واحسب هوامش ربح متجرك بعناية قبل إرسال الخصومات والعروض حتى تتأكد من قدرتك على تنفيذ هذه الخصومات دون خسارة.
للحصول على أفضل النتائج من رسائلك الترويجية ، قم بتخصيصها قدر الإمكان وفقًا لجودة المنتجات التي تقدمها شريحة العملاء الذين ترسل إليهم هذه الرسائل وبما يتناسب أيضًا مع الأهداف التي تحاول تحقيقها من خلال حملتك التسويقية.
المدونة والمحتوى المفيد :
إذا كنت تستخدم استراتيجية تسويق للمحتوى وتحاول نشر محتوى إعلامي على مدونتك من أجل تثقيف وإثراء زوارك وعملائك بمحتوى مفيد ، وتظهر في النتائج الأولى لصفحات نتائج بحث محرك البحث المختلفة فهذا شيء يجب عليك مراعاته عند اختيار محتوى رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى مشتركي القائمة البريدية الخاصة بك.
يساعد محتوى المدونة لمتجرك عبر الإنترنت على كسب ثقة العملاء سواء كنت ترسل منشور مدونة أو رسالة إخبارية أو محتوى قابل للتنزيل مثل الكتيب ، فإن هذا المحتوى يذكّر عملائك أنك لست هنا فقط لبيع منتجك ، بل أنت تساعدهم . بشكل عام ترسل اليهم محتوى إعلاميا بغض النظر عما إذا كانوا قد قررو الشراء من متجرك ام لا.
لاكتساب ثقة المشتركين الجدد في قائمتك البريدية ، يمكنك إرسال رسالة ترحيب مخصصة لكل عضو على حدة. عادةً ما تقدم رسائل الترحيب متجرك بإيجاز وإبلاغ أولئك الذين يقررون الاشتراك. تستخدم لتقديم ما تقدمه في قائمتك البريدية.
فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني
عوامل تزيد من فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني
عملاء اليوم محاطون برسائل إعلامية وترويجية من جميع الاتجاهات. ما يبحث عنه المسوقون عبر البريد الإلكتروني هو جذب انتباه المشتركين في قائمتهم وحملهم على قراءة ما تقوله الرسالة. يمكنك زيادة معدل فتح رسالتك بعدة طرق:
التخصيص والتشخيص
إذا كان متجرك يعرض مجموعة مختلفة من المنتجات ، فستحتاج إلى تخصيص قائمتك البريدية. يعني التخصيص إنشاء قوائم بريدية متعددة بناءً على اهتمامات كل فئة من فئات العملاء. فمثلا إذا كنت تبيع الملابس ، فقد ترغب في إنشاء قوائم للرجال والنساء والأطفال ، وإذا كنت تبيع كتبًا ، فقدم للمشتركين لديك قائمة بالموضوعات التي تهمك وعلى القائمة البريدية لاهتماماته (الروايات ، التطوير الذاتي ، المبيعات ، إلخ.).
وأرسل مجموعة مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني لكل قائمة لإشراك عملائك واتخاذ قرارات شراء سلسة وذكية ، ويمكن أن يوفر لك التخصيص الكثير من الجهد والمال في التسويق عبر البريد الإلكتروني. أيضًا ، لا تنس كتابة اسمه الأول في بداية الحرف.
تزداد احتمالية فتح الرسائل المخصصة وقراءتها بنسبة 26٪ مقارنة بالرسائل المكررة العامة ، وقد وجد المسوقون أن الرسائل الشخصية تحقق عائدًا أعلى بنسبة 760٪ عن ذي قبل . على سبيل المثال ، ابدأ رسالتك بـ “Dear Ahmed” بدلاً من “Dear Reader” لجذب انتباه القارئ.
التنسيق
اجعل تصميم رسالتك بسيطًا ولا تبالغ فيه. النص أفضل من الصور (80٪ نص ، 20٪ صور). انظر أدناه للحصول على أمثلة لتصميم الرسائل الجيدة. انتبه إلى كيفية تنسيق رسالتك بحيث تكون بسيطة ومرئية.
ويشمل التنسيق الآتي :
الرجاء تحديد العنوان المناسب
يجب على المستخدم فتح الرسالة واختيار العنوان المناسب من بين عشرات الرسائل الترويجية التي يتلقاها يوميًا. رسالتك لاحقا.
الاختصارات والتركيز
لست متأكدًا مما إذا كان لدى جمهورك المستهدف الوقت الكافي لقراءة رسالتك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إبقاء رسالتك موجزة والتركيز على ما تريد أن تقوله على وجه التحديد.
اختيار موقع الرابط
كما أنه ليس هناك ما يضمن أن المستخدم سيستمر في قراءة الرسالة ، لذلك يجب عليك وضع الرابط في منتصف الرسالة حتى لا يتمكن العميل من رؤيته . يمكنك أيضًا استخدام زر Call To Action لزيادة نسبة النقر إلى الظهور أو نسبة النقر إلى الظهور لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بحملتك التسويقية.
التجارب السابقة ولغة العواطف
أظهر البحث الذي أجراه مارتن ليندستروم ونشر في كتابه “دراسات الشراء” أن الناس لا يشترون بوعي ، بل بالعواطف والمشاعر . العام مليء بالعديد من المناسبات التى يمكنك ربط العميل بيها وإنشاء نوع من الروابط العاطفية من أجل إثارة الحنين إلى الماضي وشراء المنتجات.
فمثلا إذا كنت تبيع منتجات للأطفال ، فيمكنك إظهار اهتمامك ومشاعرك حتى يشعر الوالدان بالرضا عن المنتج . أيضًا إذا كنت تبيع الهواتف المحمولة ، فيمكنك نقل السعادة التي يشعر بها مستخدمو الهواتف المحمولة عندما يحصلون عليها . وإذا كنت تبيع الكتب ، فتحدث عن رأي عملائك في كتابك وما هي القيمة التي يجلبها لهم . وإذا كنت تبيع أدوات منزلية ، فلا تنسَ الحديث عن توفير الراحة والجهد الذي ستحصل عليه من استخدام مثل هذا الجهاز ، لأن لغة المشاعر تعمل دائمًا.
يقول دومينيك جيتينز ، في كتابه الممتاز “How To Write Great Copy” ، بأن أحد أكثر خطابات المبيعات فعالية هو إثاره حسده في امتلاك ما يمتلكه الآخرون . لهذا ، حاول إرسال بريد إلكتروني تتحدث عن تجارب العملاء السابقة وشرح مشاعرك وعواطفك.
تقييم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
أهم المقاييس لتقييم أداء حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني
يتطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني الكثير من الجهد والوقت لتصبح خبيرًا ويشمل ذلك الوقت التدريب وتطوير الاستراتيجيات والخطط وتشغيل الحملات التسويقية. التدريب وحده لا يكفي ولا يضمن النجاح في كل مرة ، لكننا بحاجة إلى فهم ومعرفة المقاييس التي يمكننا من خلالها قياس هذا النجاح .
خاصة عندما يكون لهذه الحملات المختلفة أهداف مختلفة ، سواء كان ذلك في جذب زوار جدد أو تحويل الزوار إلى عملاء متوقعين وزيادة المبيعات ومع ذلك ، هناك بعض المقاييس والعوامل الأساسية لتقييم نجاح هذه الحملات التسويقية وتحديد ما ينقصها وهي كالآتي :
1.معدل فتح البريد الإلكتروني
معدل الفتح الرسائل البريدية او مايعرف ب ( Open Rate) هو أبسط مقياس لمؤشرات الأداء الرئيسية ( kpis) لتقييم وفهم كيفية تلقي مشتركي القائمة البريدية لرسائلك. إذ يساعدك على معرفة عدد الأشخاص الذين فتحوا هذه الرسائل ، كما يزودك بمعدل فتح الرسائل ببعض النصائح البسيطة لتستخدمها.
على سبيل المثال ، تُظهر الإحصائيات أن الرسائل التي تحتوي على اسم المشترك يزيد احتمال فتحها بنسبة 26٪ عن الرسائل التي لا تحمل اسمًا . معظم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني تحصل على معدل فتح أقل من 24٪ ، لذلك إذا نجحت بمعدل فتح أعلى من هذا ، فأنت على المسار الصحيح.
2. معدل التحويل
معدل التحويل ، أو ما يُعرف ب ( Conversion Rate) ، هو النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين يتخذون الإجراء الذي تدعو إليه . على سبيل المثال ، إذا كانت الرسالة تحتوي على عرض أو خصم لمنتج جديد وقمت بوضع رابط للمنتج في هذه الرسالة ، فسيكون معدل التحويل هو عدد المستخدمين الذين نقروا على هذا الارتباط مقارنةً بجميع المستخدمين الذين تلقوا نسبة البريد الإلكتروني.
يمكن حساب معدل التحويل باستخدام معادلة بسيطة: (عدد الأشخاص الذين اتخذوا إجراءً ÷ عدد الأشخاص الذين تلقوا الرسالة) × 100.
3.نسبة النقر إلى الظهور
نسبة النقر إلى الظهور (CTR) اختصارًا لـ (Click-Through Rate ) هي النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين ينقرون فوق ارتباط واحد أو أكثر في الرسالة. يمكن حساب ذلك بسهولة كما تم حساب معدل التحويل. هذا هو: (عدد الأشخاص الذين نقروا على الرابط / عدد مستلمي الرسالة) × 100.
تساعدك نسبة النقر إلى الظهور (CTR) على تحديد فعالية حملاتك التسويقية ، وهناك العديد من الطرق لتحسين نسبة النقر إلى الظهور عند تطوير استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين روابط في الأماكن المناسبة داخل محتوى رسالتك ، وجعلها جذابة لقرائك ، ووضعها داخل الأزرار التي تمثل العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تتمتع معظم الحملات التسويقية بنسب نقر إلى الظهور في نطاق 4٪ ، لذلك تكون معدلات النقر إلى الظهور عادةً أقل بكثير من معدلات فتح الرسائل.
4. معدل الارتداد
يقيس معدل الارتداد ( Bounce Rate ) عدد المشتركين في القائمة البريدية الذين لم يتلقوا رسالتك لسبب ما. وينقسم معدل الارتداد إلى قسمين هما الارتداد المؤقّت أو ما يعرف بـ Soft (Temporary) Bounce Rate بالإضافة إلى الارتداد الدائم أو ما يعرف بـ Hard (Permanent) Bounce Rate.
الارتداد المؤقت ناتج عن مشكلات مؤقتة في عنوان البريد الإلكتروني الصحيح والصالح لتلقي الرسائل. على سبيل المثال صندوق الوارد الخاص بك ممتلئ ، أو هناك مشكلة في خوادم مزود الخدمة فى هذه الحالة يحمل الخادم هذه الرسالة لتسليمها فيما بعد حينما تُحل هذه المشكلة المؤقتة ، يمكنك ببساطة محاولة إرسال هذه الرسالة مرة أخرى.
يعود سبب الارتداد الدائم إلى وجود عناوين بريد إلكتروني غير صحيحة أو مغلقة أو غير موجودة ، ولا يتم إرسال هذه الرسائل مطلقًا ويجب عليك إزالة عنوان البريد الإلكتروني هذا من قائمتك البريدية على الفور لأن مزودي خدمات البريد الإلكتروني يستخدمون معدّل الارتداد الخاص بك حيث يعتبر معدل الارتداد كمؤشر على سمعة مرسل البريد الإلكتروني.
خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني
خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني
هل خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني من أولويات شركتك؟ هل تعلم أنه يمكن أن يكون لاختيار خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة تأثير كبير على نجاح حملتك التسويقية ؟ يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر أدوات التسويق فعالية من حيث التكلفة للشركات الصغيرةووفقًا لجمعية التسويق المباشر ، يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني متوسط عائد استثمار بنسبة 4300٪ للشركات الأمريكية.
هذا لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني سهل الإدارة ، ويمنحك التحكم الكامل ، ويسمح لك بالتواصل مباشرة مع عملائك ومن المهم أن تفهم أن الكثير من نجاحك في التسويق عبر البريد الإلكتروني يعتمد كليًا على برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي تختاره.
إذا لم تكن حريصًا ، فسوف ينتهي بك الأمر إلى دفع المزيد مقابل مميزات أقل و معدلات تسليم باهظة مما يعنى خسارة المزيد من المال
إليك أهم خدمات التسويق عبر البريد الالكتروني
1) رعاية العملاء المحتملين
يختلف الاهتمام بالعميل اختلافًا جوهريًا عن جذبه ، دائما تحتاج إلى الحفاظ على علاقته بك وان تكون العلاقة قائمة الى أن يعود إليك مرة أخرى تحت مفهوم دائرة الولاء”، هذا ما نقوم به عبر البريد الإلكتروني.
2) تدفق إدارة العملاء
من خلال هذه الخدمة ، نقدم كل ما يتعلق بمؤسستك فيما يتعلق بمشاهدة المحتوى والاتصالات المؤرشفة المعروضة من خلال برنامج يوجه موظفيك إلى أهم الأشياء التي يجب القيام بها لإدارة العملاء.
3) تقييم الصفقات المحتملة
وهذا يعني تقييم الصفقات المحتملة في شكل “درجة” تتمحور من 1 إلى 100 لمعرفة ما إذا كانت عملية جذب العملاء المحتملين تؤتي ثمارها.
4) إدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
لم ننسى أن أهم شيء في البريد الإلكتروني هو أنه يصل إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب وفي المكان المناسب وما يحتاجون لقراءته بطريقة تثقيفية.
5) استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني
قم بتحديد خارطة طريق وكيفية ضبط حملاتك ، وكيفية تحديد الأهداف ، والمقاييس الأساسية ، وتقسيم العملاء ، والتأكد من معرفة القنوات التي تجمع بيانات العملاء.
6) القدرة على إنشاء رسائل إخبارية إلكترونية جذابة للغاية بواجهة مستخدم بسيطة (يفضل السحب والإفلات).
7) إرسال رسائل بريد الكتروني جماعية أو شخصية وموجهة دون عناء وهذا ما يسمى أيضًا بأتمتة التسويق.
9) الحصول على العائد المتوقع على الاستثمار إذا تم التسويق بطريقة صحيحة.
إن التسويق عبر البريد الإلكتروني لن يختفي مهما ظهرت قنوات تسويقية أخرى لكنه سيزداد لأنه من أقوى القنوات التسويقية لأصحاب الأعمال ، فإذا كنت تريد أن يصبح 4 مليار مستخدم حول العالم وهو نصف سكان العالم عملاء لديك فإن الأمر لم يعد صعبا او مستحيلا فى وقتنا الحالي لقد أصبح الأمر فى متناول يديك ما عليك سوى التواصل معنا لتستمتع من خلالنا باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني بالطريقة الصحيحة لعلامتك التجارية وزيادة ارباحك .
